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MMV
- Back office Groupes & Collectivités
2016 - maintenant
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CCE Air France
- Chargée de relation clientèle
2014 - 2015
Enregistrement des mails entrants à l'aide d'un tableur Excel puis du logiciel GestSup.
Traitement et résolution des mails reçus : demandes liées au programme de Vacances Familles et de Vacances Jeunes, informations sur les dossiers réservés, accès au site de réservation, ...
Sollicitation de services transverses : achats, exploitation, financier, assurances, ...
Gestion des litiges avant départ.
Traitement des demandes d'inscription, modifications et annulations.
Relation directe avec les agents Air France actifs mais également avec les Comités d’Établissement et les agents retraités.
Participation à la mise en place du logiciel GestSup en remplacement du tableur Excel.
Rédaction de la synthèse des résultats de l'année 2014 et du premier semestre 2015.
Utilisation des logiciels Outlook, Excel, Powerpoint, AS400, GestSup.
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E. Leclerc Voyages
- Conseillère voyages
2014 - 2014
Accueil des clients, conseil et concrétisation des ventes.
Traitement des modifications, annulations et litiges clients.
Création de listes cadeaux, vente de coffrets cadeaux.
Gestion des factures fournisseurs.
Fidélisation clients : relances, suivi après retour.
Utilisation des logiciels Amadeus, Mediane, B2B Orchestra, Atos.
Poste occupé en intérim.
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Hôtels Nouvelle France
- Chef de réception
2013 - 2013
Accueil des clients, traitement des départs et arrivées, formation et supervision des nouveaux employés, facturation des comptes à recevoir, gestion des stocks de fournitures et items de boutique, supervision des prises de réservations et du respect des procédures et politiques de l’entreprise, gestion et suivi des plaintes et réclamations, fidélisation de la clientèle loisirs et affaires.
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Carrefour Voyages
- Conseillère voyages
Massy
2010 - 2013
Accueil des clients, conseil et concrétisation des ventes.
Participation aux salons professionnels tels que le MAP ou IFTM Top Resa.
Traitement des modifications, annulations et litiges clients.
Gestion des factures fournisseurs.
Fidélisation clients : relances, suivi après retour, élaboration de soirées clients.
Participation à l’élaboration du briefing hebdomadaire, des revues de performances mensuelles et des réunions d’équipe.
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Thomas Cook Explorers Hotel
- Réceptionniste
2010 - 2010
Accueil des clients français et étrangers, présentation de l’hôtel, conseil de sorties et visites aux alentours, traitement des litiges en face-à-face, gestion des réservations en direct.
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Disneyland Paris
- Vendeuse boutique
Chessy
2009 - 2009
Accueil, renseignements et conseils aux clients. Force de proposition quant à toutes les possibilités de tirages des photographies prises dans le parc : packs, cadres, supports numériques…
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Disneyland Paris
- Opératrice Animatrice d'Attraction
Chessy
2008 - 2008
Accueil et renseignements aux clients, travail en équipe visant au bon fonctionnement de l’attraction. Gestion technique de l’attraction, gestion du flux client.
