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Christelle BARBIERI

Puteaux

En résumé

- Accompagnement des Commerciaux en Avant-Vente pour des Projets Helpdesk
- Suivre les Chiffres et la rentabilité du service Helpdesk
- Manager l'équipe (Suivi des plannings, Formation, Entretiens Annuels, Recrutements
- Faire appliquer les procédures existantes et spécifiques à chaque client en respectant les niveaux de services définis
- Gérer les escalades sur la prise en charge des incidents, des demandes de services et coordonner les différents interlocuteurs concernés (Support GL et partenaires)
- Suivre et consolider les réponses aux réclamations utilisateurs
- Fournir un Feedback aux équipes informatiques des clients
- Etre force de proposition afin d'améliorer l'efficacité des équipes, en collaboration avec la hiérarchie
- Mettre en place des processus optimisés de la gestion des incidents
- Analyser les incidents - Epurer le Backlog d'incidents et demandes
- Assurer la satisfaction client

Mes compétences :
Helpdesk
Microsoft Office
ZenWorks
Novell ConsoleOne
Microsoft Word
Microsoft Windows
Microsoft Visio
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Exchange Server
Microsoft Exchange 2003
Microsoft Excel
Microsoft Access
Apple MacOS
Active Directory
Office 365
Sccm 2007- 2012

Entreprises

  • Gras Savoye - Responsable Help Desk

    Puteaux 2015 - maintenant

  • CHEOPS TECHNOLOGY - Responsable Helpdesk

    CANEJAN 2012 - 2014 Animation de l'équipe Helpdesk : suivi des plannings, formations, entretiens annuels, recrutement
    Suivi et reporting de production : suivi des chiffres et de la rentabilité du service
    Pilotage des contrats de service
    Avant-vente sur les projets helpdesk : rédaction de propositions commerciales, réponses à appel d'offres,
    présentation des offres, soutenance, accompagnement commercial
    Assistance aux utilisateurs N2
    Faire appliquer les procédures existantes et spécifiques à chaque client en respectant les niveaux de services
    définis
    Gestion des escalades sur la prise en charge des incidents, des demandes de services et coordination des
    différents interlocuteurs concernés (Support GL et partenaires)
    Suivi et consolidation des réponses aux réclamations utilisateurs
    Fournir un Feedback aux équipes informatiques des clients
    Etre force de proposition afin d'améliorer l'efficacité des équipes, en collaboration avec la hiérarchie
    Mise en place des processus optimisés de la gestion des incidents
    Analyse des incidents - Epuration du Backlog d'incidents et demandes
    Assurer la satisfaction client

  • CHEOPS TECHNOLOGY - Responsable HELPDESK

    CANEJAN 2012 - 2014

  • Cheops Technology - Incident Manager

    CANEJAN 2010 - 2012

  • CHEOPS TECHNOLOGY - Incident Manager

    CANEJAN 2010 - 2012 Plusieurs clients prestigieux (Le Secours catholique, Etablissement public de santé de Ville Evard, ARTE, Crazy horse)

    Gestion de la priorité des incidents (ITIL V2)
    Gestion et dispatch des incidents au sein de l'équipe Helpdesk
    Gestion de la relation avec le client et les prestataires externes
    Validation de procédures
    Accueil et formation des techniciens HelpDesk
    Assistance au recrutement

  • Rue du commerce.com - Dispatcher

    2009 - 2010 Mise en place d'une équipe support de proximité

    Intervention Hardware et Software sur un parc d'environ 350 postes (Equipe X pers.)
    Administration sur Environnement Microsoft (Exchange, Server 2003)
    Exploitation de l'outil LANDESK (PMAD, installation d'application)
    Configuration droits utilisateur sur Proxy à partir de terminaux sous Linux
    Sauvegarde et restauration de données
    Dispatcher les incidents entre les techniciens
    Gestion des achats de matériels, logiciels et consommables
    Mise en place de la VOIP en coordination avec les équipes Systèmes et Réseaux (configuration des postes
    téléphoniques)
    Configuration de l'Autocom (postes sur IP, numériques et analogiques)
    Mise en place d'un nouvel outil de gestion des incidents et des demandes (listings des actions manquantes,
    alimentation de la base de données)

  • Osiatis - Technicienne

    Puteaux 2008 - 2009 équipe support puis superviseur plateau Helpdesk
    Assistance Utilisateurs parc d'environ 1200 postes (environnement Microsoft)
    Support sur l'application métier
    Assistance messagerie Outlook
    Utilisation de l'Active directory (Gestion des comptes utilisateurs)
    Installation de matériels et logiciels (Imprimantes, vidéo projecteurs, caméscopes, etc.)
    Prise en main à Distance via Zenworks (Console One)
    Déplacements sur site pour intervention sur routeurs Cisco
    Formation dispensée aux utilisateurs sur l'application Métier
    Mise en place de procédures

  • Sinéquanone - Responsable de Boutique Prêt & à-porter

    Paris 2002 - 2007 Gestion d'une équipe de 6 personnes
    Accueil et contact clientèle
    Gestion du planning, des stocks et tenue de la caisse
    Mise en place des vitrines
    Formations des collaborateurs

Formations

  • Centre De Formation Telinf

    Paris 2008 - 2008 Bac Professionnel

  • Une

    Paris 2008 - 2008 Bac +2

    2008 Dans le cadre d' une reconversion professionnelle :
    Informatique de gestion (Certificat obtenu) - Organisme de Formation TELINF

Réseau

Annuaire des membres :