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T-SYSTEMS
- Head of Field Services - Client AIRBUS (France)
ST DENIS
2003 - maintenant
. Pilotage des prestations (3 sites en France)
. Suivi des SLA et de la satisfaction client
. Gestion du P&L, Optimisation des coûts, Amélioration
des services, gestion des budgets d’investissement.
. Stratégie de développement et optimisation
. Stratégie partenaires – (Prix, SLA, contrat)
. Management de projet
. Animation, organisation d’équipes
. Consultant (projet)
. Relation avec les Constructeurs / vendeurs
(Agréments constructeurs)
. Langue étrangère (Anglais)
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FAST Maintenance
- Responsable des Opérations Field Services - Client AIRBUS Industries
1996 - 2003
. Pilotage des prestations et gestion d’équipes (60 personnes)
. Service Desk, Maintenance des PCs et imprimantes (Matérielle et Logicielle), IMAC, gestion des Asset
. Suivi de la prestation (Gestion des escalades, mise en
place de plans d’actions, plan d’amélioration et suivi de la
qualité)
. Suivi des SLA, Reporting
. Back-office (Création des Masters, des procédures
d’installation des logiciels et des packages de déploiement)
. Support Multimedia (Gestion d’évènements, Symposium et Air show)
. Gestion des personnels (augmentation salariales, mobilité internes et externes, …)
. Prévision budgétaires annuelles des investissements (Matériels, formation, … )
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FAST Maintenance
- Assistant du Directeur Technique
1995 - 1996
. Mise en place des nouveaux contrats. (Suivi technique et logistique)
. Expertise technique et création de documentation.
. Câblage réseau et téléphonique, gestion de l’Autocom.
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GUIRAUDIE AUFFEVE (GA)
- Développeur et technicien de maintenance
1991 - 1995
. Installation réseau (Câblage, inst. de hubs, routeurs et passerelles)
. Gestion et maintenance de 10 serveurs Netware (2.12 --> 3.12)
. Gestion d’un parc informatique de 300 ordinateurs et périphériques.
(Imac, maintenance (matér. et logic.) et support utilisateurs (Sur site,
par téléphone ou prise en main à distance)
. Formation des utilisateurs.
. Développement d’outils et de base de données.
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ETEG
- Développeur
1989 - 1990
. Développement de logiciels pour la gestion de centrales d’alarme.
(Secteur bancaire et privé)
. Développement de logiciels de télésurveillance. (Langage Turbo-Pascal 4.0)
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Service Militaire au “31ème Régiment du Génie” (Système d’Information)
- Développeur
1988 - 1989
. Développement de logiciels pour gérer le parc de véhicules militaires et civils
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MICROTEC (Stage de fin d’étude pour l’obtention du DUT)
- Stagiaire développeur
1988 - 1988
. Amélioration d’un appareil médicalisé destiné à la dialyse rénale
(Langage Assembler sur Microprocesseurs 61549 et Intel 8051)
