ALTRAN CIS
- Consultante
Vélizy-Villacoublay
2005 - maintenant
Missions :
De 05/2013 à 11/2013 :
Client : Bouygues Telecom
Directrice de Projets Transverses sur les programmes Services de Bouygues Telecom
De 01/2012 à 04/2013 :
Client : Bouygues Telecom
Responsable Assurance Produit sur les programmes transverses de Services.
De 10/2010 à 12/2011 :
Client : Société Générale
PMO sur le programme EXPENSE
Mise en place d'une cellule PMO sur le programme EXPENSE, composé d'une dizaine de projets.
- définition d'outils de pilotage harmonisés entre les différents projets
- identification des interactions entre projets
- mise en place d'outil de suivi de planning uniformisé pour chaque projet (MS Project)
- mise en place d'un reporting global programme
De 02/2010 à 08/2010 :
Client : La Poste Enseigne
AMOA SI Centre d'Appels
Remplacement de l'outil de téléphonie Hermes Pro par la Suite Genesys Outbound Voice pour les 12 centres d'appels sortants.
Améliorations sur la Suite Genesys mise en place sur les 5 centres d'appels entrants (modules CME, OCM, CCPulse, Nice)
De 01/2009 à 01/2010 :
Client : EDF - DOAAT/SIME
Appui au PO
- Planification et suivi opérationnel du projet : suivi des jalons, livrables, …
- Anticipation dans la gestion des risques
- Pilotage et suivi des actions, décisions prises dans les instances de pilotage
- Contrôle du respect des spécifications
- Établissement du plan de communication au métier
De 05/2007 à 12/2008 :
Client : SNCF - VFE/RE
Projet : Accès Plus
De 10/2008 à 12/2008 :
- Audit du projet Accès Plus
- Plan d'action à moyen terme
De 05/2007 à 09/2008 :
- Déploiement du service dans 350 gares,
- Animation d’un centre d’appel de 40 téléconseillers,
- Pilotage de l’équipe de recette et de l’assistance utilisateurs,
- Gestion budgétaire,
- Appel d’offres TMA suivant le code des marchés publics,
- Suivi des évolutions applicatives (Siebel Call Center, application web pour les gares, PDA trains).
De 12/2005 à 05/2007 :
Client : AXA - Axa France Services
De 01/2006 à 05/2007 :
- Mise en place d’une cellule de déploiement technique pour les agents,
- Définition des activités de la cellule,
- Modélisation des processus,
- Mise en place d’indicateurs de suivi et de reporting,
- Budgétisation de la nouvelle cellule.
De 12/2005 à 12/2006 :
- Optimisation du processus transversal de gestion des demandes applicatives,
- Mise sous contrôle du processus,
- Adaptation des procédures en fonction des contraintes de Sarbane Oxley,
- Animation et coordination des différents acteurs de la chaine,
- AMOA sur l’application de traitement des demandes applicatives.
ADEC
- Chef de projet Junior
2002 - 2004
GESTION DE PROJET :
- Réponses aux appels d’offres,
- Suivi du client,
- Etude des besoins,
- Rédaction et présentation de devis,
- Rédaction des cahiers des charges,
- Etude de faisabilité,
- Suivi des coûts et du temps des projets,
- Recettes des projets,
- Formations des utilisateurs,
- Participation au management de projets européens.
Ingénieur en développement multimédia :
- Développement de sites internet et intranet,
- Analyse et développement de bases de données,
- Mise en place et maintenance de projets.
