Stephane PLISSON

En résumé

Entreprises

• HTC - DIRECTEUR SERVICE CLIENTS (Création de poste)

  Boulogne Billancourt 2008 - 2012 Budget 11 M EUR - 13 agents, 2 sites sous-traitants industriels
  
  MISSIONS:
  Mise en place et gestion de la politique de service
  Relation clients : opérateurs, enseignes, réparateur
  Reporting financier et qualité
  Amélioration des KPI Satisfaction Clients
  Vente de contrats de service
  Mission Supply Chain et logistique (2 ans)
  
  RESULTATS:
  Procédures, prévisions et contrôle de volumes/coûts
  Stabilisation et mise en place KPI par client
  Création de nouveaux KPI ventes et service
  France N°2 à 3 sur EMEA depuis 2010
  Revenus engendrés 1,3M€
  Eradication des non conformités de livraisons clients
  

• LG Electronics - SERVICE & QUALITY MANAGER (Création de poste)

  Villepinte 2003 - 2008 Budget 13 M€ - 14 collaborateurs, 2 sites sous-traitants industriels
  
  MISSIONS:
  Mise en place et gestion de la politique de service
  Relation clients : opérateurs, enseignes, réparateur
  Reporting financier et qualité
  Amélioration des KPI Satisfaction Clients
  Vente de contrats de service
  Mission Supply Chain et logistique (2 ans)
  
  RESULTATS:
  Procédures, prévisions et contrôle de volumes/coûts
  Stabilisation et mise en place KPI par client
  Création de nouveaux KPI ventes et service
  France N°2 à 3 sur EMEA depuis 2010
  Revenus engendrés 1,3M€
  Eradication des non conformités de livraisons clients

• Motorola - DIRECTEUR SERVICE CLIENTS ET QUALITE FRANCE & BENELUX

  Gif sur Yvette 1999 - 2003 Budget 25 M€ - 25 collaborateurs, 5 sites sous-traitants industriels
  
  MISSIONS
  Restructuration du réseau SAV et centre d’appels
  Relation clients : opérateurs, enseignes, réparateurs
  Renégociation des contrats clients et fournisseurs
  Création du rôle de Quality Manager
  Reporting financier et qualité
  
  RESULTATS
  Transfert du centre d’appel en France
  Contrats, revues clients (SLA)
  Réduction de coûts : 46% en 3 ans
  Certification ISO 9002-1994 (2001) et audits qualité usines

• Siemens Mobility - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (Création de poste)

  Châtillon cedex 1997 - 1999 Budget 10 M€ - 15 collaborateurs, 3 sites sous-traitants industriels
  
  MISSIONS:
  Mise en place et gestion de la politique de service
  Relation clients : opérateurs, enseignes, réparateurs
  Reporting financier et qualité
  Plan de réduction de coût et amélioration qualité
  Mise en place SAP (commandes, composants, finance)
  
  RESULTATS:
  Contrats, revues clients (SLA)
  Création d’une offre B to B (échange 24h)
  Economie d’échelle 500K€ (maintenance DECT)

• SFR - RESPONSABLE RESEAU DE SERVICE (Création de poste)

  1995 - 1997 MISSIONS:
  Création du réseau national de service
  Suivi des SLA, audits qualité
  Chef de projet formation point de vente SFR
  Négociation des conditions avec les fournisseurs (fabricants, transporteurs, réparateurs)
  
  RESULTATS:
  8 prestataires certifiés centres de service SFR
  Rédaction, sélection appel d’offres, création KPI
  300 sessions réalisées
  Mise en place des exigences contractuelles du SAV SFR

• JVC - RESPONSABLE SERVICE CONSOMMATEURS (Création de poste)

  Carrières-sur-Seine 1990 - 1995 MISSIONS:
  Création d’un département Customer care
  Gestion des litiges clients utilisateurs et revendeurs
  Coordination avec services technique et commercial
  
  RESULTATS:
  Mise en place d’une base de données CRM
  6.000 dossiers traités
  Gestion de crise qualité produits

• JVC - RESPONSABLE PIECES DETACHEES

  Carrières-sur-Seine 1985 - 1991 CA 1.5M€ - 4 collaborateurs – 100 clients
  
  MISSIONS:
  Achats usine et revente locale de composants et pièces
  Amélioration des prestations de service
  
  RESULTATS:
  Portfolio 20K références – système AS400
  98% des commandes livrées en 24h

Formations

• Ecole Centrale De Paris

  Chatenay Malabry 2014 - 2014 Facilitateur
  
  Certification de facilitateur Lego Serious Play

• Ecole Centre De Paris

  Paris 2013 - 2013 Black Belt
  
  Certification Black Belt en Lean Six Sigma

• Ecole Centrale De Paris

  Chatenay Malabry 2013 - 2013 Expert en génie industriel (Produits et Services) - Niveau I

Réseau

• Aziz BOUHAID

• Christiane BUISSON

• Eric PELLEGRIN

• Fabien HUREAU

• Frederic PION

• Frédéric GARNIER

• Hakim A.

• Isabellemagot@ Orange.fr MAGOT

• Mathilde FREVILLE

• Pierre BON