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Alexandre LAMY

PARIS

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Actuellement responsable de projet au sein de SFR SC, je pilote le projet de mutualisation de l’architecture voix de nos centres de contacts (projet MAC2). La première phase a pu être finalisée courant mai après plus d’un an de développement et de déploiement.

Entreprises

  • SFR - Responsable de projet

    2011 - maintenant Responsable du projet de mutualisation de l’architecture de traitements des appels voix de SFR SC suite à la fusion SFR – Neuf ~ 20 millions d’appels/an, >10 000 positions.
    - Pré-étude et définition de la cible fonctionnelle et organisationnelle
    - Constitution de l’équipe projet
    - Consultation et choix des fournisseurs
    - Pilotage des chantiers et coordination des fournisseurs
    - Reporting aux directions impliquées - Animations des comités de pilotage
    - Mise en place de l’accompagnement aux changements
    - Gestion et suivi budgétaire

  • SFR - Chef de projet

    2009 - 2011 Chef de projet au sein de la direction technique du Service Client de SFR sur les aspects serveur vocal, routage d’appels, outils des conseillers clientèle.
    - Recueil des besoins métiers
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles
    - Suivi et pilotage des déploiements, coordination transverse
    - Gestion de l’accompagnement aux changements

  • Savane - Consultant

    2008 - 2009

  • SagaTel - Consultant

    2002 - 2008

Formations

Réseau

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