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Najla ET-TOUHAMI

MAINg

En résumé

Travaillant depuis quinze ans au sein du Customer Care Center (CCC) de Volkswagen Group France, mes atouts sont le goût des challenges, mon expertise métier dans les domaines de la vente et après-vente automobile.

Forte de cette expérience et de l'importance de la Satisfaction Client dans un secteur de plus en plus compétitif, je suis ouverte à vos propositions d'embauche et je serai ravie de mettre à votre disposition tout le savoir-faire que j'ai pu acquérir au travers de mes différents postes.

Mes compétences :
Import/Export/Procédure d'homologation
PACK OFFICE - Outils IT VGF
Automobile

Entreprises

  • Groupe B2S - COORDINATRICE RELATION CLIENT SEAT (Volkswagen Group France), B2S

    MAINg 2016 - maintenant Interlocutrice de la maison mère SEAT SA pour la résolution de cas clients (compétences linguistiques requises anglais, espagnol).

    Interlocutrice des Responsables Marchés Grands Comptes afin de contribuer à la Satisfaction des Clients Grands Comptes SEAT.

    Interlocutrice de la Direction SEAT pour tous les cas clients remontés à leur niveau et contribuer à leurs résolutions.

    Gestion des réclamations clients SEAT vente/après-vente sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter).

  • Groupe B2S - PARTICIPATION A L ELECTION DU MEILLEUR SERVICE CLIENT DE L ANNEE 2016

    MAINg 2015 - 2015

  • Groupe B2S - Chargée de clientèle pour les marques de Volkswagen Group France (SEAT/SKODA/VU), B2S

    MAINg 2014 - 2015 - Traitement des dossiers Usine / Grands Comptes / Directions / Réseaux Sociaux pour les 3 marques.

  • Service Homologation VGF (B2S) - Expert Homologation pour Volkswagen Group France

    2012 - 2014 Traitement des fichiers d'homologation des maisons-mère pour l'UTAC pour l'immatriculation des véhicules neufs en France et traitement des demandes de modifications des véhicules.

  • T-Systems - PARTICIPATION AU MONDIAL DE L AUTOMOBILE DE PARIS

    ST DENIS 2010 - 2010

  • T-Systems - Chargée de clientèle Volkswagen

    ST DENIS 2010 - 2012 Traitement des courriers clients/ Avocats / Protection Juridique / Experts / Direction VW

  • T-Systems - Conseillère Clientèle pour Volkswagen Group France

    ST DENIS 2007 - 2010 Traitement des « Dossiers Sensibles » suite appels clients

  • GEDAS - Correspondante Cliente Réseau pour Volkswagen Group France

    2006 - 2007 Traitement des cas clients remontés directement par le Réseau ou Forces Terrain/Marque

  • GEDAS - Conseillère Clientèle pour Volkswagen Group France

    2003 - 2006 Traitement des demandes d'informations produit/des demandes déposées par les clients sur les sites internet

  • GEDAS - Conseillère Homologation pour Volkswagen Group France

    2000 - 2003 Traitement des demandes des clients et du Réseau en collaboration avec le Service Homologation VGF concernant les problématiques d'import/export.

  • Département VO GVF - Stage Assistante Marketing

    1999 - 1999

Formations

Réseau

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