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EFFICO FRANCE
- Responsable de pôle/Manager
2009 - 2010
Responsable du Centre Relation Débiteur (30 à 40 collaborateurs)
Suivi des collaborateurs
Montée en compétence et accompagnement des collaborateurs via un suivi régulier
Évaluation des collaborateurs (bilan d'activité mensuel, objectif,résultat)
Recrutement
Suivi client
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EFFICO FRANCE
- Formatrice
2008 - 2009
Formatrice outils sur les 3 sites
Tours
Paris
Neuville en Férain
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EFFICO FRANCE
- Chargée coordination ORH(Organisation Ressources Humaines)
2007 - 2008
Sur le Centre d'appels (35 à 40 collaborateurs) :
Interlocuteur principal du service RH
Interlocuteur principal entre le Centre Relation Débiteurs et les différents pôles dédiés
Mise en place et gestion des plannings
Recrutement
Formation et accompagnement collaborateurs
Suivi collaborateurs
Mise en place et suivi des animations
Élaboration et rédaction des process clients
Maître d'apprentissage .
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EFFICO FRANCE
- Relais
2004 - 2007
Encadrer et manager une équipe en collaboration avec le responsable de pôle
Animer l'équipe
Relais entre le responsable de pôle et les équipes
Diffusion des informations métier
Formation des collaborateurs
Suivi statistiques qualitatives et quantitatives
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EFFICO FRANCE
- Télérecouvreur
2003 - 2004
Émission et réception d'appels multi clients et multi créances
Relance commerciale
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BOUYGUES TELECOM
- Téléconseillère
Meudon
2003 - 2003
Émission d'appels service recouvrement
Réception d'appels SAV
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TAT EXPRESS
- Agent administratif "Service litiges"
2002 - 2003
Réceptions des appels liés aux litiges
Création, gestion et suivi des dossiers litiges
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B&M
- Enquetrice
2001 - 2002
Recherche pour compte de tiers d'informations diverses .
