Manitou Group
- Responsable Service Client et Qualité
Ancenis2016 - maintenant· Gestion des garanties et participations commerciales sur départements 14-50-61.
· Gestion flotte véhicules société (40 véhicules VL-VUL)
· Gestion des bâtiments, outillages et équipements (Ifs 14 – Alençon 61 –St Hilaire Petitville 50)
· Suivi de la rentabilité parc FULL SERVICE Agricole – Bâtiment –Industrie.
· Mise en place et harmonisation des process liés aux standards MANITOU.
SEAT
- Responsable d'Atelier
Villers-Cotterêts Cedex - France2015 - 2016· Gestion complète du service atelier de la concession.
· Organisation des RDV atelier, devis, facturation, encaissements.
· Suivi des préparations VN / VO.
· Gestion de la maintenance et du renouvellement des équipements atelier.
Toyota
- Responsable Apres Vente
VAUCRESSON2013 - 2015-Organisation et Gestion de l'activité APV.
-Suivi et optimisation des performances dans le cadre des chartes APV définies par les Constructeurs.
-Suivi des performances atelier (Productivité - Utilisation -rendement)
-Management des équipes APV (atelier-réception-magasin).
-Gestion de la garantie et des geste-co.
-Utilisation des Process KAIZEN - LEAN - 5S.
Rueil Malmaison2010 - 2012- Animer l’équipe technique (TE, RT,).
- Garantir la bonne exécution des travaux et leur conformité avec les engagements de la marque.
- Assurer la formation du personnel technique et des agents (60 personnes).
- Veiller au bon respect des règles de sécurité, et de conformité de l’outillage.
- Devis, facturation, suivi des travaux et des encours.
- Suivre l’évolution du CA atelier, satisfaction client, proposition d’axes d’amélioration.
Rueil Malmaison2004 - 2011- Traiter les demandes d'assistance technique véhicule provenant des Techniciens Experts et Conseillers Techniques du Réseau.
- Analyser les demandes et rechercher une solution.
- Veiller au bon respect des procédures et des objectifs définis par Direction Après Vente.
- Contribuer à la maîtrise et à la réduction des coûts Garantie.
- Contribuer à l'amélioration continue du service, en répondant aux exigences définies dans le Système de Management de la Qualité.
