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Groupe SEB
- Responsable conduite du changement IT
Vernon
2017 - maintenant
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d²X Expertise
- Service Manager d'un centre de compétences au sein de l'Opérateur Informatique ERDF
LYON
2015 - maintenant
L’OI-ERDF a souhaité se faire accompagner dans la mise en place de centres de compétences transverses aux groupes qui la composent.
Le centre de compétence en charge regroupe 15 personnes autour d'activités réparties dans quatre grands blocs d'activités :
* Communication
* Supports aux opérations (gestion des processus opérationnels)
* Reporting et outillage
* Accueil et assistance ( secrétariat, appui comptable, gestion des licences, gestion de la téléphonie mobile)
**Rôle lors de la phase de transition :
- Constitution de l'équipe
- Gestion des transferts de compétences
- Optimisation et harmonisation de certains processus, des activités et des pratiques
- Réduction du nombre de tâches énergivores
- Amélioration de la circulation de l’information et optimisation des canaux de communication
- Priorisation des reporting et les indicateurs dans un objectif d’industrialisation
- Sécurisation de l’activité et amélioration du niveau de service
**Rôle lors de la phase de transformation
- Pilotage de la prestation : Maintien du socle documentaire, Gestion des compétences, Gestion du plan de charges, Gestion des conditions de réversibilité, Reporting et tenu des comités, Communication
- Maintien du cadre de l'engagement : Formalisation du cadre de l’engagement et mise à jour des documents constitutifs (PAQ, SLA et annexes)
- Gestion de la performance : Gestion des métriques de performance et gestion des non conformités
- Gestion de l'amélioration : Maximisation du potentiel des outils, structuration, enrichissement et diffusion des connaissances
- Gestion des risques: identification des risques, analyse, élaboration et suivi des plans de prévention, capitalisation
- Maitrise financière : Consolidation des charges et des frais, élaboration de la synthèse financière - facturation
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D2x Expertise
- Service Delivery Manager au sein de l'Opérateur Informatique ERDF
LYON
2014 - 2015
Animation opérationnelle du processus de gestion des changements
Périmètre : infrastructures de l'Opérateur Informatique
- Animation du CAB (change advisory board)
- Suivi des RFC (request for change)
- Animation des Comités mensuels, création d'indicateurs et de tableaux de bord, analyses et plans d'action
- Amélioration continue du processus (mise en place d'un calendrier, refonte du processus de communication des changements, renforcement de la méthodologie, formation et ateliers de sensibilisation)
Gestion de projet d'industrialisation du processus
- Adaptation de l'outil de gestion des mises en production
- Industrialisation des demandes de changements
Animation opérationnelle du processus de gestion des problèmes
Périmètre : transverse
- Animation du comité d'arbitrage des problèmes
- Suivi des problèmes
- Animation des Comités mensuels, création d'indicateurs et de tableaux de bord, analyses et plans d'action
- Amélioration continue du processus (simplification du processus d'entrée des problèmes, ajustement du processus )
Appui pilotage
Mise en place d'indicateurs et de tableaux de bord des écarts et pénalités pour les mises en production et les demandes de travaux adressées à l'infogérant.
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OXya
- Consultante Qualité et Process – Support et méthodologie pour le groupe oXya France
2009 - 2014
Responsabilités : Mise en place du système Qualité du groupe OXYA et du pilotage opérationnel de la qualité des contrats d’infogérance.
Processus Qualité – Réalisations
• Gestion de l’audit ISAE3402 au sein du groupe sur tous les processus métier,
• Audit conformité fournisseur pour Innothera, Recipharm, audit DC pour Holcim,
• Mise en place de procédures pour la gestion des contrats de maintenance, pour l’externalisation des cassettes, des consignes lors des visites de DC, …),
• Rédaction de Plans qualité services, Plans assurance sécurité ainsi que le référentiel documentaire associé pour le panel de clients oXya (bioMérieux, Norauto, Groupe SEB, Safran, Aélia, …).
Management des processus – Réalisations
• Simplification du processus de gestion des changements pour bioMérieux,
• Suivi du changement d’outil de gestion des incidents pour le Groupe SEB,
• Uniformisation des différents indicateurs et process entre les deux DC,
• Mise en place des procédures sécurités lors de la création d’une plateforme d’administration dédiée à Safran.
Support et Méthodologie - Réalisations
• Modernisation de l’exploitation pour le Groupe SEB,
• Réorganisation du comité de pilotage pour le Groupe SEB.
Certifications professionnelles:
Fondamentaux ITIL v2
Fondamentaux ITIL v3
Prince2 fondamentaux
www.oxya.com
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OXya
- Consultante Technique SAP
2008 - 2009
Gestion des différents paysages SAP ainsi que des applications satellites
Administration - exploitation courante
Formations suivies, SAP France Centre de Formation:
- ADM100: Administration SAP Web AS Abap
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OXya
- Consultante stagiaire
2008 - 2008
Réalisation d’un projet de gestion électronique de documents avec un référentiel commun entre le client SEB et oXya. Recueil des besoins, étude de faisabilité, mise en place, suivi de projet.
Découverte et introduction au domaine technique SAP : exploitation, installation.
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DEPUYSPINE - JOHNSON & JOHNSON
- Stagiaire Process Improvment
2007 - 2007
Conception d’un cahier des charges pour un projet d’affichage dans le cadre de la mise en place d'indicateurs de gestion de production pour un atelier de finitions de pièces orthopédiques
http://www.depuyspine.com/
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CIRCULAR FRANCE
- Marketing Opérationnel
BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX
2005 - 2007
CIRCULAR FRANCE est un acteur majeur dans la vente conseil et l'animation commerciale
- Commerciale dans les supermarchés afin de promouvoir différentes marques
http://www.circular-france.fr/
- Manager d’une équipe de 15 étudiants dans le cadre du TELETHON
http://www.circular-france.fr/presse/telethon3.html
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EVERY PICTURES PRODUCTION
- Responsable de projet, Auteur, Réalisatrice et Actrice
2005 - 2007
Réalisation d’un documentaire en Equateur sur le développement durable. Mise en place du projet – Sponsoring, Tournage d’un mois à travers l’Equateur, Suivi du projet
http://www.everypictures.com/
