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ELCA
- Manager
2016 - maintenant
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SQLI
- Project manager
Levallois-Perret
2014 - 2016
En Poste au Comité international olympique a Lausanne pour l implémentation de Dynamcis CRM et Sharepoint 2013. avec plusieurs rôles de Business analyste à solution archietct
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Ahold
- Service delivery manager
2013 - 2014
Project Management pour de très grand projets (60M) de refonte de l ERP en tant que Service delivery manager
Garant des mise en production, de la qualite des livrables et de l'organisation de support: Service transition , Service design manager, IT Service catalogue
ERP : Oracle retail deployment
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Netcracker (ex Convergys)
- Business Developper
2011 - 2012
Principalement sur les solutions Microsoft Dynamics CRM
- Bid Management : coordonner les responses aux RFI/RFP avec les ressources internes et externes
- Pre-Sales support : estimation des work items et charges projets, Definition des solutions fonctionnelles et techniques,
- Architecte de solution; end to end stack design ,
- Realisation et coordination de proof of concept
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INFOSYS
- SENIOR CONSULTANT : CRM - ERP
Roissy en France
2008 - 2011
Design : Analyse des besoins metiers, modelisation et design fonctionnel et technique sur des offres ERP ( Microsoft Dynamaics AX) ou CRM (Siebel, Salesforce, Siebel). Challenger les solutions techniques
Architecture : analyser les besoins et definir une architecture fonctionnel autour des grandes solutions ERP et CRM du marche : Dynamics, siebel, clariy, salesforce
Business analyst : animer des workshop client, recueillir les besoins et trouver les meilleurs options au regard des progiciels choisis
Reponses a appel d offres : qualification technique, definition des roadmap, plan projet, estimation de charge, definition des architectures techniques et fonctionnel
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UNILOG LOGICA CMG
- Consutant CRM senior
2007 - 2008
business developpement et consulting fonctionnel/ technique sur les produits SIEBEL version 7, 7.5 et 8.0
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SFR
- Consultant senior CRM(Business Analyst, Expert technique), Clarify Amdocs CRM v13
2005 - 2006
Au cours de cette phase de projet, j’ai exercé le rôle « d’expert Clarify » auprès des équipes SFR SI. Les différents acteurs du projet me sollicitaient soit sur des questions techniques (implémentation ou utilisation de fonctionnalités) soit sur des aspects fonctionnels (progiciel ou métier). J’étais également en charge de la recette applicative et technique des développements et participait aux workshops métiers d’alignement comme référant progiciel
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Accenture chez SFR
- Consultant senior CRM , Architecte CRM, Clarify Amdocs CRM v12, v12.5
2004 - 2004
Rédaction de la spécification fonctionnelle détaillée du processus de souscription des offres résidentiels (30 000 souscriptions jour). Définition du processus métier et optimisation des différentes étapes métiers. Définition des flux d’interfaces(enabler, sap). Ce travail s’appuie sur les modules Order Manager Standard Edition, Billing Manager, Process Manager ainsi que sur le futur catalogue produit (UPC & API). Participation active aux travaux d’architecture technique et fonctionnelle de la solution ainsi qu’à la mise en place de la structure de prototyping
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Carrément net
- Gérant
ARCACHON
2003 - 2004
Création de la société carrément net, spécialisée dans l’e-commerce. Définition du portfolio de services et mise en place du mix-marketing. Définition des argumentaires de vente, des outils de suivi, de prospection et vente (gestion du cycle de vie du client). Réalisation graphique et technique des sites clients autour de la plateforme OsCommerce. Définition, réalisation et suivi des campagnes de communication on line et off line
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Hewlett packard
- Consultant CRM senior
COURTABOEUF
2000 - 2003
Intervention dans des projets CRM internationaux focalisés high tech, manufacturing et télécom autour de solutions de call center, de support, de « workforce management » et de gestion de la force de vente (Sales Force Automation)
Dynamiser l’avant vente, RFI, RFP : SAP CRM 3.0 et 3.1, Siebel 2000, Clarify V5, v6, v8, v10, v11
Regrouper et structurer les besoins
Identifier les « key business process » et critères de succès, phasing de projet
Intégration dans des environnements complexes (opérateur Gsm, Call center, multi plateforme, multi Channel, multi backend, crédit client…)
Prévoir et prévenir les implications opérationnelles
Définir le design de la solution autour de produits leader (Siebel 2000, Clarify V5, v6, v8, v10, SAP CRM 3.1)
Spécifier puis suivre la réalisation
Paramétrer
Août 2002 – Avril 2003 : Projet interne « digital pen & paper»
Mise en place de l’infrastructure technique de développement de la solution. Définition et mise en place de la sécurisation et de la politique de backup des serveurs. Définition de scénario d’intégration des données vers un système backend de type SAP R3. Réplication de l’environnement et transfert vers les nouvelles équipes espagnoles
Oct 2001 – Oct 2002 : Project manager SAP (R3 4.6c + SAP CRM rel 3 et 3.1)
Chargement de la base IDES dans SAP R3, établissement de la communication bidirectionnelle (RFC) entre frontend et backend, Transport d’un ensemble de données vers CRM (produit, client, modèle d’organisation etc).Mise en œuvre du scénario Mobile Sales (Installation, configuration technique et fonctionnelle) et du scenario handled sales (pda). Mise en place et test du scénario Call center, comparaison fonctionnelle avec les autres grandes solutions CRM du marché (prise d’appel, recherche fiche client, prise de rdv …). Management de l’infrastructure, planification projet, gestion des ressources techniques et humaines, encadrement de 3 consultants expert SAP
Mai – Juin 2001 : Mobirom Roumanie, Business Analyst CRM, Architecte CRM Clarify v10
Définition de l’architecture logique et fonctionnelle visant à équiper un call center (virtual call center). Le domaine d’application s’étendait de la prise d’appel, à l’aiguillage des appels, afin de répondre aux clients à des demandes d’information, de support technique ou administratif (facturation), interconnexion du système call center avec les systèmes d’activation de réseau
Fev – Mai 2001 : Sonofon Danemark, Business Analyst CRM Siebel 2000
Définition de l’architecture logique et fonctionnelle visant à équiper un call center : prise d’appel, support technique et administratif, accès aux information de facturation, « fraud management », activation des services via le call center, chargement de données, définition des process et règles de gestion
Nov – Dec 2000 : Albacom Italie, Business Analyst CRM, Architecte CRM Clarify v6 et v8
Définition de l’architecture logique et fonctionnelle visant à équiper un call center : prise d’appel, support technique et administratif, accès aux information de facturation, « fraud management », activation des services via le call center, chargement de données, définition des process et règles de gestion
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MGE UPS
- Chef de projet fonctionnel Clarify CRM
SAINT OUEN L'AUMONE
1998 - 2000
Déployer l’outil de CRM Clarify v5, v6, v8
Analyser les besoins des utilisateurs à travers le monde
Identifier les process associés et développer une approche Best Practice
Optimiser les process de workforce management et de gestion de pièce de rechange et de vente
Elaboration d’un tronc commun fonctionnel
Prévoir et prévenir les implications opérationnelles
Animer et coordonner la mise en œuvre autour d’un outil de CRM (Clarify)
Organiser et animer le travail d’une équipe de développeur
Garantir l'adéquation entre les besoins et la réalisation
Organiser et accompagner le déploiement (formation, support)
Encadrer une équipe de co-traitant de 5 développeurs
Manager et animer une équipe de 6 utilisateurs clés
