Magali METTON

En résumé

Entreprises

• CWI DISTRIBUTION - Formatrice

  Aix en Provence 2011 - maintenant

• SFR - Chargée de Formation, SFR Service Client - Département Support & Méthodes

  2004 - 2011 Prendre en charge les besoins de formation (600 personnes, sites internes et externes)
  - Contribuer à la mise en œuvre des projets (analyse des propositions de réalisation, synthèse des fiches de cadrages, réunions, test des procédures et recettes outils…)
  - Mise en place des dispositifs de formations initiales et continues
  - Concevoir et mettre à jour les modules de formation (PowerPoint, e-learning)
  - Formaliser les procédures et les intégrer dans la base de connaissances
  - Gérer la diffusion de l’information, les remontées terrains et les mises à jour
  - Assister les opérationnels et les services transverses sur les questions métier et outils
  - Encadrer et piloter des groupes de travail
  

• SFR - Assistante Méthodes et Formation, SFR Service Client Département Support & Méthodes

  2002 - 2004 Formation et suivi des collaborateurs (325 personnes, sites internes et externes)
  - Organiser et animer les formations initiales et continues (métier, offres, outils)
  - Garantir le suivi post-formation (terrain, mail, commentaires sur base de connaissance)
  - Valider les acquis (quiz,…) et mettre en place les rappels nécessaires
  - Rédiger les comptes rendus de formation
  - Informer l’équipe formation sur les conceptions et les mises à jour des modules à effectuer
  

• SFR - Chargée de Relations Distribution, SFR Service Client

  1997 - 2002 Soutien et accompagnement du réseau de distribution (600 espaces SFR, 160 partenaires…)
  - Assurer l’information administrative, technique et commerciale des distributeurs
  - Analyser et contrôler le risque client dans le cadre de la validation des contrats
  - Recueillir et remonter les dysfonctionnements rencontrés par les distributeurs
  
  Missions: Formation (6 mois), Gestion des cartes SIM (12 mois), Statistiques Hot line SAP (6 mois)
  

• ESTWEST EXPLOITATION - Assistante Commerciale, ESTWEST

  1995 - 1997 Gestion de 23 points de vente dans le secteur du prêt-à-porter sportwear
  - Recevoir les fournisseurs, gérer les commandes et les stocks
  - Négocier les échanges, les retours et les remises
  - Résoudre les litiges (livraison, facturation…)
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Benoît JOLLET

• Catherine JOURDAN

• Christophe BOGAT

• Frédéric PROST

• Lionel HOCEPIED

• Marine DESTEFANIS

• Michael MUSSO

• Muhaymina SEDEKI

• Stephane TEULET

• Valérie STEVENIN