Muriel JAKUBOWICZ

En résumé

Entreprises

• Bouygues Telecom - Expérience clients FAI - resp pôle souscription et gestion des commandes

  Meudon 2013 - maintenant Expérience clients FAI
  Responsable du pôle souscription et gestion des commandes (XDSL, FTTLa, FTTH)
  -parcours clients
  -qualité de l'expérience clients
  -élaboration et amélioration continue des processus
  - management
  - pilotage de projet (MOA)

• Bouygues Telecom - Responsable Marketing Clients - fidélisation & sécurisation de la valeur at Bouygues Telecom

  Meudon 2012 - 2013

• Bouygues Telecom - Manager de projet

  Meudon 2010 - 2012 Assurer la coordination et le pilotage du programme FTTH pour Bouygues Telecom en tant que MOA

• Bouygues Telecom - Responsable du pôle développement Service Clients - assistance à MOA

  Meudon 2005 - 2009 - Encadrement et management d’une équipe de 10 chefs de projet
  - Support aux maîtrises d'ouvrage Services Clients de Bouygues Telecom pour la mise en place d'évolutions dans le cadre du métier de la relation client : CRM, serveurs vocaux interactifs, pilotage et optimisation des performances des centres d'appels (mobile et FAI)
  -Accompagnement du changement et structuration des méthodes et processus d'excellence opérationnelle des centres d'appels

• Bouygues telecom - Responsable pôle de Direction de Projet

  Meudon 2003 - 2005 -Encadrement et management d’une équipe de directeurs de projet
  -Elaboration et suivi des plans de charge
  -Elaboration et mise en place des processus de gestion de projet et de maîtrise des risques
  
  Principales réalisations :
  Création d’une structure de direction de projets réseau
  Mise en œuvre pour le réseau du roaming national sur les zones blanches, de la personnalisation de la tonalité d’attente (Ring Back Tone), de la localisation et d’un pilote de paiement sécurisé sur mobile

• Bouygues Telecom - Responsable de la maîtrise d’œuvre des offres et services réseau

  Meudon 1999 - 2003 En charge de la conception et de la mise en œuvre des nouveaux services pour le réseau
  
  -Encadrement et management d’une équipe de chefs de projet
  -Elaboration et suivi des plans de charge
  -Etudes de faisabilité amont : préconisation de solutions avec coûts et délais associés
  -Coordination et animation d’équipes pluridisciplinaires
  
  Principales réalisations
  Développement d’une entité de maîtrise d’œuvre pour le réseau
  Mise en œuvre pour le réseau de la Portabilité des Numéros Mobiles, du service de prépayé en roaming et de la mise à palier des équipements cœur de réseau GSM

• Bouygues Telecom - Responsable Architecture BSS

  Meudon 1996 - 1999 -Encadrement et management d’une équipe d’ingénieurs radio
  -Elaboration des prévisions de trafic – plan d’architecture BSS à 3 ans
  -Structuration et industrialisation des méthodes de travail

Formations

• Ecole Centrale Centrale Paris / ECP

  Chatenay Malabry 1994 - 1996 Informatique et télecom

• Université Paris 11 Paris Sud

  Orsay 1990 - 1994 Physique Fondamentale

• Lycée Marie Curie

  Sceaux 1987 - 1990

Réseau

• Alain THIEBAT

• Barbara CLÉNET

• Cécile BRUGERE TRICAULT

• Christophe CHEN

• Francois MARAIS

• Kenny SULTY

• Laurent GAUDENS

• Loïc TOURLOURAT

• Philippe MATILLON