Véronique BAPTISTE

En résumé

Entreprises

• BOIRON FRERES SAS - Responsable Service Clients

  Sainte-Foy-lès-Lyon 2015 - maintenant Responsable du service clients et de l'administration des ventes France et Export

• Groupe Cercle Vert (Distribution produits alimentaires, produits jetables et équipements pour la res - Responsable Service client

  2015 - 2015 o Création d’un nouveau service pour optimisation de la relation client et mise en place d’une nouvelle équipe de 4 personnes
  o Saisie et analyses des réclamations dans le module qualité et mise en place de la traçabilité
  o Relance des différents services pour obtention des réponses dans les délais impartis
  o Réponses aux clients avec analyses des causes et actions correctives
  o Support aux différents services dans le processus d’amélioration continue (analyses des réccurences)
  o Réception et traitement de toutes les demandes clients (info produits, info web, demande de catalogue, fiches techniques, ect…)
  o Reporting mensuel
  

• Groupe Cercle (Distribution produits alimentaires, produits jetables et équipements pour la restaura - Responsable télévente

  2010 - 2014 (Distribution produits alimentaires, produits jetables et équipements pour la restauration (CA : 200 millions EUR )
  * Gestion et animation de l'équipe de télévendeuses (5 personnes)
  * Traitement des commandes de la réception au règlement des litiges
  * Ouverture des comptes clients et maintenance de la base de données
  * Gestion des conditions commerciales par centrales d'achats (Sodexo, Elior...) et support client
  * Mise en place et suivi des indicateurs de performance, reporting mensuel
  * Analyse des litiges et mise en place de procédures d'amélioration
  * Participation aux réunions interservices mensuelles ;

• CNH Parts & Services Services (Groupe Fiat) (CA 1milliard $) - Controleur de gestion commercial Europe

  2008 - 2010 * Cloture mensuelle Ventes et Marges Europe, consolidation du P&L (US-GAAP)
  * Préparation du reporting Europe mensuel au siège américain
  * Préparation et suivi des forecasts Ventes et Marges Europe
  * Pilotage quotidien des Ventes Europe en coopération avec les chefs de marchés
  * Gestion des BFA Europe avec les marchés et les comptabilités européennes
  * Développement et mise en place de tableaux de bord Ventes et Marketing
  * Suivi et amélioration du process « Delegation of authority » (remises spéciales)
  * Analyses à la demande pour les Ventes ou le Marketing (marché, brand, produits) ;

• SCA Hygiene Products SA (CA 490 millions €) - Controleur de gestion commercial Europe

  2005 - 2008 * Controlling :
  * Suivi et analyse du P&L pour l'Europe du Sud (IFRS/IAS)
  * Cloture mensuelle France en collaboration avec le service comptabilité
  * Reporting mensuel au siège européen ;
  * Préparation et suivi du budget et des forecasts Europe du Sud ;
  * Suivi des objectifs Europe du Sud
  * Contrôle et analyses des coûts
  * Gestion et suivi des BFA clients France
  * Developpement des Ventes :
  * Mise en place d'outils de suivi commercial ou d'aide à la vente ;
  * Mise en place des Best practise sur l'Europe du Sud ;
  * Développement du système d'information ;
  * Contrôle de la fiabilité statistique et mise en place d'actions correctives
  * Elaboration et analyses des statistiques pour l'organisation France (support Direction commerciale et équipe Grands comptes)
  * Analyse de la profitabilité clients / produits pour la direction commerciale
  * Participation à des groupes de travail internationaux ;

• SCA Hygiene Products SA (CA 490 millions €) - Responsable Administration des ventes et Prévision des ventes

  1999 - 2005 * Gestion et animation de l'équipe d'assistantes commerciales (6 personnes)
  * Mise en place et contrôle des procédures et de la politique commerciale
  * Mise à jour des bases de données clients, produits, prix
  * Responsable de la mise à jour et du suivi des prévisions des ventes à court et moyen terme (12 à 18 mois), en concertation avec la direction commerciale et marketing
  * Gestion des priorités en cas de rupture produits en collaboration avec les entrepots, les usines et les transporteurs
  * Visites clients avec les Key accounts pour mise en place de partenariat
  * Mise en place et suivi des indicateurs de performance, rapports et statistiques mensuels
  * Contrôle des coûts de distribution ;
  * Chef de projet pour la mise à place de SAP SD MM (Key user) ;
  * Développement et mise à jour du système informatique ;
  * Participation aux comités de direction et aux comités de management des ventes ;
  * Participation à des groupes de travail internationaux ;

• SCA Hygiene Products SA (CA 490 millions €) - Assistante commerciale

  1996 - 1998 * Gestion d'un secteur géographique en collaboration avec l'équipe de vente
  * Mise en place de nouvelles procédures lors du lancement d'une nouvelle gamme
  * Prévisions de ventes :
  * Responsable de la mise à jour et du suivi des prévisions à court et moyen terme, en concertation avec la direction commerciale ;

• 3M France - KIWI France - NEPCO SA - RAPID SA - HUCK France - Assistanat commercial France et Export et Approvisionnement

  1989 - 1996 Assistanat commercial France et Export et Approvisionnement/Ach
  3M France - KIWI France - NEPCO SA - RAPID SA - HUCK France

Formations

• Demos Formation

  Paris 2005 - 2005 Initiation au contrôle de Gestion
  
  Initiation au contrôle de Gestion : formation Demos

• Formation Continue

  Paris 2005 - 2005 Situational Leadership II
  
  Formation management

• Cranfield University (Cranfield)

  Cranfield 2004 - 2004 Key Account Management
  
  (programme SCA Hygiene Products - 4 modules de 3 jours)

• ISEG INSTITUT SUPERIEUR EUROPEEN DE GESTION

  Paris 1987 - 1989 BTS Commerce International

• Dublin School Of English (Dublin)

  Dublin 1987 - 1987 First Certificate of Cambridge
  
  Anglais

Réseau

• Armele REVELIN

• Christophe SANZ

• Isabelle TOURNON

• Lionel PONS

• Ludovic RABIER

• Mohamed ABDELLAOUI

• Patrick MENDEZ

• Sandrine HOUMEAU

• Sandrine TOURNON

• Yves FREBET