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Mission de 4 mois
- Consultante Formatrice
2017 - 2018
- Ingénierie pédagogique pour une Académie de la relation Client: management, gestion du temps, analyse des chiffres, animation de réunion. Secteur banque/assurance.
Animation des modules.
- Cartographie des processus, ingénierie
pédagogique "accompagner le changement", animation des modules. Pour le service export d'un laboratoire pharmaceutique. Avec en prime une partie de l'animation en anglais :)
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La Maison
- Responsable du développement commercial
2017 - maintenant
Depuis Avril, en parallèle de mon activité de formatrice, j'accompagne mon mari dans le developpement commercial de notre sté de décoration La Maison.
Alors n'hesitez pas à participer, il y a de tres jolis coussins berlingots à gagner!!
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AFPA Saint Herblain
- Formatrice CRCD (Conseiller Relation Client à Distance)
2016 - 2016
Accompagnement d'un groupe de 16 personnes en recherche d'emploi
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Mohrmann
- Coach
2013 - maintenant
Parallèlement à la formation, et pour répondre à des demandes de clients, je développe une activité de coach.
besoin d'aide pour un entretien, une prise de parole en public, un casting?
des difficultés dans le cadre professionnel ou personnel pour vous affirmer, dire non, mieux gérer vos priorités?
Coach personnel ou en entreprise, j'observe, je questionne, je m'adapte et accompagne avec simplicité, pragmatisme et bienveillance.
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Consultante profession libérale
- Consultante formation, coaching, recrutement
2008 - maintenant
Depuis 2008 j'ai fait le choix de l'indépendance. J'interviens essentiellement dans les domaines de la relation clients, des techniques de vente et du management de proximité.
Je propose des formations "action" durant lesquelles les participants travaillent ensemble sur des sujets de leur quotidien professionnel. Ils produisent des outils opérationnels: catalogue de réponses aux objections, référentiels clients, veille concurrence...
Souvent questionnée lors de mes intervention sur des sujets tels que le stress, la gestion du temps, la maîtrise de ses émotions, j'ai au fil des années développé des séquences tournées vers ces problématiques inhérentes au monde de l'entreprise, tout en demeurant ancrée sur le concret, les réalités terrain: sur quoi peut-on raisonnablement agir? comment préserver la relation client, la productivité ET le bien être des collaborateurs?
Quelques références récentes: Antargaz, SMABTP, la MAAF, ADP, Agefos, Forco...
De plus en plus sollicitée en tant que coach j'ai accompagné récemment un commercial pour GN hearing sur ses pratiques commerciales, une modéliste, créatrice de chapeaux dans son transfert de savoir faire et sa capacité à mieux communiquer (Céline Robert), et actuellement une designeuse de bijoux dans son positionnement personnel auprès de ses clients et fournisseurs.
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NEXSTAGE
- Consultante formation et recrutement
2006 - 2008
Nexstage est avant tout un cabinet de conseil, qui très logiquement est amené à répondre à des demandes de formation. Ma mission est de développer et organiser cette activité au sein de la structure. J'y assure l'animation de modules de formation, mais aussi les réponses à appels d'offre, la rédaction des propositions commerciales, les rendez-vous et soutenances, la création des outils pédagogiques...
Mes interventions en tant que formatrice m'apportent une excellente connaissance des collaborateurs de l'entreprise.Ainsi, certains de mes clients se tournent vers Nexstage pour leurs demandes de recrutement, essentiellement pour développer leur force de vente
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JOHNSONDIVERSEY
- Resp service commercial sédentaire
2004 - 2006
Pendant 2 ans j'ai encadré une équipe d'une 20aine d'assistantes commerciales.
Leurs missions: saisie des commandes, gestion des réclamations et des litiges, relation clients par téléphone, interface avec la force de vente terrain.
Mes missions étaient les suivantes: management et animation de l'équipe, mise en place d'incentives. Suivi des résultats quanti et quali,création d'outils de mesure. Formation des assistantes commerciales et coaching. Interface avec les chefs de vente terrain et le codir.
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TELEACTION / IGEFI
- Consultante formatrice
1998 - 2004
2 expériences en parallèle:
- TELEACTION pendant 6 ans
Téléaction est un cabinet de conseil et de formation, issu du groupe Bernard Julhiet. Pendant 6 ans, j'ai commercialisé, élaboré et animé diverses formations: la relation client par téléphone, l'accueil, la vente, le management, le coaching.
Mes principales références sont: La Poste, la Mairie de Paris (mise en place du centre Paris Info Mairie), Cégetel, AG2R, Bellini, Cargill, Homebox, Diversey Lever, EDF...
De la réponse à l'appel d'offre, à la conception pédagogique, j'ai pris plaisir à créer de véritables partenariats avec ces clients afin de les accompagner au mieux dans leur souhait d'améliorer la qualité de leur relation clients.
- IGEFI pendant 2 ans
Dans le cadre de formations pour adultes demandeurs d'emploi, j'intervient en tant que consultante externe sur des sessions de Technique de Recherche d'Emploi. J'aide des personnes en fin de droit à retrouver leur confiance en eux, à se vendre, depuis la rédaction d'un cv et d'une lettre de motivation, jusqu'à l'entretien de recrutement.
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Diverses sociétés
- De Télévendeuse à superviseur...
1986 - 1998
1986: Premier emploi de télévendeuse à Actiphone
1987: Assistante recrutement à Actiphone
1987-1989: Responsable d'équipe commerciale sédentaire à la SAGEM
1989: Superviseur à Téléforce
1990-1992: superviseur à TéléAction, Groupe Bernard Julhiet
1992-1994: Responsable recrutement au Groupe Adverbe
1994-1996: responsable d'équipe à L'Igéfi-CFA d ela comptabilité
1996-1997: responsable Télévente Externe aux Editions Juridiques Lamy
