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Margaux VERGARA

PONTCHARTRAIN

En résumé

Mes compétences :
Support de forces de vente
gestion rpestataires internationaux
Customer Experience Management
Gestion budget
mise en place et suivi de projets pour la FDV
Travail en équipe
Planification
Activity Plan set up
Anglais professionnel courant
Dynamisme et sens du relationnel
Très bonne maîtrise du Pack Office

Entreprises

  • STAR INTERNATIONAL, Import/Export-textile - Responsable du secteur Inde, conception de collection

    2011 stage de trois mois :
    STAR INTERNATIONAL, Import/Export-textile.
    Août 2011
    • Responsable du secteur Inde (projet particulier de stage) :
    - Conception d’une nouvelle collection pour la société UNIVERTEX.
    - Recherche d’idées de modèles.
    - Négociation de prix avec les fournisseurs pour validation finale du client.

    • Suivi de la production des échantillons :
    - Déplacement dans les usines à Tirupur, en Inde.
    - Constat des échantillons sur place.
    - Transmission des échantillons au client pour validation finale.

    • Suivi des commandes :
    - Suivi de la production.
    - Envoi de la commande.

  • SKF FRANCE - Gestion de projet MOA

    Montigny-le-Bretonneux 2011 - maintenant Customer Experience Management : Mise en place et développement d’enquêtes de satisfaction annuelles internationales (Customer Satisfaction Survey – traduit dans 13 langues) ; Mise en place et développement d’un projet d’analyses individuelles de la satisfaction clients et mise en place d’actions dédiées (Customer Loyalty Program) Outils Web : mise en place et développement d’un outil de création Power Point via des slides pré-construits pour les responsables commerciaux, autres outils d’aide à la Force de Vente …
    Définition des projets et plan d’actions -Identification des besoins et objectifs -Plannification et gestion des délais : respect du budget et des deadlines-Création et automatisation des process : Process de traduction (questionnaire) ; process de selection des contacts via un CRM Siebel (pour les enquêtes de satisfaction) ; process de mise à jour des informations (outil Web de création .ppt)Mise en place d’outils de mesure de la satisfaction selon le parcours client (Net Promoter Score, Customer Journey etc.)
    Mise en place technique et réalisation du projet-Coordination des prestataires Français ou internationaux-identification des bugs et des fonctionnalités à intégrer-Création de plaquettes, de présentations .ppt et de guides d’utilisation (Outil Web)-Training des utilisateurs et des acteurs des process (Outils Web de création .ppt avec process de mise à jour automatisé)
    Conclusion du projet -Animation de réunions intéractives à l’international pour débriefings-Cascader les informations

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