2009 - 2009Pour le compte d'une agence de voyages sur Internet (agence appartenant à un groupe international)
Formation d’intégration et formation continue
Suivi des indicateurs de qualité
Assistance opérationnelle et support aux équipes niveau 1 et 2
Montée en compétences techniques et manageriales des responsables d’équipe
LASTMINUTE.COM
- Responsable Billetterie/Carnets de voyages
CLICHY2005 - 2008Gestion d’une équipe de 18 personnes
Mise en place des procédures d’automatisation d’émission de billets (95 %) et de vérification des fraudes
Traitement des files d’appels des compagnies aériennes, des remboursements et des ADM/ACM
Traitement des convocations aéroports et envoi des billets
Recrutement et mise en place des formations et des incentives
Tableau de bord, gestion des statistiques et reporting
GO VOYAGES
- Superviseur call-center réservations internet
Paris2003 - 2005Gestion d’une équipe de 40 personnes
Mise en place des procédures de ventes on-line
Définitions des besoins et mise en place de formations techniques
Participation à la mise en place de nouveaux outils
