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INVESTESSOR USA, LLC
- Founder & Executive Manager
2014 - maintenant
Société d'Investissement basée à Miami (USA) spécialisé dans le rachats de commerces de détail :
- Rachats des Assets
- Redressement et Réorganisation des Structures
- Revente des Assets avec Plus-Value
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AROOBA Conseil
- SANDVIK / SMC SYSTEMS : Audit de Processus
Neuilly Sur Seine
2014 - 2014
PROBLEMATIQUE
Un CA 2013 en forte diminution, une marge maîtrisée mais insuffisante et un budget 2014 réduit qui permet difficilement de recréer de la Valeur Ajoutée.
REALISATIONS
Identification des Causes Racines et des impacts associés (Financiers, Organisationnels,…)
Proposition d’axes d’améliorations pour : 1/ Remporter plus de projets 2/ Accroître la performance des processus Avant-Vente et Projets. Proposition d’une Stratégie principalement basée sur la Maximisation des Profits avant de travailler sur la Réduction des Coûts.
Présentation de la démarche d’Excellence Opérationnelle associée.
VALEUR AJOUTEE
Ecoute approfondie de la Voix du Client et Identification du problème majeur lié au faible Taux de Transformation des Appels d’Offres répondus.
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AROOBA Conseil
- Conférence en Partenariat avec PMI France
Neuilly Sur Seine
2014 - 2014
Conférence de 2h30 en partenariat avec PMI France
THEME :
« Booster la Performance d’Entreprise grâce à l’Excellence Opérationnelle »
SYNOPSIS :
Les entreprises actuelles font face à des défis et des enjeux toujours plus importants : leur éco-système, leur mode fonctionnement et leurs difficultés internes impactent directement et significativement leur Performance Globale…ainsi que la Valeur Ajoutée perçue par leurs clients !
Nous partagerons notre vision de l’Entreprise idéale et vous proposerons une approche novatrice pour améliorer sa performance globale à partir de sa chaîne de valeur et de ses processus. Activer les bons leviers grâce aux outils de l’Excellence Opérationnelle rapporte des résultats surprenants qui permettent de maximiser les profits, réduire intelligemment les coûts et satisfaire les clients d’une entreprise tout en conservant ses forces vives.
- Quelle modélisation pour une Entreprise Performante ?
- Quels leviers activer pour accroître la Performance Globale d’une Entreprise ?
- Pourquoi l’Excellence Opérationnelle est elle indispensable pour chaque Entreprise ?
- Quels Résultats attendre de l’Excellence Opérationnelle ?
- Dans quelles situations l’Excellence Opérationnelle est au service de la Performance Globale ?
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AROOBA Conseil
- SNCF : Audit de Processus
Neuilly Sur Seine
2014 - 2014
PROBLEMATIQUE
La Direction Centrale du Recrutement dispose d’un long processus pour recruter ses candidats. Le nombre de recrutés est inférieur au plan de développement prévu. Certains des candidats retenus ne sont au final plus disponibles, donc perte de candidats à forte Valeur Ajoutée.
REALISATIONS
Identification du facteur limitant dans les étapes du Processus afin de l’élever et d’augmenter ainsi le nombre de recrutés sur une même période.
Suppression des Non Valeurs Ajoutées (Gaspillages) pour réduire les délais du Processus.
VALEUR AJOUTEE
Utilisation de l’Approche Systémique pour identifier la contrainte, et des outils de Cartographies macro (SIPOC) et micro (VSM) pour améliorer la performance du Processus.
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AROOBA Conseil
- SNCF : Conseil en Organisation Opérationnelle
Neuilly Sur Seine
2013 - 2013
PROBLEMATIQUE :
Plaintes des Directions Centrales SNCF concernant un manque de préoccupation de leurs besoins IT et d’une non-qualité à leurs attentes fonctionnelles ou opérationnelles.
REALISATIONS :
Analyse des Dysfonctionnements Opérationnels,
Proposition organisationnelle de créer une entité de Chargés d’Affaires Centraux pour ces Directions Centrales (comme il existe des Chargés d’Affaires Territoriaux pour les Directions Régionales), ainsi que de créer une Structure MOE (Chef de Projet et Service Manager).
Cartographies des Flux de la Gestion des Demandes (depuis la Soumission jusqu’à la Validation).
VALEUR AJOUTEE
Modélisation Systémique et analyse de l’ensemble pour proposer une organisation cohérente. Etre le relais entre la Stratégie et l'Action.
