Trappes2015 - maintenantAnalyser mensuellement les résultats des distributeurs de la zone, sur les items spécifiques de la Direction, NPS et FRFT, et mettre en place les actions correctives chez les distributeurs dont les résultats sont inférieurs aux objectifs définis par le constructeur.
Participer à l’élaboration des plans de formation technique et comportementaux du personnel service du Réseau, en collaboration avec la Direction .
Apporter le soutien au service Relation Clientèle, pour la résolution technique et commerciale des réclamations Clients, dans un délai compatible avec les attentes Clients et l’organisation FCA France. S’assurer de la réactivité du réseau dans le suivi des réclamations client.
Représenter FCA FRANCE lors des expertises amiables ; établir les rapports techniques à communiquer à l’Assistance Technique, la Relation Clientèle.
MSX International
- Coordinateur Garantie FCA France
2010 - 2015ACTIVITES PRINCIPALES
• Coordonner les formations Garantie/Pieces et Services
• Organiser et animer les stages
ACTIVITES ANNEXES
• Facturation et administration des formations
• Mise en place des communications réseau
• Coaching personnalisé sur site
• Développement de projet :
a) Indicateur Garantie
b) Coordination des équipes
c) Creation de nouveau process Garantie
