Thomas MOREL

En résumé

Entreprises

• Alyotech - Responsable de Centre de Service

  Antony Cedex. 2013 - maintenant

• Alyotech - Responsable d'équipe

  Antony Cedex. 2011 - 2013 Responsable d'équipe au sein d'un forfait de support technique client niveau 2 pour SFR Business Team
  
  - Gestion du planning (horaires et prévision d'absences) et remontées au manager
  - Reporting récurrent (journalier vers l’équipe sur l’activité et les résultats de la veille, hebdomadaire vers le manager sur l’activité de l’équipe et la remontée des faits marquants de la semaine écoulée)
  - Gestion et centralisation des incidents génériques et reporting vers le manager forfait et interne SFR.
  - Gestion des escalades
  - Mise à jour de la base de connaissance concernant les directives et notes d’organisation validées avec le manager
  - Formation et perfectionnement des techniciens, formalisation et mise à niveau des documents de formation
  
  Environnement :
  
  - Outils SFR (Portail escalade, IAP, ...), Clarify, Business Object, Excel

• Alyotech - Chargé de support niveau 2

  Antony Cedex. 2009 - 2011 Chargé de support niveau 2 chez SFR Business Team
  
  - Résoudre les incidents des clients Entreprises en posant un diagnostic sur le réseau SFR, sur les liens d’accès au réseau SFR et sur les équipements installés chez les clients (CPE, IAD, etc.) et en corrigeant ou supervisant la correction du défaut.
  - Garantir le respect de la qualité de service livrée au client en apportant un support technique de qualité, du conseil si nécessaire et en veillant à la fiabilité et à la performance des équipements.
  - Assurer le support aux clients sur le fonctionnement des équipements et les fonctionnalités techniques des offres vendues.
  - Communiquer tout au long de l’incident et vérifier sa résolution auprès du client (téléphone/mail/extranet).
  
  Environnement :
  
  - Outils SFR (Neuf diag, Cerber...), Clarify
  - Switch (CISCO 3550/3750, Huawei 3328/5328), routeur (CISCO 800/1700/1800/7200/7500/7600, Nortel Passport 7500/15000, Redback SE100/400/800/1200), Huawei AR1830/31, One Access 10/20/60), DSLAM (Huawei 5300 et 5600T, Alcatel ATM et IP)
  - Technologies ADSL / SDSL / Fibre / 3G / RNIS

• AMSI - Technicien réseaux

  Москва 2007 - 2008 Technicien réseaux chez Orange Business Services
  
  Qualification avant-vente d'accès haut débit (Internet, IPVPN) pour les clients entreprises :
  
  - vérification de la disponibilité des ressources sur le backbone
  - choix du support pour le raccordement au(x) point(s) d'accès
  - vérification de la faisabilité des demandes particulières (OSM)
  
  Pilotage de projet dans le cadre des optimisations des raccordements clients sur le backbone RAEI (réseau pour les clients entreprises) :
  
  - gestion du planning des migrations clients et des équipes
  - mise à jour des bases de données après la migration
  
  Allocations des ressources nécessaires à la production des clients pas les centres de productions :
  
  - choix des switchs, VLAN et adresse IP
  - réservation des ressources
  
  Environnement :
  
  - Outils OBS (OSCAR, BACARA, SIG, SATIN)
  - Matériels : switch CISCO 2924/3550/3750, routeur CISCO 7500/ESR 10K/ GSR 12K, RAD ACE2002, Nortel 15000

• AMSI - Technicien réseaux

  Москва 2006 - 2006 Technicien réseaux chez Orange Business Services
  
  Qualification avant-vente d'accès haut débit (Internet, IPVPN) pour les clients entreprises :
  
  - vérification de la disponibilité des ressources sur le backbone
  - choix du support pour le raccordement au(x) point(s) d'accès
  - vérification de la faisabilité des demandes particulières (OSM)
  
  Pilotage de projet dans le cadre des optimisations des raccordements clients sur le backbone RAEI (réseau pour les clients entreprises) :
  
  - gestion du planning des migrations clients et des équipes
  - mise à jour des bases de données après la migration
  
  Environnement :
  
  - Outils OBS (OSCAR, BACARA, SIG, SATIN)
  - Matériels : switch CISCO 2924/3550/3750, routeur CISCO 7500/ESR 10K/ GSR 12K, RAD ACE2002, Nortel 15000

• AMSI - Technicien réseaux

  Москва 2006 - 2006 Technicien réseaux pour Equant
  
  Support niveau 2 sur une plateforme de service :
  
  - gestion des tickets d'incidents créés par le niveau 1
  - gestion des appels clients pour des demandes liées au DNS, à des problèmes de messagerie, ou à des ouvertures de ports sur les firewalls.
  - répondre aux questions des clients concernant leur offre
  - accompagner les clients lors des migrations vers les nouvelles offres
  
  Environnement :
  
  - Serveur (SUN Solaris) : Bind (DNS), iPlanet Messaging server (SMTP et POP3)
  - Outils : Check Point Firewall-1

Formations

• IUT Réseaux Et Télécoms

  Lannion 2002 - 2005

Réseau

• Baptiste BETELU

• Bernard PHILIBERT

• Charlotte VASSILEFF

• Chloé BESTEL

• Fabien LEVACHER

• Jacques CALLU

• Jérémy LEFEVRE

• Sacha KADOUN

• Sébastien LAVALETTE