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GROUPE RHINOS
- RESPONSABLE DE CLIENTELE
Périgny
2012 - 2014
Groupe Rhinos : Agence conseil indépendante, spécialiste des opérations de motivation, stimulation commerciale, fidélisation et parrainage – Paris / La Rochelle
Pilotage des projets : Audit des besoins et accompagnement des clients dans la mise en œuvre de leur stratégie d’animation commerciale, Mise en place des programmes d’animation (réseaux distribution, motivation collaborateurs, acquisition et fidélisation clients), Pilotage et projection des performances selon les objectifs, Mise en place de plans d’action, Optimisation du temps et des ressources par projet, Coordination d'équipes back office (graphiste, marketing, développeur, achat, logistique), Présentation et analyse des performances commerciales et attractivité du programme (interne et externe).
Trade Marketing et Communication : Réalisation et suivi des rétro plannings, élaboration et mise en œuvre du plan d’action de communication opérationnel, Rédaction des contenus des supports de communication.
Fidélisation et développement d'un portefeuille clients : 100K€ de prestation web annuelle - 600K€ de dotation cadeau annuelle, Devis, Maîtrise des budgets/facturation, Gestion des contrats
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Adhrena
- RESPONSABLE COORDINATION DES VENTES
Rueil-Malmaison
2010 - 2012
ADHRENA : Prestataire actions commerciales terrain, Force de vente externalisée – Rueil Malmaison
DR.OETKER : 30 Chefs de secteurs et 3 Directeurs Régionaux, 2990 points de ventes
Coordination des ventes : Analyse mensuelle des parts de marché secteur (Dialogue de Nielsen), Pilotage des objectifs et mise en place des politiques commerciales par enseignes, Traitement et synthèse des données terrains (reporting hebdo qualitatif et quantitatif issu du CRM, bilan annuel), Création d’outils d’aide à la vente et gestion des PLV, Mise en place de procédures, Propositions et recommandations à l’attention du client.
Atteinte des objectifs de DN, de Part de marché et de CA fixés par le client.
Gestion de projet : Management fonctionnel des Directeurs Régionaux, tournées terrain avec les commerciaux, Interface privilégiée entre le client (Marketing, Compte Clés et Direction Commerciale) et les équipes terrains. Gestion des stocks (BRI, PLV, goodies, échantillons).
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CPM France & Barcelone
- CHEF DE PROJET MARKETING - FRANCE ET ESPAGNE
2007 - 2009
CPM France - Groupe Omnicom : Prestataire actions commerciales terrain - Paris
CPM France : Service Force de vente
PEPSICO : Force de vente supplétive : 57 promoteurs des ventes et 5 Directeurs Régionaux, 1800 points de ventes
Gestion de projet et relation client : Application et suivi des plans d’actions commerciales par enseignes, Traitement et synthèse des données terrain (bilan hebdo, mensuel et annuel), Réalisation d’outil de suivi des performances terrains, Maîtrise des coûts du dossier et refacturation client, Organisation des conventions annuelles, Mise en place et pilotage d’un commando saisonnier de 19 promoteurs, Management au quotidien d’une assistante et d’un stagiaire.
Gestion du personnel : Recrutement, Formation, Création d’outil de ventes, Mise en place de procédures interne, Gestion des parcs auto et informatique des équipes, Gestion administrative du personnel (payes, primes, absences), Organisation des réunions et pilotage fonctionnel des directeurs Régionaux.
CPM Barcelone : Service Télémarketing
GROUPE ETAM & SYSTEME U : Télémarketing : 4 clients – 5 téléopérateurs
Organisation et gestion fonctionnelle de l’équipe
CPM France : Service Merchandising
UNILEVER : « Commando Miko » (Renfort saisonnier) 40 merchandiseurs en temps plein
Organisation et suivi opérationnel : Gestion du personnel (recrutement, contrat, paye, formation, planification et contrôle) Compilation et suivi des résultats, Gestion de la relation clients (commerciaux terrain), Réalisation des reporting (hebdo, synthèse finale). Management d’une équipe de 3 personnes.
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Elstar Prévention
- Assistante Administration des ventes
2007 - 2007
Groupe AUDIKA : Distribution de matériels auditifs - Paris
Administration des ventes : Traitement des devis, des commandes des avis de souffrance et litiges clients en France et à l’international.
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Ardboyne Hotel - Navan Co Mealt - IRLANDE
- Assistante Manager
2006 - 2007
Expérience Professionnelle et Linguistique –
Management d'une équipe de 4 personnes
Gestion du restaurant et de la relation client
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MARIANNE EXPERTS
- Assistante de Direction Commerciale
Clichy
2005 - 2006
Coordination de la force de vente : Interlocuteur de la force de vente pour suivre les opérations de prospection
• Gérer les priorités commerciales et actions de la force de vente (commerciaux et assistantes),
• Reporter les actions et communiquer en interne auprès des divisions concernées,
• Créer des outils de travail et de reporting pour la force de vente.
Appel d’Offre : Création du pôle Appel d’Offre pour le Service Public (Collectivités, Hôpitaux, PSPH, …)
• Formation et sensibilisation de la force de vente à ce nouveau marché
• Mise en place du processe de détection des appels d’offre, suivi des résultats et la veille concurrentielle et d’une campagne de téléprospection
Administration :
• Suivi des dossiers clients, Relances Commerciales, Préparation des propositions commerciales,
• Assistanat au pôle Grand Compte, Prospection téléphonique sur les comptes de 2000 personnes, suivi des comptes & relation client, RDV d'accompagnement.
Proposition d'évolution sur un poste de Responsable Marketing Opérationnel - CRM et suivi des campagnes de prospection.
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CTR-LEYTON
- Assistante Grands Comptes
2004 - 2005
Prospection Grands Comptes : Travail en étroite collaboration avec le Directeur Grand Compte
• Objectifs de 2 RDV par jours RDV : Air Bus, ADT France, Veolia Environnement, CEA
• Assurer la gestion administrative des RDV, préparer les notes de synthèses, organiser la logistique nécessaire aux tournées terrain.
Appel d'offre :
• Détection et suivi administratif des appels d'offre,
• Mise en place d'un outil informatique de détection via un prestataire de service, et de réponse automatisé des parties administratives.
