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Apave
- Superviseur centre support utilisateur
Paris
2014 - maintenant
Superviseur au niveau national - 10 000 utilisateurs
Supervise/ manage 20 personnes dont 5 basés sur Paris et Lille
Suivi des appels entrants
Lecture, vérification, traitement ou escalades des tickets utilisateurs au sein du supports ou vers les autres pôles.
Répartition des la charge de travail entre les techniciens niveau 2
Alerter les responsables du pôle sur les dysfonctionnements, mails d'alerte, enregistrement et suivis.
Création de procédure suite à des ateliers ou réunions avec les autres pôles informatiques.
Contribue à la formation des techniciens, partage les informations, mise à jour de la base de connaissance.
Accueil, formation et suivi intégration des nouveaux collaborateurs
Suivi qualité, gestion boîte mail "qualité et du back-log
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APAVE
- Technicienne centre support utilisateur
Paris
2011 - 2014
Technicienne Helpdesk :
Prise d’appel, diagnostique, assistance et dépannage utilisateur
Rédaction procédures et bases de connaissance
Gestion des téléphones portables
Environnement Technique : Lotus, windows 7 , Active directory applications métiers
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Helpline
- Coordinatrice de production
Nanterre
2006 - 2011
Aptar Le Vaudreuil - 2000 utilisateurs
Coordonne et planifie le travail de l’équipe
Suivi qualité et du back log
Élaboration et analyse des statistiques
Référent technique, validation procédure.
Prise d'appels en débordement
Préparation et participation au COPIL
Accueil, formation et suivi intégration des nouveaux collaborateurs
Environnement Technique : AD, citrix, SAP, Laptop (IBM, DELL)
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Helpline
- Technicienne support
Nanterre
2003 - 2005
En poste chez le client Aptar - Le Vaudreuil
Prise d’appel, diagnostique, assistance et dépannage utilisateur
Administrations des comptes : réseau, lotus, AS400, SAP,…
Vérifications et contrôles : état du réseau, serveur de messagerie,…
Gestion des quotas messagerie, serveur de fichiers.
Rédaction procédures et bases de connaissance
Gestion des téléphones portables : commande, mise à jour du parc, activation blackberry,…
Environnement Technique : AS400, SAP
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Lycée professionnel Fernand Léger
- Technicienne de maintenance informatique
1998 - 2003
Gestion du parc informatique : 150 postes, installations, configuration, , maintenance, accompagnement utilisateurs, inventaire.
Installation et mise à jour du logiciel de bulletins scolaires Pronote, formation et assistance auprès des enseignants.
Impression des bulletins de notes.
Animation de la salle informatique pour les internes
Environnement Technique : réseau poste à poste, windows 98
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Auchan Retail France
- Technicienne service codification
Villeneuve-d'Ascq
1997 - 1998
Relever de prix et des produits manquants en magasin pour analyse
Réalisation des sauvegarde journalières
Préparation des inventaires et accompagnement des intérimaires
