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Capgemini
- Engagement Director
SURESNES
2015 - maintenant
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Sopra Steria
- Directeur de Projet
Paris
2013 - 2015
Au sein du département Telecom, Media & Entertainment
Missions :Prospection, Bid Management, Direction de Projet
Principales réalisations :
- Définition des stratégies de compte 2014/2015 des principaux clients Telecom
- Développement de l’offre CRM : identification de solutions et de partenariats pertinents, prospection, qualification des leads, rédaction de propositions, soutenance, négociation
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SFR
- Directeur de Projet
2010 - 2013
Programme Majeur (plusieurs dizaines de millions d’euros) de Refonte du SI Commercial Grand Public : Directeur du Projet « BIOS Lot 1 : Socle & Prépayé »
BIOS – Billing & Order Management System : remplacement du système de gestion de commande et de facturation pour l’ensemble des clients Grand Public (20 millions de clients)
- Objectif : apporter de la flexibilité et réduire les délais de lancement des nouvelles offres
- Périmètre : Catalogue d’offre unifié, Prise de commande multicanal, Traitement de commande, Valorisation / Facturation
- Intégration avec 90 systèmes couvrant l’ensemble des domaines fonctionnels SFR (Ventes, Gestion Client, Selfcare Web & SVI, Logistique, Réseau, Comptabilité, CRM, Décisionnel)
Missions :
- Pilotage des phases de Recette, VSR, Friendly User Test, Mises en service
- Gestion de la roadmap évolutive: budget, planning, priorisation, arbitrage
- Conduite du Changement : cadrage du chantier, identification des impacts métiers, pilotage
- Interface entre les directions métiers et les équipes d’ingénierie, de validation, d’exploitation
Principales réalisations :
- Stratégie de validation métier : recensement de plus de 1000 cas d’usage métier impactés par le projet, priorisation, planification, mise en place des outils de suivi et de reporting
- Réorganisation du programme : définition de 25 chantiers pilotés par un binôme SI/Métier, mise en place de la gouvernance, support et coordination transverse
- Préparation / Animation des comités de pilotage SI & Métier et des réunions de Go / No Go
=> 100% des clients Prépayés migrés dans le nouveau système (5M de clients)
=> Démarrage de la mise en service pour les clients Forfaits Bloqués : 35K clients migrés en Avril et Juin 2013
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SFR Business Team
- Responsable du domaine Ventes & Gestion Clients (CRM)
Saint-Denis
2008 - 2010
Missions : management des équipes ingénierie (30 personnes) pour les systèmes CRM, Avant-Vente, Proposal Center, SI-VPN et Rémunération, élaboration et suivi du budget (8 millions d’euros par an), pilotage des fournisseurs, direction de projets
Principales réalisations : Premières étapes du programme MOVE (Convergence Fixe/Mobile)
- Unification des outils d’avant-vente (SFA, gestion des devis/propositions, gestion de campagnes) grâce à l’intégration de Salesforce.com, projet de 2500J.H réalisé en 6 mois, 2000 utilisateurs déployés (Ventes Directes & Indirectes)
- Relation Clientèle Entreprise : Upgrade technique du CRM Fixe (Clarify 11.5 vers Amdocs 7.5), intégration avec le SI Offre Mobile (Ventes, Traitement de commande, Facturation), migration des clients Mobile (200 000 clients, 2 millions de lignes)
- Prise de commande multicanal (PRICE) : intégration dans le CRM des fonctions de gestion de commande (référentiel parc installé, validation et traitement de commande)
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Neuf Cegetel
- Responsable de domaine CRM
Boulogne-Billancourt
2005 - 2008
Missions : management des équipes ingénierie (15 personnes) pour les systèmes CRM, Proposal Center et Rémunération, élaboration et suivi du budget (3 millions d’euros par an), pilotage des fournisseurs, direction de projets
Principales réalisations : Gestion des impacts de la fusion Neuf Telecom / Cegetel
- Mise en place des nouvelles offres et de l’architecture cible, migration des clients 9T dans le CRM cible (Siebel => Clarify), fusion des outils d’avant-vente et de rémunération, migration et normalisation des environnements
- Transformation des processus SI : Passage d'une planification projet par palier à une planification fil de l'eau, transfert en near-shore des TMA (baisse de 40% des coûts de MCO)
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Cegetel
- Chef de projet
2002 - 2005
Missions : Rédaction des cahiers des charges, choix des fournisseurs, gestion de projet, pilotage de fournisseurs dans le cadre de forfaits et de TMA, encadrement de consultants
Principales réalisations :
- Participation au programme AVANTI, programme de refonte du SI commercial : Validation des spécifications, conception des catalogues produits
- Pilotage transverse des évolutions liées aux lancements de nouvelles offres
- Pilotage global du projet OPTIMA : Référentiel Client/Prospect, Vision 360°, Gestion des campagnes marketing, Gestion des forces de vente
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GroupeCyber
- Ingénieur d'études
2000 - 2002
Analyste/Développeur au sein de CEGETEL, DSI Fixe Entreprises
Missions : Conception, développements/tests unitaires, validation
Principale réalisation : Mise en place d’un outil de Revenue Assurance fournissant des indicateurs de cohérence Commandé / Déployé / Facturé ainsi que la liste des clients / produits à corriger
