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Patrice ROQUES

Bobigny

En résumé

Je travaille à l'Office Public de l'Habitat Seine-Saint-Denis (Oph93) 23495 logements, 597 collaborateurs. 6 agences.

Ma principale mission consiste à coordonner le travail des 6 délégations (ou agences) de l'Office. 360 agents y travaillent (gardiens, employés d'immeuble, techniciens, agents de gestion, agents d'accueil, médiateurs, encadrement)


Piloter, mobiliser, optimiser les équipes et les organisations :
-Développement des capacités managériales des cadres intermédiaires
-Organisations de séminaires métiers
-Mise à jour du cahier des procédures de l’organisme
-Optimisation des procédures (Remise en état et relocation, reprise de logement, livraison d’opérations neuves, sinistres…)

Garantir la qualité des relations partenariales et le service rendu :
-Représentation de l’Office lors de réunions de tout niveau
-Elaboration et mise en place de plans d’action qualité : tranquillité, propreté, lutte contre la vacance, délai de traitement des réclamations, rôle du gardien…
-Conception et supervision des documents et des outils de communication (site, journaux, guides…)
-Animation du Conseil de Concertation Locative, organisation des élections de locataire et signature d’accords locaux (grille de vétusté, détecteur de fumée)
-Modernisation des outils :Mise en place d’un outil web de Gestion de la Relation Locataire lié à l’ERP

Contribuer à la pérennité du patrimoine :
-amélioration des outils de suivis
-Suivi des entreprises prestataires
-Accompagnement des techniciens au suivi de chantier

Garantir les équilibres financiers :
- suivi budgétaires des agences
- lutte contre la vacance

Mes compétences :
Organisation d'évènements
Logement social
Conseil
Politique
Sécurité
patrimoine maintenance
Vente
Communication
Gestion de projet

Entreprises

  • OPH 93 - Directeur du patrimoine

    Bobigny 2012 - maintenant Ma principale mission consiste à coordonner le travail des 6 délégations (ou agences) de l'Office. 360 agents y travaillent (gardiens, employés d'immeuble, techniciens, agents de gestion, agents d'accueil, médiateurs, encadrement)


    Piloter, mobiliser, optimiser les équipes et les organisations :
    -Développement des capacités managériales des cadres intermédiaires
    -Organisations de séminaires métiers
    -Mise à jour du cahier des procédures de l’organisme
    -Optimisation des procédures (Remise en état et relocation, reprise de logement, livraison d’opérations neuves, sinistres…)

    Garantir la qualité des relations partenariales et le service rendu :
    -Représentation de l’Office lors de réunions de tout niveau
    -Elaboration et mise en place de plans d’action qualité : tranquillité, propreté, lutte contre la vacance, délai de traitement des réclamations, rôle du gardien…
    -Conception et supervision des documents et des outils de communication (site, journaux, guides…)
    -Animation du Conseil de Concertation Locative, organisation des élections de locataire et signature d’accords locaux (grille de vétusté, détecteur de fumée)
    -Modernisation des outils :Mise en place d’un outil web de Gestion de la Relation Locataire lié à l’ERP

    Contribuer à la pérennité du patrimoine :
    -amélioration des outils de suivis
    -Suivi des entreprises prestataires
    -Accompagnement des techniciens au suivi de chantier

    Garantir les équilibres financiers :
    - suivi budgétaires des agences
    - lutte contre la vacance

  • Office Public de l'habitat de Seine Saint Denis - Directeur du développement social et de la tranquillité

    2010 - 2012 TRANQUILLITE, DEVELOPPEMENT SOCIAL et QUALITE de SERVICE

    Développer l'efficacité des actions de l'OPH en matière de tranquillité publique
    Améliorer les dispositifs de Gestion Urbaine de Proximité
    Suivre les dispositifs partenariaux avec les collectivités
    Développer l'animation des cités
    Construction d'un site internet et d'un site intranet
    Réalisation d'une enquête satisfaction
    Plan d'action qualité de service aux usagers

  • Ma-residence.fr - Responsable commercial

    2010 - 2010 Mailing, e-mailing, phonning, prise de rendez-vous
    Outils de suivi de l’activité commerciale et de reporting
    Rédaction de propositions commerciales
    Suivi de la relation client
    Conception et amélioration de fonctionnalité pour le site

  • Conseil - Consultant et responsable commercial

    Angers 2007 - 2010 Management des hommes et des organisations :
    Audit des organisations et conduite du changement
    Elaboration de process interne
    Diagnostic et conception d’un projet d’établissement
    Conduite d’entretien
    Transformations juridiques des offices en OPH
    Négociation d’un accord d’entreprise

    Expertise publique :
    Analyse et synthèse des dynamiques territoriales (économiques, sociales, démographiques…)
    Maîtrise des outils d’aménagement des décideurs publics (SCOT, PLU, PLH, ZAC, observatoire…)

    Développement Immobilier :
    Maîtrise de la relation avec les élus locaux
    Vente et rachat de patrimoine
    Lobbying auprès des décideurs
    Maîtrise des opérations de financement

    Animations de clubs de réflexions
    Animation de groupes de travail

  • Mairie de Paris - Directeur Adjoint d'une adjointe au maire

    Paris 2005 - 2007 Organisation d'évènements (Etats Généraux de la vie étudiante, festival de théatre)
    Organisation de déplacement
    Montage de projet (produit de cautionnement locatif)
    Animation de club (universités et chef d'entreprise sur la question du salariat étudiant)

Formations

Réseau

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