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Groupama Gan Vie
- Adjoint Directeur des Opérations Epargne/Retraite
Paris
2015 - maintenant
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Groupama Gan Vie
- Responsable du Domaine Assistance Technique, Run Off et Contrôles
Paris
2013 - 2014
Management de 22 collaborateurs.
Prise en charge d’un Domaine ayant 4 activités principales :
Réaliser des calculs complexes en support des services de Gestion : intervention dans le cadre de projets avant-vente, de réponses aux demandes/réclamations clients, de rééditions de relevés erronés, de recette MOA…
Elaborer le rapport mensuel de contrôles du Pôle Opérations Epargne-Retraite : recueil des résultats des contrôles des différents services, formalisation de la synthèse, analyse des dysfonctionnements et proposition d’actions correctives à mettre en œuvre
Traiter les contrats à terme en déshérence : recherche de l’assuré, entrée en relation avec lui pour constituer le dossier de terme et gestion de l’option au terme (prorogation, rachat, sortie en rente, réemploi…)
Gérer les contrats en Run-off (depuis janvier 2014) : gestion des portefeuilles de contrats fermés à la vente (avenants, prorogations, prestations, sinistres…)
Principales missions :
Assurer le pilotage stratégique de l’activité
Garantir la qualité de service aux Clients / Réseaux
Assurer la conduite de projets du Domaine
Assurer le management du Domaine
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Groupama
- Responsable Produits et Offres commerciales Epargne Vie-Banque
Paris
2012 - 2013
Recueil des besoins des réseaux de distribution du Groupe et suivi de l'évolution du marché Epargne Vie Banque (réglementation, concurrence, attentes de la clientèle).
Suivi et aménagement les gammes de produits pour tous les réseaux et les partenaires dans le cadre des appels d'offre.
Construction des offres commerciales Vie Banque pour les entités du Groupe.
Exemples de projets menés :
Epargne Globale-Définiton de l'offre par segment de clients : proposer le mix d'offres d'épargne assurance vie et bancaire répondant aux attentes et aux besoins de chaque segment de clients identifiés. Définir les évolutions du mix lorsqu'un client change de segment
Modèle de rémunération favorisant la commercialisation des UC : définir un nouveau modèle de rémunération assureur/distributeur répondant aux objectifs de rentabilité du Groupe et favorisant la commercialisation des supports en unités de compte par les réseaux
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Groupama SA
- Responsable de Domaine Expressions de besoins et Convergence Métier
Paris
2009 - 2012
Management de 4 personnes.
Représentant de la Direction métier Prévoyance Retraite Epargne Vie Individuelle au sein d’un important programme informatique visant à mettre en place le nouveau Back-office de gestion des contrats du Groupe.
Pricipales missions :
- Piloter les travaux du Domaine :
Garantir le bon déroulement des travaux (qualité des contenus, respect des délais…)
Assurer le reporting auprès de la Direction métier et de la Direction du programme
- Réaliser des expressions de besoins convergentes entre les réseaux du Groupe et avec le progiciel sur :
Les produits Epargne, Retraite et Prévoyance Individuelle inclus dans le périmètre
Les process de gestion associés
Les outils et indicateurs de pilotage relatifs au périmètre couvert.
- Préparer et instruire les dossiers d’arbitrages sur la Convergence des produits et des process :
Elaborer des préconisations de solutions
Représenter la Direction métier au sein des instances d’arbitrage du programme
- Développer les compétences de l’équipe afin de créer un pôle d’expertise interne sur la solution mise en place
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Héracles Services (Péricles Group)
- Consultant
2009 - 2009
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Mutuelle Mieux-Etre
- Responsable de l'Organisation
Paris
2007 - 2008
Intervention dans le cadre des projets informatiques (maîtrise d'ouvrage, coordination des contributeurs, pilotage des recettes, représentation de la mutuelle dans les instances de suivi de projets, …) ainsi que sur le domaine Méthodes et Processus (conception et documentation de processus, accompagnement du changement, …)
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Ecureuil Vie (Groupe Caisse d'Epargne)
- Organisateur
2004 - 2007
Contribution à l'amélioration de la performance des process de gestion assurance vie sur la totalité de le chaîne de production (réseau de vente, structures de middle et de back-office, gestionnaire, prestataires, …).
Définition et accompagnement des évolutions organisationnelles liées à la création de nouveaux outils, produits, services ou réseaux de distribution ainsi qu'à leurs évolutions.
Renforcement de la démarche qualités dans les relations avec les différents partenaires et prestataires.
