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ENGIE
- Superviseur de flux
COURBEVOIE
2015 - maintenant
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EDF
- Appui Hypervision
Paris
2014 - 2014
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Online.net
- Technicien Support
2014 - 2014
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Optilian
- Technicien d'exploitation
MERIGNAC
2012 - 2013
10/2012 – 07/2013 : Optilian : Technicien d’exploitation
o Exploitation : Suivi des résultats d'opérations effectuées sur les services, suivi de tous les enchainements de programmes, de la disponibilité des applications clientes et utilisateurs, sauvegardes, virtualisation, SAN, Réseaux (iptables, dhcp, etc.), application procédure d’exploitations clients, déploiement et installation des services sur les environnements de validation et de production, gestion des mises en production,
o Infogérance : Installation et maintenance des systèmes informatiques (interventions occasionnelles chez les clients), interventions en Datacenter, astreinte, Suivi des contrats de maintenance du matériel et des logiciels,
o Support niveau 2 : Résolution des incidents de fonctionnement selon les procédures en vigueur, support TOIP, Rédaction/mise à jour des consignes de supervision, d’exploitation et d'installation.
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Manpower
- Incident Manager Fonctionnel
Nanterre cedex
2012 - 2012
Dans le cadre du déploiement d’une nouvelle application stratégique métier pour le groupe Manpower.
Cadrage processus Incident :
Définition du périmètre et des processus de gestion des incidents,
Définition du format de la base d’incident (Outil Redmine),
Participation à la définition du SLA Fonctionnel.
Gestion des incidents :
- Prise de main à distance pour le dépannage des incidents applicatifs
- Déclenchement de dépannage sur site pour les incidents matériels
- Mise en œuvre du processus de « gestion des incidents »
- Vérification du traitement des incidents dans les délais définis (SLA)
- Mesure de l’efficacité du processus de « gestion des incidents » au travers d’indicateurs
- Prise en charge des incidents majeurs, communication vers les MOA/MOE, pilotage de cellule de crise (lors de tickets majeurs),
Garant de l’amélioration Continue :
Suivi du respect des SLA par les équipes techniques en charge de la résolution des incidents et problèmes (priorisation, reporting quotidien, relances, escalade) afin de s’assurer de la bonne résolution du problème remonté. L’ensemble de ces activités s’inscrivant dans la méthodologie ITIL.
Mise en place de revue récurrente des incidents (avec tous les acteurs)
Mise en place de revue récurrente avec les MOA/Equipe Déploiement afin de connaitre le ressenti sur la gestion des incidents.
Enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (4800 personnes).
Gestion de parc :
Gestion des besoins de matériel (PC, pièces détachées, casques, switch pour les formations) en relation avec les fournisseurs internes, création et mise à jour d’un fichier du parc informatique concerné.
Gestion des demandes :
Reporting qualitatif et quantitatif des demandes d’évolutions remontées par les utilisateurs
Recette MOA des nouvelles versions de l’application.
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Souillac Distribution
- Responsable de rayon
2010 - 2011
- Réorganisation et renouvellement des produits du rayon informatique-multimédia,
- Diagnostic, réparation, réinstallation de matériel informatique,
- Dépannage-installation de matériel à domicile,
- Gestion du SAV et des RMA.
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SMDI 46
- Dirigeant
2008 - 2010
Créateur d’une entreprise individuelle de dépannage, installation, revente d’ordinateur et de matériel informatique:
- Maintenance préventive et curative des équipements clients.
- Mise en place d’un serveur de sauvegarde en RAID 1 pour la mairie de Gignac,
- Préconisations, paramétrage et installation d’un réseau pour le partage de connexion internet à l’école de La Chapelle Auzac.
- En charge de l’informatique et des NTIC pour l’association Ecaussysteme (Ecaussysteme.com),
- Support informatique et réseau pour l’entreprise Sélection Fruits à Nadaillac (24), ainsi que d'autres TPE (agences immobilières, artisans et commerçants).
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TNT International
- Teamleader Support International
2003 - 2008
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BAX Global
- Technicien informatique
2002 - 2003
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IDG Communication
- Webmaster
2000 - 2002
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Juste à temps
- Responsable internet
AULNAY SOUS BOIS
1999 - 2000
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Caisse d'épargne / S2P
- Conseiller financier
1998 - 1999
