CLARINS France
- Responsable CRM & Service Consommateurs
2009 - maintenant1/ Définition de la stratégie CRM, élaboration & mise en place des plans d'actions CRM annuels Offline & Online (en lien avec l'équipe Digitale) :
• Définition des leviers de croissance et axes stratégiques prioritaires; pilotage des plans d'actions, analyse ROI et résultats.
• Identification des enjeux CRM de l'année en accord avec les axes stratégiques définis par la marque.
2/ Définition et pilotage du développement des outils CRM :
• Force de propositions sur de nouveaux concepts d'outils : mailings, newsletters, application mobile.
• Mise en place du process de développement des outils.
• Gestion de certains projets en direct : établissement des briefs, appels d'offre, validation de cahiers des charges, respect des budgets et plannings.
3 / Management et optimisation de la base de données :
• Maitrise des outils d’interface (Pivotal, Qlikview, Neolane).
• Gestion quotidienne de la base de données locale.
• Analyse de la base de données et recommandations.
• Définition, segmentation et analyse des profils consommateurs.
4 / Gestion du Service Consommateurs :
• Management : gestion des budgets, planification des besoins, suivi & animation de l’équipe.
