Héloïse HETZEL

En résumé

Entreprises

• Palpix - Chef de produit BTC

  2013 - maintenant - Pilotage des projets B2C de Femininbio et notamment du Coach Minceur bio
  - Refonte (web et mobile) du programme de coaching
  - Recrutement de membres
  - Développement de nouveaux projets B2C

• France Télévisions - Chef de projet eCRM / emailing

  Paris 2012 - 2012 Secteur :
  Premier groupe audiovisuel français
  
  Missions :
  - Gestion des newsletters FTV : Parcours d’inscription, Taggage, A/B testing, Template, Base de données, Reporting
  - Stratégie CRM : Cycle relationnel de désabonnement francetv info et France 3 régions, Welcome pack et refonte du club de fidélité, Suivi du cadrage du nouvel outil CRM
  - Gestion de projets : Lancement d’une newsletter JO francetv sport, Plan de communication de pluzz VAD
  

• SKILLSTAR.COM – BETCLIC EVEREST GROUP - Responsable marketing on-line – Fidélisation et réactivation

  2011 - 2012 Secteur :
  Premier site de jeux d’adresse et de connaissances permettant à des milliers d’internautes de s’affronter en direct sur le web et à la TV (France 2 et M6)
  
  Missions :
  - Animation site / emailing : Envoi de 3 newsletters /semaine (450K optin), Programmation de jeux TV connectés avec M6 (toutlemondepeutjouer.fr – 6 000 joueurs) et France 2 (noplp.france2.fr – 10 000 joueurs)
  - -40% d’inactivité : Plan d’action de réactivation (segmentation, séquence emails /SMS), Gestion du budget (4K€)
  - Stratégie CRM / Conversion : Refontes du tunnel de bienvenue et du parcours client sur le site, Sondages

• LE CLUB DES CREATEURS – GROUPE L’OREAL - Chef de promotion multi-canal – Fidélisation

  2010 - 2010 Secteur :
  Vente à distance de cosmétiques
  
  Missions :
  - Gestion de 5 campagnes off/online : Définition du mix commercial (promotions, supports, ciblage, versions), Reporting et recommandations, Gestion du budget (60K€ marge)

• VENTES-RESPONSABLES.COM - Responsable marketing on-line - Fidélisation et Relation Client

  2010 - 2011 Secteur :
  Ventes privées de produits biologiques, écologiques, équitables
  
  Missions :
  - +3% de cliqueurs : Refonte et automatisation, Envoi de 2 emailing /semaine (200K optin), Reporting
  - Stratégie CRM : Projets tunnel de bienvenue et nouvelle version du site, Jeux-concours, Optimisation Service Clients
  - Réactivation clients : Définition d’un plan d’action (segmentation, offre commerciale, séquence emails)
  

• SARENZA.COM - Responsable marketing relationnel on-line

  PARIS 2009 - 2009 Secteur :
  Vente en ligne de chaussures et accessoires
  
  Missions :
  - Animation emailing : 4 newsletters /semaine, Brief graphiste, Tracking, Ciblage, A/B testing, Reporting (2M optin)
  - Stratégie PRM / Conversion : Refonte du parrainage, tunnel de bienvenue
  - Gestion de partenariats / Acquisition : Envoi d’emailing, co-registration, suivi jeux-concours, reporting
  

• LE CLUB DES CREATEURS – GROUPE L’OREAL - Chargée de marketing direct off-line – Prospection et réactivation

  2008 - 2008 Secteur :
  Vente à distance de cosmétiques
  
  Missions :
  - Gestion de 6 campagnes courrier : Définition du mix commercial, Suivi de création, Reporting
  - Gestion de partenariats asile-colis, presse, magasins (3M mailings) / Location d’adresses (1.8M adresses postales)
  

Formations

• Université Paris Dauphine

  Paris 2007 - 2008 - Distribution et Relation Client

• Université Paris Dauphine

  Paris 2005 - 2007

• Université Paris Dauphine

  Paris 2003 - 2005

Réseau

• Boris ARNOULD

• Caroline MCGARRY

• Eléonore PROTIN

• Kilian O'NEILL

• Laurène REDURON

• Priscilla DEFRANCE

• Sophia EL HAJAJ

• William ROYER