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Patrice PORSAN

CLICHY

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Consultant ITSM, ingénieur d'intégration avec 6 ans d'expérience dans le domaine du service management. Connaissance des produits d'ITSM management et BMC en particulier.

Entreprises

  • BP²I (BNP Paribas) - Conception et développement ARS, Formation outil, Assistance MOA

    2010 - maintenant Analyse des demandes de la MOA et rédaction de la réponse. Réalisation des développements et des tests. Assistance à MOA en phase de validation. Formation outil. Rédaction de documents : dossier de MEP, cahier de tests, documents de spécifications…

    Environnement : Remedy ARS 6.3 / 7.x, Crystal Report, PL SQL, Testing, Versioning

  • BNP Paribas - Consultant

    Paris 2010 - 2010 Mise en place de SLA (ITSMP6). Analyse du besoin client. Rédaction de la proposition faite au client. Mise en œuvre de la solution retenue par le client. Production de livrables.

    Environnement : Remedy SLM 6

  • SFR - Conception et développement ARS

    2010 - 2010 Assistance à chef de projet pour la réalisation d’un lot d’évolutions applicatives (GDI). Développement avec Remedy ARS v 6.3. Production de livrables.

    Environnement : Remedy ARS 6.3

  • BNP Paribas - Consultant, Conception et développement ARS

    Paris 2008 - 2009 Mission de maintenance applicative (ITSMP6). Corrections et développement. Prise en compte des demandes d'évolution de la MOA et rédaction de la réponse. Réalisation des développements et des tests. Assistance à MOA en phase de validation. Mise en qualification avec rédaction de la documentation de MEP. Assistance à MEO pour mise en production. Rédaction de documents : dossier de MEP, cahier de tests, documents de spécifications…

    Environnement : Remedy ARS 6.3, NSM, PL SQL

  • Sanofi-Aventis - Consultant, Conception et développement, Formation outil

    Paris 2007 - 2008 Corrections et évolution de la solution en place, HPOV Service Desk (CIPaC). Administration et support aux utilisateurs français et anglais. Formation des utilisateurs français et anglais à l'outil. Reporting B.O. : suivi de l’existant, création et correction de rapports. Rédaction de documents : procédures d’exploitation, support de formation, guide utilisateur…

    Environnement : HP OV ServiceDesk, Remedy ARS 6.3, Business Objects

  • Total - Conception et développement ARS

    COURBEVOIE 2007 - 2007 Mission de TMA sur l'application d'ITSM (SD1) de hestion d’incidents, problèmes et changements. Corrections et développement avec BMC Remedy ARS v 6.3

    Environnement : Remedy ARS 6.3

  • AG2R - Intégrateur

    Paris 2007 - 2007 Assistance à chef de projet et implémentation du module de Change pour la gestion des changements. Migration de BMC Remedy ARS de v 5 à v 6.3 pour la gestion d’incidents.

    Environnement : Remedy ARS 6.3 et ITSM

  • Total - Conception et développement ARS

    COURBEVOIE 2007 - 2007 Mission de TMA sur l'application d'ITSM (SD1) de hestion d’incidents, problèmes et changements. Corrections et développement avec BMC Remedy ARS v 6.3

    Environnement : Remedy ARS 6.3

  • SFR - Intégrateur

    2006 - 2006 TMA de l'outil PVCS. Préparation et installation des serveurs, corrections et évolutions, rédaction de documents techniques. Installation et configuration de CFT.

    Environnement : Unix, PVCS, Script shell, CFT

  • Devoteam - Consultant ITSM

    Levallois-Perret 2006 - maintenant

Formations

  • Université De Versailles Saint Quentin En Yvelines UVSQ (Versailles)

    Versailles 2003 - 2005 Master IRS

    Systèmes et réseaux

Réseau

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