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Arkea Assistance
- Responsable Service Clients
BREST
2012 - maintenant
Management d'une équipe de 4 personnes
Prise de rendez vous pour les techniciens chez les clients
Diffusion de l'offre auprès des prospects
Répondre aux caisses locales sur les questions concernant l'offre, la souscription et les conditions générales de vente
Réception d'appels au service clients
Maintenance par téléphone
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Kiclos
- Responsable centre d'appels
2006 - 2012
Management d'une équipe de 8 à 12 personnes
Coordination, suivi et reporting des rendez vous avec la direction et le service commercial
Suivi, analyse et optimisation des rendez vous
Gestion et développement commercial ; analyse et mise en place des campagnes
Création et validation des scripts, argumentaires, guide d'entretien et documentations des produits
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Somaintel
- Assistante commerciale
VERN-SUR-SEICHE
2005 - 2006
Assistance téléphonique sur logiciel et matériel informatique
Suivi des incidents
Gestion du planning des techniciens
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Soram
- Assistante commerciale
2003 - 2004
Tâches administratives ( devis, propositions, mailing....)
Relation client (accueil, réception et émission d'appels...)
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Kiclos
- Responsable centre d'appels
2001 - 2002
Management d'une équipe de 4 à 6 personnes (Animation,entretien, formation....)
Coordination, suivi et reporting des rendez vous avec la direction et le service commercial
Suivi, analyse et optimisation des rendez vous
Gestion et développement commercial: analyse et mise en place de campagnes
Création et validation des scripts, argumentaires et guides d'entretiens et documentations des produits
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Saveurs frais express
- Assistante commerciale
2001 - 2001
Télévente
Gestion des commandes des clients
Facturation
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Graphnet
- Responsable Help Desk
1999 - 2000
Management d'une équipe de 4 à 6 personnes
Gestion informatique des bases clients ( mailing, logiciels...)
Assistance téléphonique sur logiciel de fax
