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Stéphanie JOURDAN

PARIS

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Paris.

En résumé

Mes compétences :
Luxe
Marketing
Joaillerie
Horlogerie
Gestion de projet
Communication
Maroquinerie
Management
Gestion de la relation client
Développement commercial
Vente

Entreprises

  • The Kooples - Responsable Relation Clients

    2013 - maintenant • Développement du Service Relation Clients :
    - Gestion du projet CRM (Zendesk, Iadvize)
    - Développement de la politique de fidélisation clients

    • Gestion du projet Call Center
    • Gestion d’une équipe de 3 personnes

  • Lancel - Chargée de Clientèle Internationale Lancel

    Paris 2011 - 2013 • Création du service Relation Clientèle de la Boutique Lancel Champs-Elysées : mise en place des procédures

    • Gestion de la Clientèle : accueil en boutique, gestion des commandes sur-mesure, gestion des réparations

    • Gestion de la messagerie internationale : création du processus de ventes-à-distance, amélioration du site internet, remaniement de la F.A.Q.

    • Gestion des litiges : création du processus de réparations et d’enlèvement à l’international, conseils aux boutiques sur la gestion des cas délicats

  • Christian Dior Couture - Chargée de Clientèle E-Commerce Christian Dior Couture

    Paris 2009 - 2011 • Gestion de la Clientèle :
    - Ventes personnalisées et service après-vente
    - Fidélisation de la clientèle avec propositions de ventes et gestion des plaintes
    - Organisation d’évènements (préparation de la Biennale des Antiquaires et de la soirée joaillière des Galeries Lafayette)
    - Calcul des chiffres d’affaires quotidiens

    • Formations
    Participation au séminaire Dior de Haute Horlogerie 2011
    Formations régulières d’horlogerie, joaillerie et maroquinerie à la Dior Academy

Formations

  • ISG

    Paris 2006 - 2008 Master II et Diplôme ESC

  • Ecole Superieure Du Commerce Exterieur (ESCE)

    Paris La Défense 2002 - 2006 Master I

    Formation d’un semestre en marketing et ressources humaines à l’Université de Sherbrooke, au Québec

    Formation d'un semestre à la FHW (FachHochschule für Wirtschaft) de Berlin

Réseau

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