Mes compétences :
Ingénieur
Télécoms
MPLS
WAN
Supervision
Entreprises
SFR
- Responsable Opérationnel de Comptes
2010 - maintenantAu sein de la Direction Commerciale Centre-Est, interlocuteur central des clients Grands Comptes et Grandes Entreprises pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d’exploitation des services fixes et mobiles aux entreprises.
Coordination et animation des comités d’exploitation.
Suivi de l’évolution et de la résolution des incidents critiques, rédaction des rapports d’incidents et retour d’expérience. Analyse et mise en œuvre des plans d’action.
Production et analyse des tableaux de bord et indicateurs de qualité de service. Rédaction et fourniture des procédures d’exploitation et de maintenance.
Conseil, Identification et anticipation de l’évolution des services livrés aux clients.
Interface avec les équipes déploiement, de support technique client et de Service Client sur tous les éléments de vie de réseau.
Participation aux revues de comptes stratégiques avec les équipes commerciales et avant-vente.
SFR
- Responsable Méthodes et Coordination
2007 - 2010Au sein du Centre de Supervision du Réseau, Mise en œuvre et analyse des indicateurs de qualité de service et de pilotage de l’activité. Pilotage des projets organisationnels (industrialisation de la supervision des réseaux, entrée en supervision des nouvelles technologies).
Management des équipes de supervision hébergement et accès aux sites techniques.
Chargé des relations avec les Services techniques clients pour la supervision.
Définition et Mise en œuvre des procédures de Plan de reprise d’activité (PRA). Optimisation des méthodes dans le cadre de l’industrialisation de la supervision du réseau fixe.
Neuf Cegetel
- Responsable Adjoint Production Transmission
Boulogne-Billancourt 2006 - 2007Au sein de la Direction des Opérations Voix et Transmission, management de l’équipe en charge de l’Intégration des équipements et de la Production des services sur le Réseau de Transmissions Neuf Cegetel (Technologies SDH et WDM). Gestion du planning des opérations et des escalades techniques.
Cegetel
- Responsable Relations Opérateur
2003 - 2005Au sein de la Direction de l’Exploitation, Responsable du suivi de la qualité des interconnexions nationales et internationales.
Organisation et animation des Comités d’Exploitation avec les opérateurs nationaux et internationaux. Analyse de la qualité technique des interconnexions et suivi des indicateurs contractuels. Elaboration des procédures et conventions d’exploitation bilatérales.
Dans le cadre des comités d’exploitation avec les clients Grands Comptes, Support aux Responsables Opérationnels de Comptes sur les produits Transmission (Interconnexion de réseaux SAN, IxTrans). Mise en place et analyse des indicateurs de qualité de service.
SFR
- Responsable Support et Méthodes
1999 - 2003Au sein de la Direction du Maintien en Conditions Opérationnelles, pilotage de la prise en charge des nouveaux équipements par le support technique et la maintenance.
Dans le cadre d’appels d’offres pour le support et la maintenance des équipements des réseaux xDSL et IP, élaboration du cahier des charges, analyse technico-économique et synthèse des réponses, négociation et rédaction des contrats avec les équipementiers et prestataires de service.
Organisation et animation des comités exploitations et maintenance avec les fournisseurs, suivi et gestion des relations contractuelles.
Altran Technologies
- Ingénieur d'études
Vélizy-Villacoublay1997 - 1999Mission auprès de Nortel Networks, Guyancourt (78), en France et à l’International (Chine, Pologne, Pays-Bas).
Support au paramétrage et à la configuration du réseau radio Nortel, transfert de compétences auprès de différents opérateurs GSM. Intégration des outils métiers dans les processus d’ingénierie des clients.