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AROOBA Conseil
- SNCF : Gestion de Projet DMAIC (Lean 6 Sigma) d'Amélioration de Rupture (Excellence Opérationnelle)
Neuilly Sur Seine
2013 - 2013
PROBLEMATIQUE :
Projet eManager : Directive de la Présidence SNCF de renforcer le Management de Proximité à bord des trains avec pour objectifs une efficacité accrue et une amélioration des conditions de travail ; ceci afin de renforcer la maille managériale et de garantir la satisfaction des voyageurs.
REALISATIONS
En reporting direct à la Présidence SNCF et à la Direction SNCF Voyages, réorganisation des activités de cette catégorie de Managers par une Amélioration de Rupture d’ordre organisationnel et opérationnel.
Mission d'Amélioration Organisationnelle du Manager par l'Approche Globale. Utilisation de la démarche Lean-Six Sigma DMAIC :
- Audit & Cartographie des Processus,
- Identification de la Contrainte,
- Amélioration de la Performance des Processus par l'élimination des gaspillage et la réduction de la variabilité du flux transactionnel,
- Optimisation & Contrôle de la Performance globale au travers des Indicateurs de mesures,
- Mise en place d'une Expérimentation avec mesures & contrôles des gains initialement estimés
- Suivi des indicateurs de performances pour apporter de nouvelles améliorations (progrès continu).
RESULTATS
Gains de 21% de leur temps (équivalent 13 M€ à l’échelle nationale), gains en confort (dématérialisation de leurs documents et mise à disposition d’une information en temps réel).
Propositions de convertir le temps libéré en activités à forts revenus (Lutte Anti-Fraude, etc…)
VALEUR AJOUTEE
Stratégie de Réponse basée sur une approche qualitative du Projet orientée Client et Création de Valeur. Utilisation des outils de l’Excellence Opérationnelle pour comprendre le métier spécifique du Manager, définir précisément le projet et les attentes du client, mesurer les gains potentiels, analyser les causes racines et optimiser les processus avec une solution qui améliore la performance globale (efficacité, efficience et qualité).
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AROOBA Conseil
- SNCF : Assistance à Maîtrise d'Ouvrage, Business Analyst
Neuilly Sur Seine
2012 - 2013
PROBLEMATIQUE :
Les Directions Centrales, Régionales et les Filiales du Groupe émettent des demandes complexes et non standards aux offres proposées en catalogue. Ces demandes sont des nouveaux besoins de l’ordre de l’Améliorations Continue ou de l’Amélioration de Rupture.
REALISATIONS :
Recueil et Alignement des Attentes du Top & Middle Management et des Opérationnels,
Formalisation par la rédaction d’un Cahier des Charges Fonctionnel et Validation du Périmètre,
Apport d’une solution chiffrée (en accord avec les experts et entités d’offres) et Business Plan.
VALEUR AJOUTEE
Mise en évidence du besoin réel (cause racine) par rapport au besoin exprimé (orienté solution),
S’assurer que la Valeur Ajoutée (VA) livrée au Client corresponde à la VA initialement exprimée.
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AROOBA Conseil
- ALCATEL LUCENT : Responsable Opérationnel de AIR FRANCE - Global Program Service & Contract Manager
Neuilly Sur Seine
2009 - 2012
FONCTION : Global Program Manager, Global Service Manager et Contract Manager
PROBLEMATIQUE :
Réduire la facture Télécom du client. Permettre de communiquer plus efficacement grâce aux Solutions Applicatives Télécoms et aux Solutions de Communications Unifiées.
REALISATIONS :
Gestion Globale du Programme (contrats, déploiements, migrations, maintenances) :
Gestion et Suivi des Contrats de Service (Cadre, Back-to-Back, locaux avec les partenaires),
Coordination opérationnelle mondiale des Zones Amérique Nord / Sud, Asie & Afrique,
Responsabilité du MCO, Service Management et Gestion / Suivi des SLAs,
Création des processus d’escalade spécifiques relatifs aux Migrations,
Amélioration Continue (PDCA) des processus de suivi des bugs et de demandes d’évolution,
Mise en place des Processus et Outils requis pour délivrer les services attendus par le client,
Choix des Business Partners internationaux et négociation pour les phases de Build & Run.
VALEUR AJOUTEE :
Impliquer, Partager, communiquer et faire adhérer les parties prenantes pluridisciplinaires,
Eradiquer les Irritants et Proposer perpétuellement des points d’Amélioration.
