2002 - 2016Animer une équipe de conseillers en conformité avec la politique de l'entreprise.
Mise en place des premières vagues de mutualisation des équipes.
Piloter l'activité en s'assurant de la tenue des objectifs.
Assurer l'interface opérationnelle client.
Détecter les dysfonctionnements et mettre en oeuvre les plans d'actions correctifs.
Assurer le reporting d'activité.
Effectuer la facturation client.
Mise en place des objectifs opérationnels.
Gestion des plannings, établissement des primes.
Elaboration de consignes.
Relais d'information entre les conseillers et les clients.
LGS
- Conseiller N1 / N2
1993 - 2002Conseiller hot line N1/N2 + expertise informatique (pour la grande Distribution - Carrefour).
Spécialisé "systeme" intervention sur des serveurs Unix.
