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MMV (Mer Montagne Vacances)
- Directrice Executive Marketing & Communication Groupe
2015 - 2016
MMV (2e opérateur alpin en hôtellerie club après le Club Med) souhaite se doter d’une nouvelle vision à 5 ans pour renforcer l'attractivité de son offre et mieux répondre aux enjeux de marché dans un contexte de mutations digitales. J’accompagne le Groupe dans la définition et mise en oeuvre de son Plan Stratégique et dirige les services Marketing, Communication et E-commerce.
>> MARKETING STRATEGIQUE
• Conduite de travaux et co-animation de comités pour définir les orientations du plan (études /réflexions /évaluations /décisions) ayant conduit au repositionnement du produit Hôtel Club dans son marketing mix produit et pricing (nouvelle segmentation, renforcement des points différenciants, création d’une nouvelle empreinte identitaire avec digitalisation de l’expérience client en point d’appui)
• Pilotage de chantiers du plan de transformation digitale (data mining, vision des parcours clients, construction de l’écosystème digital).
• Ré-amorçage des travaux sur l’identité de Marque et le style identitaire des gammes Hôtel Club.
• Définition de l’équipe cible et recrutements pour mener à bien la road map stratégique.
>> OPERATIONNEL
• Mise en oeuvre du nouveau positionnement (actualisation CRM produit, refonte du catalogue de ventes print & web et des supports commerciaux & opérationnels, cadrage de la stratégie éditoriale cible).
• Optimisation fonctionnelle du site et de la visibilité SEA/ SEO/Affiliation/Retargeting,
• Développement de campagnes de marketing relationnel et déploiement d’un plan d'animation sur les supports digitaux (site, blog, réseaux sociaux) en lien avec la direction des Ventes.
• Gestion des RP, échanges marchandises et partenariats.
Compétences clés : Marketing stratégique & opérationnel | Customer Expérience | Transformation digitale
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Edenred
- Directrice de la Marque et de la Communication Corporate externe
Malakoff
2010 - 2014
Accor Services (leader mondial des titres de services prépayés aux entreprises, inventeur de Ticket Restaurant®), se prépare à devenir un groupe autonome, séparé de la branche Hôtellerie du groupe Accor. Je rejoins les équipes avec les missions suivantes :
- doter l’entreprise d’une nouvelle identité
- assurer son lancement et déploiement sur un périmètre international
- garantir la cohérence du discours Groupe au travers des publications externes off et on line
• Pilotage du changement de marque en moins de 100 jours et déploiement de l’identité dans 40 pays.
• Orchestration du dispositif événementiel du lancement interne/externe et de la campagne 360° (presse, web et buzz marketing) et coordination internationale (kit de marque et de communication pour les activations locales par les filiales).
• Elaboration du guide de la Marque, de chartes et de guidelines à 360°, couvrant les périmètres Corporate et commercial, pour une cohérence de marque sur l’ensemble des points de contact.
• Développement d’outils de partage des ressources et d’espaces d’échanges (Brand Center, médiathèque, newsletters, conf. calls, etc.).
• Conception des supports de communication externe du groupe : rapports annuels, film corporate, vidéos et reportages photos.
• Création du site Internet, gestion du contenu éditorial et activation de la marque corporate sur les réseaux sociaux.
• Gestion des supports visuels et scénographiques des événements corporate et financiers.
• Animation du réseau des communicants et soutien opérationnel aux managers dans le déploiement de projets stratégiques.
• Soutien au lancement du programme RSE, de la démarche Best Place To Work siège et au déploiement de la culture managériale.
Compétences clés : Stratégie de marque | Identité | Communication Corporate | Digital | Événementiel | Animation de réseau | Conduite du changement | Communication managériale | Gestion de projet | International
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Happyspace.fr
- Dirigeant Fondateur du 1er site marchand dédié au rangement de la maison
2007 - 2009
Un rêve entrepreneurial. Je le concrétise, happée par ma passion pour la décoration et l’organisation de la maison, et créé Happyspace.fr, le 1er site marchand en France dédié aux solutions de rangement et gain de place pour la maison.
• Définition de la stratégie de l’entreprise, du concept à la mise en ligne, avec élaboration du business plan, création de la marque et installation des solutions web et logistiques.
• Création d’un positionnement unique sur le marché qui a inspiré et enchanté les clients; gestion de l'approvisionnement et du sourcing en Europe ; supervision du look and feel, des fonctionnalités, de la stratégie éditoriale et du merchandising.
• Orchestration de la stratégie marketing multicanal (SEA/SEO, publicité off et online, RP, e-mailings, affiliation et marketplaces)
• Introduction réussie du site, ayant attiré sur une 1ère année pleine +400000 visiteurs, 30000 opt-in et 5000 clients et ayant bénéficié d’une couverture significative dans la presse avec placements de produits (+100 articles presse magazine, online, TV).
