Muriel OPPENHEIM

En résumé

Entreprises

• ESII Reception Technology - Lavérune (34) - Responsable SAV & Déploiement

  2011 - maintenant Depuis 11/ 2014 : Responsable SAV & Déploiement
  
  Réorganisation interne: prise en charge du service déploiement/production en complément du SAV
  Le service déploiement regroupe la planification, la préparation en atelier, les installations - 15 collaborateurs
  Garante de la qualité du déploiement des systèmes et solutions vendues
  Garante de la qualité de l'activité planification et de l'atelier
  Assurer la rentabilité des installations et optimiser les coûts
  
  De 11/2011 à 10/2014 : Responsable SAV
  
  Garante du bon fonctionnement de l'activité Service Après-Vente et Support Clients
  Encadrement d'une équipe de 8 personnes : 6 techniciens support hotline, 1 assistante SAV, 1 technicien de dépannage
  Gestion administrative, organisation, amélioration et rentabilisation du service
  Garante du respect des engagements contractuels envers les clients et de la satisfaction clients
  Interface avec les services internes: production, commercial, qualité, bureau d'études... et les partenaires, sous-traitants

• Groupe Editor - Aix-en-Provence - Responsable Service Clients & Administration des Ventes

  2011 - 2011 Mission de support à la Direction Opérationnelle ainsi qu'aux Directions Générale et Commerciales
  
  Supervision du service clients : 1 chef d'équipe et 2 assistants commerciaux; assurer un service de qualité aux clients externes (indépendants et grands comptes) et internes (équipes commerciales) ; suivi des commandes, SAV, gestion des litiges et des réclamations, contrôle & validation des contrats, facturation & recouvrement
  
  Reporting : édition de rapports statistiques et tableaux de bord quotidiens, hebdomadaires, mensuels de l’activité commerciale : calcul, analyse du CA, tendance, suivi des objectifs
  
  Interface avec les services : logistique, commercial, ADV, studio de création

• Kelkoo / Yahoo! - Dublin & Paris - Responsable de Gestion Commerciale & Administration des Ventes

  2003 - 2010 En poste chez Kelkoo-Yahoo! de 2003 à 2008, et de 2008 à fin mars 2010 chez Kelkoo-Jamplant Ltd
  
  Nov. 2005 à mars 2010 – Responsable de Gestion Commerciale Kelkoo France, Paris
  
  Reporting: prévision, calcul, analyse du CA & évolution marge brute; Analyse activité vente & suivi des objectifs commerciaux;
  
  Management équipe ADV (2 assistantes): mise à jour de la base de données, contrôle & validation des contrats, facturation
  
  Support commercial: conseil, explication des procédures, interface entre les différentes équipes locales et internationales; gestion des litiges
  
  Mise en place des procédures et contrôle de leur application ; Amélioration des ERP (Oracle, SUN)
  
  
  Oct.2003 à oct.2005 - Responsable Comptabilité Clients - France et Pays Bas - Kelkoo, Yahoo!, YSM, Dublin
  
  Credit management, mise en place de procédures (analyse de risque, mise en ligne - référencement search); Coaching et gestion d'équipe (6 spécialistes crédit); Résolution de litiges

• CRTL Centre, Orléans - Chargée de Mission Etudes et Développement

  2002 - 2002 Mission de remplacement de congé maternité. Gestion et coordination du Service Etudes et Développement (3 assistantes) –Observatoire économique, suivi des études et sondages statistiques sur le tourisme en Région Centre, Réalisation du Cahier Statistique Régional 2001, communications avec les autorités locales, les partenaires, le public.

• 2000-2001 Xerox Europe Ltd, Dublin, Irlande - Responsable Recouvrement

  2000 - 2001 Responsable Recouvrement pour Xerobail-Société de Financement/leasing de Xerox France. Responsable d’un portefeuille de plus de 1000 clients (PME, PMI, secteur public, grandes entreprises; missions de recouvrement, service client, gestion des litiges, communication étroite avec les servcies internes et les agences commerciales de Xerox France, formation des nouveaux membres de l’équipe.

Formations

• Université Montpellier 1

  Montpellier 1992 - 1998 Economie / Economics

Réseau

• Alice GRANDJEAN

• Anne-Sophie BOOK

• Bruno MARCHAL

• Camilo PALMA PENA

• Frederic FIORE

• Sylvain BILLAULT

• Takoua BEL FEKIH

• Thierry LAURENS

• Vanessa BERGER