Pilotage de projet :
- Définition et cadrage des projets et études d'opportunité
- Conduite et suivi de l'avancement des projets
- Conception de solutions en cas de nouvelles exigences techniques ou organisationnelles
- Elaboration d'outils méthodologiques
- Définitions des indicateurs et des niveaux de qualité
- Mise en œuvre en interne et en externe des préconisations issues des chantiers menés
Exemples de projets menés :
- Optimisation du processus de traitement des souscriptions de contrats d'assurance vie : prendre en compte l'augmentation de la production en industrialisant le process tout en réduisant le nombre de dossiers en anomalies pour diminuer les risques portés par l'assureur et le courtier et garantir la satisfaction du client final
- Redéfinition des circuits de gestion des imprimés techniques : identifier les différents acteurs ainsi que leurs rôles et périmètres d'intervention pour maîtriser les délais de réalisation, validation et impression des imprimés techniques et contribuer à la réduction de ce poste budgétaire
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Ecureuil Vie (Groupe Caisse d'Epargne)
- Chargé d'Etude Qualité
2002 - 2004
Responsable d'un secteur géographique donné, garant de la bonne application des procédures définies.
Assistance auprès des correspondants assurance vie du réseau en liaison avec l'ensemble des Départements du siège sur les aspects produits, juridiques et fiscaux, gestion des contrats, procédures internes.
Traitement des demandes d'informations et réclamations adressées par les clients, notaires, avocats, associations de consommateurs, ...
Exemples de missions transverses :
- Participation à des groupes projets transversaux (création de nouveaux produits, opérations commerciales, traitements des arrivées à échéance, ...)
- Accompagnement des Caisses d'Epargne lors du lancement d'un produit intergénérationnel
- Co-réalisation de module de formation et co-animation de journées de formation visant à accompagner les équipes régionales sur le domaine de l'assurance vie
- Gestion des dérogations commerciales demandées en avant-vente par le réseau et reporting semestriel
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Ecureuil Vie (Groupe Caisse d'Epargne)
- Analyste Fonctionnel
2001 - 2002
Définition des contrôles de structure des fichiers et de qualité des données, exploitation des états de contrôles, définition des scenarii de reprise avec les équipes de production en cas de détection d'anomalies.
Réalisation et modification des cahiers des charges lors de créations de nouveaux produits ou d'évolutions des produits existants.
Assistance auprès des utilisateurs de ces fichiers en interne ou en régions (réponse à des besoins particuliers, réalisations d'études spécifiques).
Coordination de la logistique des échanges de fichiers entre les différents partenaires.
Travaux préparatoires à la refonte des flux de restitution (synthèse de l'existant, recueil des besoins des utilisateurs, premières préconisations).
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Euromut (Mutualité Française)
- Chargé des Relations Informatiques
1999 - 2001
Rôle d'interface avec l'ensemble des partenaires informatiques extérieurs, des Mutuelles et de la DSI de la Mutualité Française.
Réalisation de cahiers des charges.
Assistance et formation des utilisateurs de l'applicatif de gestion des contrats.
Garant des procédures informatiques et de gestion (rédaction, mise en place et évolution des procédures).
Réalisations majeures :
- Participation au groupe de travail pour la création d’un contrat multisupports dans le cadre de la Loi Madelin
- Etude du nouveau dispositif fiscal attaché aux prestations décès (article 990 I) et définition d’une procédure
- MOA sur la migration d'un applicatif de gestion de contrats multisupports
- Adaptation de l'applicatif de gestion pour la distribution d’un contrat multisupports "dégriffé" et définition des procédures entre nos services et ceux du distributeur
- Participation à la rédaction des cahiers des charges du nouvel applicatif de gestion de la Mutualité Française (lot Epargne)
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Euromut (Mutualité Française)
- Assistant du Responsable de la Gestion
1998 - 1998
Traitements des actes de gestions sensibles (Rachat, résiliation, renonciation,…), réponses aux réclamations des Adhérents.
Interlocuteur privilégié du prestataire informatique fournissant l’applicatif de gestion des contrats, fixation des engagements avec lui et suivi du respect de ceux-ci.
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Euromut (Mutualité Française)
- Chargé de Gestion
1997 - 1997
Interlocuteur des Distributeurs et des Adhérents d’une zone géographique définie.
Enregistrement des actes de gestion courants (Adhésion, modification des contrats, suivi et encaissement des cotisations...).
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CETELEM - Centre Assurance
- Agent Administratif
1996 - 1997
Réception des appels des clients, des agences, de l’assureur.
Constitution, étude des dossiers et règlement des prestations.