Pour vivre de nouvelles aventures de marques, je vends Happyspace.fr à des entrepreneurs. Happyspace.fr reste une expérience entrepreneuriale passionnante et riche d’enseignements ;-)
Compétences clés : Marketing stratégique | Marketing produit | Marketing client | Webmarketing | E-commerce | Relations Presse | Sourcing | Achats | Entrepreneuriat | Lancement de marque
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Accor
- Directrice Adjointe Communication | Hôtellerie Tourisme & Loisirs
Paris
2004 - 2006
Au sein de Accor, j’intègre la division regroupant 200 hôtels, clubs de vacances et centres de thalassothérapie dans 22 pays EMOA, sous les enseignes Sofitel, Novotel, Mercure et Coralia Club, et endossés sous les marques Accor Vacances et Accor Thalassa. Publications, web et organisation de manifestations professionnelles sont au cœur de mes missions.
• Construction d’une image de marque cohérente sur les deux marques, grâce à une gestion efficace des systèmes identitaires et à leur déploiement au sein des établissements et réseaux de vente.
• Production des catalogues annuels BtoC, BtoB et MICE, valorisant l’ensemble du parc hôtelier tout en garantissant les standards de chaque marque. Réalisation des supports pour le nouveau concept Le SPA by Sofitel et la ligne de cosmétiques Accor Thalassa.
• Supervision des salons professionnels & BtoC (ITB, Top Résa, Thermalies, RV France), organisation d’événements Presse & VIP.
• Augmentation significative de la visibilité de Accor Vacances : création du site Internet, présence renforcée dans les supports off et online Accor, production d’un catalogue numérique comme outil d’aide à la vente innovant et impactant pour les forces commerciales.
• Réussite du positionnement de Accor Vacances comme acteur majeur sur le marché du tourisme, élue « Meilleure Chaîne hôtelière de loisirs » par les agents de voyages en 2005.
• Pilotage de la communication et du marketing opérationnel de +12 hôtels Mer et Montagne en France (publications, supports hôtels, représentation salons, gestion des campagnes BtoC media et RP et des campagnes d’e-mailing BtoB en soutien des ventes MICE).
• Management d'équipes projet, transmission de savoir-faire et optimisation des process et outils
• Gestion et suivi du budget (+4 M€)
Compétences clés : Gestion de marque | Communication externe | Marketing opérationnel | Événementiel | Salons | Édition | Internet | Marketing direct | Hôtellerie | Tourisme | Thalassothérapie | Montagne | Spa | MICE
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Accor
- Directrice Fidélisation & Communication off-line | Direction Marketing relationnel & Internet
Paris
2003 - 2004
J’interviens, en coordination avec l’ensemble des directions marketing des enseignes, sur la stratégie de fidélisation Internet du portail et des sites hôteliers : Accorhotels.com, Sofitel.com, Novotel.com, Mercure.com, Suitehotel.com, Ibis.com. Je mets à profit mon sens de l’analyse et ma capacité à convaincre les équipes marketing des marques hôtelières.
• Pilotage des campagnes d’e-mail marketing BtoC et BtoB : pression marketing +180%, revisites +132%, contribution aux réservations en ligne +17%.
• Réalisation d’une étude d’implémentation d’une plateforme intégrée pour l’e-mail marketing (implémentée en 2005).
• Optimisation du processus d'abonnement sur les sites Web, avec une augmentation de + 30% en opt-in.
• Production de contenus loisirs sur le portail hôtelier et coordination des offres de dernière minute avec les équipes pricing.
• Augmentation de la visibilité des sites dans les supports Groupe, marques et parc hôtelier (édition, PLV, publicités, news).
• Contribution à la forte progression du nombre de nuitées vendues en ligne : 6 M en 2004 (+57%).
Compétences clés : Internet | Webmarketing | E-mail marketing | Communication | Contenu éditorial | Gestion de projets
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Accor
- Responsable Marketing Internet | Direction Marketing relationnel & Internet
Paris
2000 - 2002
Dans la continuité des projets menés pour les marques hôtelières Sofitel, Novotel et Mercure, et imprégnée de leur ADN respectif, je prends en charge la gestion de leurs sites Web pour relayer leur stratégie de marque. Je rejoins les équipes Internet Accor, convaincue que l’acquisition de compétences liées aux nouvelles technologies est déterminante pour l’évolution de mon métier.
• Gestion et mise à jour des sites Sofitel, Novotel et Mercure, pilotage des évolutions et refontes, développement du brand content, maintien de la cohérence et de la convivialité des sites.
