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ISOR
- Responsable Call Center
Nanterre
2014 - maintenant
Recrutement, Gestion, encadrement d'une équipe de 12 commerciaux sédentaires avec prise de RDV qualfiés avec projets. Gestion des agendas des commerciaux. Gestion du CRM, mise en place de process, formation, motivation des équipes, gestion et mises en place de campagnes ciblées. Intervient en poste transverse entre le commerce et l'exploitation.
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ECOLES DE COMMERCES PARISIENNES
- Responsable Service Clients et Call Center
2014 - 2014
Gestion d'une équipe composée de 17 personnes pour la gestion des inscriptions, mise en place et organisation de concours, salons et événements écoles.
Gestion d'un CRM interne, mise en place d'actions de formations, recrutements de candidats, collecte de la taxe d'apprentissage, de la collecte d'offres de stages alternants et apprentis, offres d'emploi, etc.
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COPY-TOP
- Responsable Commercial Web
PARIS
2013 - 2014
Encadrement d'une équipe commerciale composée de 3 télévendeurs. Edition de devis, conception sur mesure, développement d'une activité télévente, de campagnes web, formation commerciale,
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ITFACTO - DIRECTEXPERTS
- CHEF DE PROJET
2009 - 2013
Chef de projet en charge d'animation de campagnes commerciales et maketing à destinations des entreprises dans les domaines de l'IT.
Génération de Lead, d'emailing, d'enquêtes marché, d'animation salon, fidélisation client, campagnes d'upselling, cross selling, new business, etc.
Gestion des équipes (jusqu'à 12 personnes), définitions des objectifs, suivi de production, reporting, suivi client, relances commerciales, définition de la stratégie commerciale, plan de montées en compétences, conseils aux clients.
Gestion et choix des bases de prospection, mise en place des scripts, tableaux de suivi, écoute, propositions commerciales, rédaction de contenus web, gestion de campagnes mailing, revue de pipe IC clients et conseils stratégiques.
Spécificités : gestion de missions en Solutions / Marchés :
- Infrastructure : solutions de sauvegardes, stockage, PRA, hébergement, cloud, Datacenter, hyperviseur, VOIP, X86, SAN, NAS, Baies de stockage, VM (Machines virtuelles), appliance securité, firewall, etc.
- Software : BI, ERP, CRM, Sauvegarde / Archivage, licensing Microsoft, supervision, monitoring, gestion des sécurités, aide au déploiement, virtualisation, DLP, GED, consolidation, gestion applicative, déploiement de solutions, annuaires, desktop, OS, BDD (Oracle, Mysql, Sql, etc), outils décisionnels, gestion de campagnes marketing, gouvernance IT, etc.
- Salon : gestion des contacts pertinents et mise en place de RDV en face à face entre prospects et exposants.
Clients : constructeurs, éditeurs, VAR, SSII, organisateur de salons, opérateurs télécoms, hébergeurs, etc en B to B.
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DIRECTEXPERTS / ITFACTO
- INGENIEUR COMMERCIAL
2008 - 2009
Prospection commerciale, direction de projets, encadrement d'équipes.
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NAZCA
- TEAM LEADER / MANAGER
Chatou
2003 - 2008
Team Leader - Chef d'équipe. 5 ans De Déc03 à Déc 08
Coaching d'une équipe de 6 Télévendeurs sur une mission de prolongement de force commerciale d'un très grand client issu des Télécommunications professionnelles britanique (COLT). Vente de produits tels que la téléphonie IP; IP Centrex, le dégroupage, la présélection, les hébergements en Data Centers, les messageries sécurisés via Netstream, les solutions SDSL à débits garantis, les accès LS, VPN, DataLink, CityLink, EuroLink, Nom de domaine, plage d'adresses IPfixes, Tranches SDA, Firewall dédié Cisco, Mass Mailling, Inter Housing & Hosting, etc.
Coaching d'équipe de 2 - 3 commerciaux sédentaires en délégation chez des clients type sécurité informatique : ALLASSO, BLUESOCKET mais aussi de revendeurs type : MEDASYS, SUNGARD, NETMAKERS, HP, etc
Formation et monté en compétences des collaborateurs
Mise en place de requêtes de résultats, de surveillance, sessions de double écoute, motivation collective.
Consolidation de bases clients via Harte Hanks.
Gestion d'appels commerciaux entrants / sortants de type 1/3 - 2/3
Assistant du Chargé de production en prise de rendez-vous clients, suivi des autres dossiers commerciaux, mise en place d'outils de suivi financiers et commerciaux, mise en place de tests, sélection des candidats et profils, partenariats ANPE et ALE, participation aux réunions de direction, conseil dans le choix de solutions permettant des économies d'échelles pour la société
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CREDIT AGRICOLE BAIE DE SEINE
- Conseiller Commercial
2003 - 2003
CDD été : Conseiller commercial en produits financiers, cartes et assurances personnelles. Objectif hebdomadaire. Mission occuppée au Havre Agence Les Halles Centrales - Agence Aquarium (nouveau concept).
