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Editions atlas
Paris
maintenant
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Rue du Commerce
- Directeur des Opérations et Relation
Saint-Ouen
2010 - maintenant
430 M EUR CA, 350 pers. 6 M de clients. Pure player e-commerce multi-spécialiste et market place.
Création de la Direction des Opérations : relation client, supply chain, SAV et amélioration continue.
Membre du Comité de Direction,
Management de 90 à 120 personnes. Budget 22 M EUR . 4 M de commandes/an. 1,5 M de contacts clients /an. 4 call centers, 150 opérateurs, 4 sous traitants.
Réalisations :
* organisation des Opérations autour de la satisfaction client, ;
* digitalisation de la relation client : mail, chat, selfcare et réseaux sociaux (top 5 du classement Socialbakers), ;
* réduction du délai d'expédition (de 45% à 95% d'expéditions le jour même), ;
* amélioration du taux de recommandation client de 10%, ;
* réduction des coûts logistiques et des call center de 20%. ;
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Editions Atlas
- Directeur des Opérations France et UK
Paris
2007 - 2010
380 M EUR CA, 360 pers. en France, édition de collections grand public distribuées en kiosque, en vente à distance et en vente à domicile.
Membre du Comité de Direction,
Responsable de la relation client, de la supply chain et du back office.
Management de 110 personnes. Budget 50 M EUR . 3 M contacts/an. 20 M de colis/an,
24 M de commandes et paiements, 8 sous traitants.
Réalisations :
* baisse des réclamations clients de 25%, ;
* réduction des coûts logistique (EBT :+ 0.5 point), ;
* réduction des délais de livraison clients de 40 %, ;
* réduction des coûts de distribution de 2.7 M EUR /an.
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Editions Atlas
- Directeur de Division Supports
Paris
2003 - 2007
Création de la Division Support : Achats, Fabrication, Distribution, ADV, Export, Production éditoriale.
Management de 26 personnes. Budget Achats : 40 M EUR /an. Distribution : 20 M EUR /an. Logistique : 4 M EUR .
Réalisations :
* lancements de produits multipliés par 2 en 3 ans, ;
* négociation et sourcing de nouveaux fournisseurs en Asie et en Europe (baisse des coûts produits de 15%), ;
* changement de distributeur (gain 1M EUR /an), ;
* externalisation et délocalisation de la production éditoriale (gain 800 K EUR /an), ;
* refonte des process de production des docs publicitaires (coûts divisés par 2). ;
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Editions Atlas
- Directeur Business unit Vente à domicile
Paris
2000 - 2002
CA : 35 M EUR . Réseau de 200 agents commerciaux.
Définition de la politique commerciale, de la politique de rémunération, création et sourcing de nouveaux produits, pilotage du compte d'exploitation.
Réalisations :
* augmentation du CA de 30% (+6 M EUR ). ;
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Editions Atlas
- Chef de groupe Gestion & Export
Paris
1995 - 1999
CA Fance : 150 M EUR . CA export : 8 M EUR . 35 collections, 4 canaux de distribution, 4 pays.
Pilotage de la supply chain amont, optimisation de la marge brute et du budget logistique.
Développement des marchés export.
Réalisations :
* réorganisation complète des marchés belges et canadiens suite à la fermeture des filiales, ;
* augmentation de 30 %du CA Moyen par lancement de collection. ;
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Proudfoot Productivity
- Consultant en organisation
1991 - 1995
Amélioration de l'efficacité commerciale et de la productivité , réduction des coûts, management du changement.
Clients : France Télécom, Kodak, Havas...
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Ifodes
- Consultant Formateur
1990 - 1991
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Sagem
- Attachée commerciale
PARIS
1988 - 1989