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Completel
- Directeur d'un Programme Stratégique de Migration
La Défense Cedex
2008 - 2008
PROBLEMATIQUE :
En vue de la cession de COMPLETEL, un vaste programme de réduction des coûts a été lancé pour mieux valoriser la Société ; ce qui passe par la réduction des OPEX associés aux accès tiers.
REALISATIONS :
Direction du programme de migration des accès Tiers vers des accès COMPLETEL (Fibre, DSL),
Etude Financière globale du projet de Migration et rapport des économies réalisables vs coûts,
DDirection des études de cadrage, d’analyse d’impacts et de faisabilité, et du plan de migration
Coordination des équipes opérationnelles internes et externes (FT & Neuf-Cégétel).
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Completel
- Directeur de Projets pour les Grands Comptes « Entreprise »
La Défense Cedex
2006 - 2008
REALISATIONS :
Direction de Projets des Clients suivants :
AIRBUS = Création d’un nouveau Backbone Data ; Migration des sous-traitants vers ce Backbone,
ALLOIN = Déploiement d’un réseau privé virtuel (VPN) en technologie DSL sur 72 sites,
AG2R = Déploiement d’un réseau VoIP de 34 sites sur technologies Fibre et DSL,
SRS = Déploiement d’un réseau VoIP de 653 sites sur technologie Fibre et DSL,
SNCF & MINISTERE DE LA DEFENSE = Réponses à Appels d’Offre sur les Build & Run des Projets.
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NetAway
- Fondateur
2004 - 2006
Activité B2B visant à fournir aux TPE/PME des services applicatifs hébergés en mode locatif; basée sur un Business Model “Go-Between”
- Développement du projet, de l’idée au business plan (études de marché et financière, plan d'investissement),
- Définition des Stratégies (Ventes, Communication, Partenariats,..),
- Conduite de négociations pour l’entrée au capital de l'entreprise d'un tiers,
- Participation active dans la négociation non achevée d’une levée de fonds auprès d’un fonds d’investissement,
- Recrutement d’une équipe technique,
- Mise en place de partenariats stratégiques,
- Mise en place d’une stratégie de communication.
Le contexte économique, le concept trop novateur et le fait de n'avoir pu convaincre des Business Angels pour une levée de fonds nécessaire, m'ont contraint à cesser cette activité.
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NORTEL NETWORKS
- Global Account Manager et Bid Manager
Toronto
2002 - 2004
PROBLEMATIQUE :
Renforcer la présence chez les clients ACCOR, ADP, ADP-T, AIR France, EUROTUNNEL
Pénétrer les comptes AMADEUS, ASF, SANEF et SNCF.
REALISATIONS :
Proximité forte avec les Clients et les Partenaires pour conforter/solidifier la relation,
Présentation régulière des nouvelles solutions technologiques,
Coordination des Réponses aux Appels d’Offres des Entreprises du Secteur Transport/Tourisme,
Evaluation SWOT et mise en œuvre des stratégies gagnantes (selon benchmark, partenariats,…),
Soutenance et Défense des propositions commerciales chez les clients.
RESULTATS : CA = 6,2 M$ et dépassé en 2003 (+117%), ventes développées de +27%.
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NORTEL NETWORKS
- Directeur de Projets et Chef de Projets Télécoms
Toronto
1999 - 2001
REALISATIONS :
Gestion de Projets et Direction de Projets internationaux pour les Clients :
COMPLETEL = Déploiement du Backbone DATA et du réseau de Billing,
GLOBAL CROSSING = Déploiement d’une boucle Fibre Parisienne,
KPN QWEST = Déploiement pan-européen d’une boucle fibre,
TELEGLOBE = Déploiement USA-France d’une boucle longue distance SDH.
BUDGETS GERES : de 23M€ à 36M
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ON TIME Computer
- Chef de Projets Technique Informatique
Київ
1996 - 1999
REALISATIONS:
Déploiement du Centre d’Appels et de Contacts de la Société (Voix, Data, Call Center, Billing),
Elaboration des besoins fonctionnels et techniques,
Chiffrage comparatif des fournisseurs et qualification des composants et fournisseurs,
Implémentation et Maintenance des solutions,
Recrutement, Formation et Management de 16 Collaborateurs Hotliners dans la cellule,
RESULTATS
Centre d’Appels gérant plus de 600 Appels par jour.
