Stéphane GIRAULT

En résumé

Entreprises

• CANAL+ - Responsable de projets

  Issy-les-Moulineaux 2007 - maintenant Chef de projet DSI - CRM
  
  Gestion de projets CRM - Gestion Clients et Centre d'appels, en environnement Siebel/Genesys

• TPS - Responsable de projets

  2002 - 2007 Responsable des projets de communication interactive et de la gestion des prospects :
  - les applications de communication abonnés et prospects (serveurs vocaux interactifs, site internet et terminal TV) : mise en oeuvre des outils de communication simples ou interfacés au SI (self-care)
  
  - Gestion des prospects : recueil de besoins, spécifications, mise en oeuvre des paramétrages EMA-gestion de campagnes (appels entrants et sortants, relances, courriers).
  
  
  Chef de projet :
  - migration des SVI chez un nouvel opérateur avec mise en place de WS Soap(2002),
  - Lancement d'un centre d'appels off-shore externalisé, pour la gestion des Prospects.(40jours-2004)
  - mise en oeuvre du module de fidélité clients
  - modulation tarifaire et ticketing temps réel(2006-2007),
  - migration des sites internet TPS chez un nouvel opérateur (2007)

• TPS - Chef de projet

  1998 - 2002 responsable des applications :
  - de commissionnement distributeurs : specifications, paramétrage, recette, suivi développement, suivi de production, soutien utilisateurs
  - de gestion des prospects : paramétrage d'un progiciel de gestion de campagne, recette, documentation.
  
  Chef de projet pour le traitement des appels sortants : mise en place d'un couplage AVAYA preview/predictif d'appels sortants avec un progiciel de gestion de campagne. spécifications, paramétrage, recette, formation utilisateurs (centre d'appel)

Formations

• Université Poitiers IAE Poitiers

  Poitiers maintenant

Réseau

• Armand Armen MNATZAKANIAN

• Christian DUFFEAU

• Christophe LEBRETON

• Didier LAMOTTE

• Marie-Laure LEGER

• Michael PEPIN

• Michel KEYROUZ

• Séverine MORIN

• Sonia ACHABA