Mes compétences :
QUALITÉ
COORDINATION DE PROJETS
ORGANISATION
Entreprises
Unéo
- Responsable qualité
Montrouge2008 - maintenantActeur du programme Unéo pour la mise en œuvre de l’organisation cible de cette nouvelle mutuelle (regroupement des mutuelles de militaires) : analyse de l’existant - coordination de services et prestataires pour l’harmonisation des processus clés.
Mise en œuvre d’une démarche de pilotage par les processus. Définition des objectifs de performance et de leurs indicateurs associés. Mise en place d’une dynamique d’amélioration continue de la performance par les acteurs contributeurs des processus.
Modélisation des processus et cartographie des activités métiers et des systèmes d’information qui les soutiennent dans le cadre d’une démarche d’urbanisation du SI.
Mutuelle de la gendarmerie
- Responsable qualité
2005 - 2008Professionnalisation de la Mutuelle afin de faire face aux évolutions du monde de la santé :
- audit et refonte de l’organisation interne (restructuration de services, polyvalence…)
- optimisation de la satisfaction des adhérents (suivi d’indicateurs de performance et mise en œuvre d’actions correctives, modélisation de scripts de réponse…)
- création et formalisation de procédures opérationnelles pour l’application d’une nouvelle offre et de ses règles de gestion ou pour le contrôle interne
- synthèse des éléments constitutifs de l’offre et coordination des parties prenantes pour améliorer sa communication (modalités de remboursement, justificatifs à fournir…)
- coordination de projets en lien étroit avec la MOA (suivi des évolutions du SI en vue de l’amélioration des process).
2003 - 2003Préparation à l’Audit de suivi pour la certification ISO 9001:2000 attribuée à PASSAT (Spécialiste de la vente assistée par vidéo de produits innovants).
Laho équipement
- Animateur Qualmité
2003 - 2003Refonte du Système de Management de la Qualité pour la certification ISO 9001:2000.
Cegelec
- Reponsable qualité
Saint-Denis2003 - 2005Animation et management du système qualité : maîtrise des processus, sensibilisation du personnel à la démarche qualité, coordination des enquêtes de satisfaction clients, gestion des réclamations clients, audits internes, organisation documentaire…
Passage avec succès à la certification ISO 9001:2000.
Lille2001 - 2002Stage de fin d'études - 6 mois
KRAFT FOODS France (groupe agroalimentaire : chocolat / café), Vélizy (78).
Définition et mise en place de procédures siège et coordination des différents départements impliqués. Réécriture du Manuel Qualité.
Stage de fin de cycle - 6 mois
Savonnerie et Parfumerie BERNARD (PME), Rezé (44).
Élaboration du dossier de demande d’autorisation d’exploiter en vue de la certification ISO 14001.