• Supervision de projets additionnels : création d’une plateforme de jeu pour les 3-8 ans Novotel, création du site de SuiteHotel, animations des ouvertures hôtelières Sofitel, gestion du volet on line du Novotel Open de France de Golf, intégration du site Libertel.
• Pilotage de la production et intégration de 300 visites virtuelles d’hôtels sur les sites, impactant significativement les réservations.
Compétences clés : Internet | Marketing stratégique | Communication | Gestion de projets | Brand content | Partenariat
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Accor
- Directrice de la Marque Episodes & Responsable Marketing Loisirs | Hôtellerie Affaires & Loisirs
Paris
1997 - 2000
De nouvelles responsabilités me sont confiées au sein du tour-opérateur Episodes, en sus du marketing : la production et les ventes. Dès 1998, tout en intervenant sur le marché français avec Episodes, je créé désormais à la demande des marques hôtelières des lignes de produits week-end personnalisés pour chacun des réseaux en Europe, l’augmentation de la clientèle loisirs devenant une priorité.
>> TOUR-OPERATEUR EPISODES - FRANCE
• Développement de la programmation et optimisation des marges bénéficiaires
• Ouverture des canaux de distribution : agences de voyages Sélectour, CWLT et Fnac Voyages, marque blanche du programme de fidélité de la carte de paiement Compliments Accor/Amex
• Promotion : création du site Web et mobilisation des institutionnels du tourisme
• Management d’une équipe de 6 personnes
→ Peu de budget mais des idées : maintien du CA avec un budget marketing divisé par 4 en 4 ans
>> PROMOTION LOISIRS HÔTELLERIE EUROPE (janvier 1998 – avril 2000)
• Analyse des flux touristiques en Europe, audit de l’offre existante et recommandations stratégiques
• Conception de lignes de produits week-end, en ligne avec les stratégies et territoires de marque, organisation de la promotion
• Forfaitisation d’événements sportifs sponsorisés par les marques (Trophée Lancôme / Sofitel, Open de France de Golf / Novotel)
• Management d’une équipe de 4 personnes
Compétences clés : Marketing stratégique | Marketing produit | Marketing client | Négociation commerciale | Ventes | Relations Presse | Édition | Événementiel | Sponsoring | Tour-operating | Internet
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Accor
- Responsable Marketing Episodes | EuroTo (activités de tour-operating)
Paris
1989 - 1996
Le groupe hôtelier Accor souhaite améliorer le taux d’occupation week-end de ses enseignes haut et milieu de gamme en Europe. Je suis missionnée pour auditer l’offre existante et mener une étude de marché sur les courts-séjours en France. Il en résulte 12 mois plus tard, la création du tour-opérateur Episodes, dont j’assure le marketing. Un concept novateur, différenciant car opérant exclusivement en ventes directes.
• Étude de marché et enquêtes (quali/quanti) auprès de clients BtoC des marques hôtelières
• Mise au point du concept, positionnement, identité et lancement de marque
• Communication commerciale : pubs radio / presse, RP, édition de catalogues annuels et de flyers en tout point d'accueil Accor, mailings et CRM, promotion des ventes, création d’un club de fidélité
• Mise en place d’un partenariat majeur (création de trafic et visibilité croisée) incluant les réseaux Novotel, Total, Courtepaille et les grands parcs de loisirs en Europe)
Compétences clés : Identité de marque | Marketing stratégique | Marketing relationnel | Promotion des ventes | Relations Presse | Édition | Publicité | Enquêtes Clients | Étude de marché | Partenariat | Tour-operating
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Agence de communication Radian Corral International
- Responsable Fabrication
1988 - 1989
Le papier, les carnets… une addiction ;-)
J’intègre une agence de communication, spécialisée dans l’édition publicitaire dans le domaine du tourisme et assure le suivi de fabrication de catalogues de voyages et supports imprimés pour des enseignes hôtelières, des tour-opérateurs et institutionnels.
Compétences clés : Édition | Techniques d’impression | Chaîne graphique | Conseil | Relation client
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Agence de Relations Publiques Yanou Collart
- Attachée de Presse Junior
1988 - 1988
Je débute ma carrière en RP, au sein de l’agence Yanou Collart, renommée pour accompagner et promouvoir avec succès Stars de cinéma et grands Chefs cuisiniers.
Gestion quotidienne des contacts avec les journalistes et clients et participation à l’organisation et au bon déroulement d’événements : Beaujolais Nouveau 88 Georges Duboeuf, ouverture du Pavillon Ledoyen, promotion du film « Mes nuits sont plus belles que vos jours » (A. Zulawski).
Flexibilité, réactivité et diplomatie, sont les maîtres mots au quotidien !
Mots clés : Relations Presse | Relations publiques | Événementiel | Cinéma | Haute Gastronomie
