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Loïc STEPHAN

PARIS

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En résumé

Actuellement collaborateur de Soft Computing Technologies, je suis en mission chez Bouygues Telecom en tant que Chef de Projet sur les problématiques Centre d’Appel.

Et avant ?

Ma carrière commence chez debitel france en 1994 en tant qu'Analyste Programmeur.
J'en sors en 2003, en tant que Responsable Architecture, Méthode et Référentiel aprés avoir été Chef de Domaine avec une équipe de 8 personnes.

J'endosse ensuite une carrière en tant que consultant, dans le monde du service.

Je commence par une expérience de 6 mois dans un cabinet de consultants intervenant sur la relation clientèle au sens large, du centre d'appels à la gestion de campagne Marketing. L’expérience me donne une nouvelle vision des métiers de l’informatique et me permet de cotoyer le monde de la pharmacie. Formateur.

En Août 2004, j’intégre Orange en tant que Responsable de Version sur le SI Fidélisation Mobile. Toujours en prestation pour le compte d’ESR Group.

Fin 2006, mes aspirations professionnelles me portent à intégrer Soft Computing Technologies.

Et la boucle est bouclée...

En terme d'étude, je commence par un BTS Electronique à la suite de mon Bac F2. Je poursuis par une année préparatoire expérimentale appelée SPE TS qui ne donne pas les résultats escomptés. Je rebondis en 2° année de DEUG à Paris VI où je termine avec un DESS en Informatique Industrielle.

Mes compétences :
Chef de projet

Entreprises

  • Soft Computing Technologies - Consultant Sénior

    2006 - maintenant Chef de Projet MOE Centre d'Appels chez Bouygues Telecom

  • ESR - Consultant

    Courbevoie 2004 - 2006 Responsable de Version Programme de Fidélisation / Programme Changer de Mobile

    Mise en place du nouveau programme de Fidélisation Orange : pilotage de la rédaction du Cahier des charges à la mise en production, coordination globale des partenaires impliqués (Canaux de souscription, Bases de données Clients, Infocentres), animation des Comités de Projet avec un binôme.

    Pilotage des nouvelles versions des Programmes : validation des Spécifications Fonctionnelles, recette avec les partenaires, préparation de la mise en production, interface avec l’intégrateur Cap Gémini.

    Suivi opérationnel quotidien : Analyse des dysfonctionnements avec l’intégrateur, coordination des interventions sur les différents composants du système (Oracle, WebSphere, MQ-Series par exemple)

  • SB Software - Consultant

    2004 - 2004 Audit des flux échangés entre Biogaran, laboratoire pharmaceutique spécialisé dans les génériques, et ses dépositaires : consultation de la documentation existante, entretien avec les acteurs clés, synthèse des dysfonctionnements, rédaction de recommandations.

    Pré-étude d’une Base de Données Achat Laboratoire pour le groupement de pharmaciens ForumSanté : Interview des utilisateurs, synthèse écrite des besoins détectés, chiffrage et préconisation d’architecture.

    Rédaction d’un processus d’expression de besoin d’une direction marketing de Bouygues Télécom.

  • Debitel france - Responsable Architecture

    2001 - 2003 Membre du Comité de Pilotage Informatique. Suppléant du Directeur Informatique. Garant de la cohérence globale du SI et de ses évolutions. Support aux utilisateurs dans la définition et la mise en œuvre de leurs outils informatiques. Responsable de la cellule Décisionnel composée de 2 collaborateurs.

    Etudes Techniques :

    Réalisation d’un portail documentaire en Java (norme J2EE) : rédaction des spécifications, pilotage de l’équipe projet de 3 personnes, suivi du planning et du budget. Ce portail est la suite d’un projet prototype mené pour qualifier la pertinence de l’utilisation de Java comme nouveau standard pour le développement

    Mise en œuvre d’une solution informatique de gestion de caisse pour les points de vente : sélection du prestataire, mise en œuvre de maquette, conduite du déploiement.

    Mise à jour du SI pour la facturation à la seconde : pilotage de 9 personnes, validation des solutions, définition des indicateurs de contrôle pour la validation du process.

    Etude de la mise en place d’une solution d’impression mutualisée : rédaction du cahier des charges, sélection des prestataires, pilotage des phases de maquettes avec une équipe interne composée de collaborateurs système, production et développement.

    Solutions Fonctionnelles :

    Audit des flux informatiques de la filiale debitel Dangaard France : entretien avec les utilisateurs clés, synthèse des dysfonctionnements, rédaction de recommandations.

    Rédaction d’une synthèse sur l’offre ERP pour la direction pour calibrer les coûts et les délais.

    Méthodes :

    Participation à l’élaboration des Plans Directeurs des différentes Business Units.

    Définition de la norme du Cycle de Vie d’un Projet et des normes internes pour la Cartographie du SI.

  • Debitel france - Chef de Domaine

    1999 - 2001 Animation d’une équipe de 3 Chefs de Projet et 5 Analystes Programmeurs : répartition des projets et des tâches en fonction des disponibilités et compétences de chacun.

    Interface avec les Directions pour l’expression des besoins. Organisation des Comités de Pilotage.

    Réalisation du site internet debitel France : Elaboration du Cahier des Charges avec le Chef de projet Contenu. Gestion de l’appel d’offres. Suivi des équipes de projet. Validation des solutions techniques. Suivi du planning et du budget.

    Organisation du Domaine afin d’assurer la maintenance et les évolutions des outils : Help-Desk, SVI, Gestion du recouvrement, Gestion de la logistique, Administration des Ventes.

  • Debitel france - Chef de Projet

    1996 - 1999 Informatisation de la Relation Clientèle, Help-Desk et WorkFlow Back-Office : rédaction des spécifications fonctionnelles. Suivi de l’équipe de développement Back-Office : 3 Analystes Programmeurs. Validation des solutions techniques adoptées. Coordination avec l’équipe projet Help-Desk.

    Preventel, base de données de score commune aux opérateurs GSM et aux Sociétés de Commercialisation de Service : rédaction des spécifications fonctionnelles, interface avec le GIE Preventel, suivi des prestataires :1 Chef de Projet et 2 Analystes Programmeurs, validation des développements.

    Solution Minitel à disposition des points de vente pour la souscription d’abonnements GSM : rédaction des spécifications fonctionnelles, suivi du prestataire, validation des développements.

  • Debitel france - Analyste Programmeur

    1994 - 1996 Intervention en qualité d’expert métier pour la migration des outils internes d’Administration des Ventes en Clipper/dbase vers Oracle et les technologies extranet.

    Développement des premiers outils informatiques internes d’acquisition de clients du monde GSM et de traitements Back-Office.

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