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Serge HENRY

Californie

En résumé

Au long de ma carriere j'ai acqui une grande compétence des clients internationaux, de la Qualité et du support AVAYA/CISCO/IBM/NORTEL/3Com

Mes compétences :
ALTEON
Checkpoint
Cisco
Ipsec
LAN
LDAP
Microsoft Active Directory
Nortel
Ospf
PKI
RADIUS
SSL
TCP IP
VoIP
VPN
VRRP
WAN
Wireless
ethernet
Active Directory
Protocole TCP/IP

Entreprises

  • FORTINET - Advanced Services for Entreprise

    Californie 2015 - maintenant NSE-4, NSE-5, NSE-7 certifications

  • Avaya - Ingénieur Réseaux Senior

    Issy-les-Moulineaux 2009 - 2015 AVAYA, Global Services

    • Audit de réseaux, processus de migration et de déploiement.
    Résolution de problemes techniques critiques suivis par le haut management
    Aide Techniques aux avant ventes.

    • Procure un support clientèle de classe mondiale en résolvant des problèmes réseaux ou produits.

    • Action de conseil lors de la revue, de l’analyse et de la proposition de choix de design pour résoudre des problèmes complexes liés au déploiement ou à la migration des réseaux.

    • Ajuste les performances produits ou réseaux, identifie les bogues ou problèmes d’inter-operabilité.

    • Partenariat avec les “Product Managers”, le “Développement”, les “Avant-vente” pour améliorer la qualité des produits et la satisfaction des clients.

  • NORTEL Networks - Ingénieur Réseaux

    Toronto 2001 - 2007 • 2001-à 2009: NORTEL NETWORKS, Global Operations
    Résolution de plus de 600 problèmes (TCP/IP, VoFR, VoIP, VPN, SSL) impliquant les produits réseaux de marque NORTEL, ALTEON, TRAPEZE et TASMAN.

  • IBM - Ingénieur Qualité et Support client

    Bois-Colombes 1985 - 2000 • 1998-2000: IBM Global Services, Ingénieur Réseaux
    Résolution de problèmes réseaux des grands comptes français impliquant des routeurs, switches et controleurs de communication de marque 3Com, IBM, et CISCO (certifications CCNA, CCNP).

    • 1993-1997: IBM Networking Division, Ingénieur Support Produit
    Interface les clients au niveau mondial pour résoudre les problèmes réseaux impactant la qualité de service lors du déploiement d’IBM 374X (SNA, WAN, F/R).
    Formation en CHINE de nouveaux ingénieurs IBM et clients, conclue par 15M$ de vente.

    • 1990-1992: IBM Networking Division, Technicien Qualité Produit
    Coordinateur de l’amélioration de la qualité des tests en usines (USA, France, Japon) et du développement du microcode gérant le matériel.
    L’utilisation des procédés «6 Sigma» et «ISO 9001» pour l’analyse de 200 pannes et des séjours aux USA pour améliorer les procédures de tests des usines permettent d'accroitre le taux de qualité de 75% à 95%.

    • 1985-1989: IBM Networking Division, Technicien de Développement
    Conception d’Asics (“puces”) et de cartes, puis simulation et mise au point. Brevets primés.

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Réseau

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