Mes compétences :
Qualité
Mécanique
Management
Gestion de projet
Automobile
Entreprises
Briggs and Stratton
- After-Sales Manager France & Benelux - Operation Manager France
2016 - maintenant
Renault Retail Group
- Chef des Services Techniques
CLAMART2015 - 2015Gestion d’ateliers mécaniques et carrosseries multisites :
- Suivi et animation des performances des ateliers (chiffre d’affaire, productivité, rentabilité)
- Management de 40 à 80 collaborateurs (techniciens, conseillers service, administratifs)
- Membre du comité de direction de succursales
- Elaboration du budget annuel du service après-vente
- Responsable de l’entretien des bâtiments
- Acquisition des process Renault
Remplacements dans les succursales de Paris Rive Droite et Orléans, puis prise de poste à Versailles
Honda France
- Chef de région Après-Vente Paris - Ile de France
2012 - 2015Développement des performances après-vente des concessions Honda Automobile de mon secteur :
- Développement du chiffre d’affaire pièces de rechange et accessoires
- Développement des ventes de contrats de service
- Déploiement et animation de la politique après-vente Honda France en concession
- Elaboration de plans d’action et d’opérations marketing visant à accroitre les résultats des concessions
- Négociation des objectifs quantitatifs des concessionnaires
- Suivi du respect des standards de la marque
- Amélioration de la qualité et de la satisfaction client en concession
- Suivi et optimisation des résultats financiers des services après-vente des concessions
- Traitement de litiges clients
- Assistance technique et expertises techniques
Secteur Paris - Ile de France - Départements limitrophes (16 concessions)
CA pièces du secteur : 5 065 k€
Pénétration Contrats d'entretien : 10% (vs 3% en 2011)
Pénétration extension de garantie : 36% (vs 22% en 2011)
Honda France
- Chef de région Après-Vente - Sud-Ouest
2008 - 2012Développement des performances après-vente des concessions Honda Automobile de mon secteur :
- Développement du chiffre d’affaire pièces de rechange et accessoires
- Développement des ventes de contrats de service
- Déploiement et animation de la politique après-vente Honda France en concession
- Elaboration de plans d’action et d’opérations marketing visant à accroitre les résultats des concessions
- Négociation des objectifs quantitatifs des concessionnaires
- Suivi du respect des standards de la marque
- Amélioration de la qualité et de la satisfaction client en concession
- Suivi et optimisation des résultats financiers des services après-vente des concessions
- Traitement de litiges clients
- Assistance technique et expertises techniques
Secteur Sud-Ouest (17 concessions)
CA pièces du secteur 3 564 k€ en 2010 (+14% vs 2008)
Pénétration extension de garantie : 21% en 2011 (vs 7% en 2007)
Goupe Volkswagen France (prestataire ECODIME)
- Formateur / Concepteur technique
2005 - 2008Conception et animation de formations techniques destinées à améliorer la qualité du service des réparateurs agréés du groupe
- Participation aux stages TTT (Train The Trainers) en Allemagne pour les marques Volkswagen et Volkswagen Utilitaires
- Conception et animation de formations sur les nouveaux produits du groupe
- Elaboration et optimisation de processus administratifs pour les formateurs
- Responsable de la documentation technique du centre de formation
Principales évolutions :
Mars 2007 – Avril 2008 : En charge des formations nouveaux produits Volkswagen VL (Formation du réseau pour le lancement du Tiguan)
Avril 2006 – Mars 2007 : En charge des formations nouveaux produits Volkswagen VU (Formation du réseau pour le lancement du Crafter)
Août 2005 – Mars 2006 : En charge de formations techniques générales