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EDF-GDF Services Le Havre
- Chargé de la Communication
2003 - 2003
Stage en tant que chargé de communication (remplacement de la directrice de communication blessée pendant 3 mois).
Mise en place de réunion de formation sur les Energies Renouvelables + Campagnes d'information à diffuser auprès des 50 agences commerciales annexes.
Rédaction et Mise en place d'un journal interne relatant les infos clés du groupe.
Rédaction des compte-rendus de réunions de direction.
Simplification de l'intranet.
Préparation d'inauguration d'agence Test en centre commercial.
Commande et mise en place de la soirée Gallette des Rois pour réunir les 480 salariés des agences commerciales.
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CREDIT AGRICOLE / QUAI DE LA RAPEE / SIEGE
- ARCHIVAGE INFORMATIQUE
2002 - 2002
JOB ETE : archivage des données bancaires des agences du groupe Crédit Agricole Ile de France et Centre. Sortie des états journaliers, classement, archivage dans les catégories concernées.
CDD 2 mois
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VIDEOJOB COMMUNICATION (VJC)
- INGENIEUR COMMERCIAL
2002 - 2002
INGENIEUR COMMERCIAL (CDD): Commercialisation d'un produit à forte valeur ajoutée auprès de cibles : recruteurs, formateurs, institutionnels, direction des ressources humaines et du recrutement, DG, Chefs de projets et Marketing.
Produit : commercialisation de modules de formations professionnelles sous la forme d'un film pouvant être contenu sur différents supports : CDROM, Logiciels, Internet, Intranet, Vidéos, support audio. Possibilité d'y ajouter des options linguistiques, textes, illustrations, photos, mixage, publipostage, logiciels de suivi via Intranet etc.
Recherche et prospection client, emailling, organisation de petits-déjeuners de présentation, participation à l'élaboration projet, suivi, conseils, commercialisation, négociation-vente et rédaction des contrats. Références abouties : SupInfo, Coca Cola, Valeo. Process en cours : CCI Paris, CCI Versailles, Groupe EDC, Groupe Kiwi France, Mairie de Versailles.
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THE LION HOTEL
- ASSISTANT MANAGER
2001 - 2001
Assistant Manager dans un Hotel de Luxe 4* au Pays de Galles. Veiller à l'accueil de la clientèle locale et internationale, présentation et tenue du personnel et des locaux, faire varier les menus, organisation de soirées à thèmes, veiller au calme et à la sécurité des clients de l'hotel.
Assurer la gestion des comptes, des réservations.
Sourire et dynamysme de rigueur.
Poste en CDD de 3 mois.
Langues parlées : Anglais et Français.
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MARKS & SPENCER
- VENDEUR HOMME
Paris
2000 - 2000
CDD 4 MOIS : Mai à AOUT INCLUS. Vendeur Homme Marks & Spencer Parly 2 / Le Chesnay. Vente de costumes, chaussures, chemises et cravates à une clientèle milieu et haut de gamme. Poste nécessitant un langage anglais courant commercial. Clientèle étrangère = 1/3 des clients.
Tenue de Caisse, réassort des rayons, inventaires, tenue des rayons, étiquetage, suivi des stocks, commandes, accueil et conseil client.
Période de soldes.
Horaires décalés.
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ARCA PATRIMOINE
- CONSEILLER FINANCIER
1999 - 1999
Stage de Conseiller Financier en Gestion du Patrimoine. Commercialisation et conseil en gestion patrimoniale d'une cible client artisans commercants fournis par centre de télémarketing plus prospection personnelle.
Commercial terrain (one shot) de PEA (SICAV, actions et obligations). Paye = un mois de placement.
Objectifs personnels atteints à 75%. Paye du stage (2 mois) : 7000 Francs soit 1150 €.
Accompagnement par tuteur commercial les 2 premières semaines.
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CREDIT AGRICOLE
- AGENT COMMERCIAL
Montrouge
1999 - 1999
Stage BTS Action Commerciale : Agent commercial agence de Noisy le Roi. Vente de produits financiers classiques : comptes bancaires, épargne, cartes, assurances personnelles, opérations boursières, opérations commerciales commerces de proximité, opérations de guichet, aide dans la constitution de dossiers d'emprunts.
Durée du Stage : 2 mois
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DIAL LOC ACTION
- Assistant Comptable
1998 - 1998
Stage d'assistant comptable. Réception des factures, des chèques et virements. Enregistrements comptables, journal financier, signatures des bilans. Utilisation de système AS400.
Système de double vérification : manuelle et informatisée.
