Béatrice FAYOL

En résumé

Entreprises

• InterContinental Marseille - Hotel Dieu - Responsable Ressources Humaines

  PARIS 9 2012 - maintenant Mise place du département Ressources Humaines et recrutement des équipes en vue de l'ouverture de l'établissement en avril 2013

• Groupe Acta Vista - Directrice des Ressources Humaines et de la Formation

  2009 - 2010 Responsabilités :
  • Mise en place de la gestion des Ressources Humaines
  • Conception et mise en oeuvre des procédures et outils RH (processus de recrutement, parcours d'intégration, livret d'accueil, système d'appréciation des performances, ...)
  • Recrutement profils cadres et non-cadres
  • Administration du personnel et suivi juridique
  • Conseil et assistance des opérationnels dans la gestion du contrat de travail des salariés
  • Mise en oeuvre de la GPEC
  
  Exemples de projets menés :
  • Formalisation et optimisation du processus de recrutement
  • Création et mise en place du programme d’accueil et intégration des nouveaux collaborateurs + livret d’accueil
  • Mise en œuvre des EAA (mise à jour des fiches de poste, création d’un référentiel de compétences, réalisation des supports d’entretien, formation des encadrants)
  • Mise en œuvre du plan de formation et suivi (personnel permanent et salariés en insertion)
  • Mise en place du pôle de formation interne
  • Refonte des programmes de formation pour les salariés en insertion et professionnalisation des formateurs internes
  • Mise en place de la démarche Sécurité et Santé au travail
  • Recherche de financements Formation (700 000 euros levés en 2009)
  • Organisation des élections professionnelles
  
  Prix RSE PACA de la TPE 2010

• AMSE - NEUFCENTER Groupe Neuf Cegetel - Responsable Formation et Développement des Compétences

  2003 - 2008 AMSE (AOL Member Services Europe) : service clientèle d'AOL en France
  
  Responsabilités :
  • Développement et pilotage du département Formation interne (équipe interne en charge de la formation sur les 18 sites du Service Clientèle)
  • Définition et mise en œuvre de la politique Formation, élaboration et gestion du plan de formation (budget 1,2M€)
  • Mise en oeuvre de la GPEC
  • Mise en cohérence des outils RH
  • Elaboration et mise en place des programmes de développement du management et de gestion des potentiels
  • Accompagnement et coaching de l'encadrement sur les outils de développement RH
  
  Exemples de projets menés :
  • Mise en œuvre du DIF en tant que levier de performance de l’entreprise et outil de GPEC : élaboration d’une offre de formation répondant aux priorités de l’entreprise et contribuant à l’atteinte de ses objectifs, accompagnement et coaching du management sur la mise en place du DIF, l’entretien annuel et la GPEC
  • Déploiement d'un module de formation à la "qualité relationnelle" sur l'ensemble des centres d'appel AOL-Neuf
  • Aide à la conception et déploiement de jeux d'entreprise
  • Elaboration et mise en oeuvre d'une formation au métier de la relation client en collaboration avec l'AFPA et la région PACA (SAS vers l'emploi de conseiller clientèle pour les demandeurs d'emploi)

• The Ritz-Carlton Huntington, Hotel & Spa, Californie - Director of Guest Services

  2000 - 2002 The Ritz-Carlton Hotel Company: Chaine d'hôtels de luxe, succursale de Marriott International
  
  Responsabilités :
  - Gestion et animation de 4 départements opérationnels (Etage VIP, Conciergerie, Business Center, Valet Parking) - Recrutement, intégration, formation, évaluation et développement des collaborateurs, élaboration et getion du budget
  - Gestion de la qualité et de la satisfaction client
  
  Exemples de projets menés :
  - Formation et certification des collaborateurs
  - Ouverture de 4 nouvelles propriétés : formation et intégration des nouveaux collaborateurs (The Ritz-Carlton Wolfsburg - Allemagne, The Ritz-Carlton Montego Bay – Jamaïque, The Ritz-Carlton New Orleans – Louisianne, The Ritz-Carlton Battery Park – New York)
  - Déploiement de la démarche qualité et optimisation des processus dans le cadre de la candidature à la Malcolm Baldridge National Quality Award (MBNQA)
  
  Certifiée sur process de recrutement QSP® (Talent Plus Quality Selection Process) - Médaille d'or

• The Ritz-Carlton St. Thomas, US Virgin Islands - Guest Relations Manager

  1998 - 2000 Responsabilités :
  - Pilotage des équipes en charge de la relation client
  - Gestion de la qualité et de la satisfaction client : analyse statistiques enquêtes clients, organisation et animation d’ateliers de travail et mise en place de plans d’actions visant à améliorer la satisfaction client
  
  Exemples de projets menés :
  - Mise en œuvre du SI Fidélisation et formation des collaborateurs

• Sofitel Management International - Groupe ACCOR - Stagiaire

  1996 - 1997 - Déploiement du système de fidélisation client « Sofitel Exclusive Card® » dans les Hôtels Sofitel en France, Suisse et Afrique (conception du programme de formation aux enjeux de la fidélisation client et utilisation du terminal, formation des collaborateurs, installation des terminaux)

Formations

• IAE Master 2 GRRH

  Aix En Provence 2010 - 2011 Master 2 Management de la Relation et des Ressources Humaines

• IAE MGE

  Aix En Provence 1996 - 1997 DESS CAAE

• Université Aix - Marseille III LEA

  Aix En Provence 1991 - 1995 Commerce International

• Lycée Perier

  Marseille 1986 - 1989 Terminale A2 - Philosophie et Langues

Réseau

• Eric KALAMOUKA

• Fawzia GRAND FG-AEM

• Jérôme ALLIX

• Laurence MOUREN

• Livia ALESSANDRI

• Pascale Marie DUMOLLARD

• Perrine LANOUE

• Pierre COHEN

• Séverine DESFEUILLET

• Vincent COQUELET