Sophie BECOULET

En résumé

Entreprises

• GIRBAU FRANCE - Assistante commerciale technique et Service

  2013 - maintenant

• DORMA ACCUEIL - Assistante Technique et Commercial SAV

  2012 - 2013 Encadrement d'une équipe d'une vingtaine de techniciens + sous-traitants sur les régions : EST - RHONE ALPES - SUD EST
  Ma mission :
  - la réception des appels et gestion planning interventions :
  En adéquation avec les plages d’ouverture des clients, réception des appels et enregistrement sur outils informatique (SAP + MULTIPLANNING),
  Qualification des urgences, gestion et planification des interventions, des visites de maintenance et des travaux,
  Transmission des interventions, visites de maintenance et travaux aux techniciens du secteur concerné,
  Lien entre les techniciens et les clients en termes de rendez-vous, de reporting, d’informations diverses concernant le service,
  Reporting auprès des responsables opérationnels service, de l’activité des techniciens, en matière de capacité d’intervention et au niveau de la charge de travail,
  Tri et transmission des bons d’intervention nécessitant un devis auprès des responsables opérationnels service,
  Saisies des bons d’interventions sur l’outil information SAP, suivi de l’envoi des bons d’interventions des techniciens.
  - l’établissement des offres de contrats de maintenance et relance :
  Préparation, réalisation et envoi des offres de contrats pour l’ensemble du secteur concerné,
  Relance, suivi commercial des propositions de contrats et des demandes de résiliation,
  Enregistrement des contrats sur SAP,
  Mise à jour et actualisation de la base de données contrats et clients sur SAP,
  Réalisation et suivi de la facturation, des avoirs, des contrats de maintenance.
  - la planification et suivi des visites :
  Prise de rendez-vous auprès des clients pour la réalisation des visites de maintenance,
  Vérification des bons de visites d’entretien et gestion des plannings de visite, suivi des secteurs et des techniciens sur la partie maintenance,
  Enregistrement des visites et interventions sur SAP.
  - Autres :
  Traitement des modifications des contrats en termes de durée, contenu et prix.
  
  
  Privilégier la Qualité d'une Relation basée sur la Proximité et la Disponibilité des équipes sur le Terrain.
  
  Parce qu'être un Interlocuteur Unique est la définition du Service

• DORMA ACCUEIL - RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES

  2009 - 2012 Encadrement de l'équipe de 3 assistantes commerciales ADV et assurer un fonctionnement optimal de l'administration des ventes de l'entreprise.
  En charge de :
  - la répartition quotidienne des tâches administratives et commerciales
  - des clients négoce en étroite collaboration avec le Responsable Technique Grands Comptes et Partenaires
  - du traitement des commandes Export
  - des agences
  - de l'édition et diffusion des statistiques commerciales
  - du suivi des indices de qualité
  - du suivi du planning de production en étroite collaboration avec le Responsable Atelier et la planification avec défense des intérêts des clients

• DORMA ACCUEIL - Assistante technique SAV RHONE ALPES

  2008 - 2009 Encadrement et suivi d'une équipe de 6 techniciens SAV sur le secteur Grand Rhône-Alpes :
  - gestion des appels clients
  - dispatching des interventions SAV
  - suivi des visites en relation avec les contrats de maintenance
  - suivi des plannings
  - suivi et contrôle des rapports d'activités et des notes de frais

• DORMA ACCUEIL - Assistance Commerciale et Administrative RHONE ALPES

  2004 - 2008 Assistante commerciale et administrative dans une équipe composée de :
  - 1 chef d'agence
  - 3 Délégués Technico-Commerciaux
  - 1 responsable SAV
  - 1 responsable chantiers
  - 1 collaborateur chantiers
  Mission :
  Accueil téléphonique et dispatching des appels
  Suivi chantiers jusqu'à la facturation
  Hotline de 1er niveau (dépannage de base avant transmission au service SAV)
  Élaboration des devis en absence de l'équipe commerciale (en cas de déplacements) et des dossiers d'ouvrages exécutés
  Recherche des appels d'offres sur le secteur concerné avec élaboration du dossier administratif et technique jusqu'à l'envoi et suivi complet des dossiers d'appels d'offres après signature (suivis et réponses au comptes-rendus de chantiers, relations directes avec les Maîtres d'Oeuvre, les Maîtres d'Ouvrage, les architectes et les différents lots en relation directe avec l'activité des portes automatiques)
  Responsable des documents administratifs demandés pour l'élaboration des appels d'offres pour les autres agences de la société sur la France entière
  Organisation informatique de l'ensemble de l'activité de l'agence (commerciale et administrative)

• CABINET D'ARCHITECTURES CHAMBRE ET VIBERT - Secrétaire technique (Mission Intérim)

  1997 - 1997 Mise en page + frappe de rapports d'expertise, de descriptifs techniques et de comptes rendus de chantiers

• A.S.A.D.A.C. (CONSEIL REGIONAL) - Assistante de Direction (Mission Intérim)

  1997 - 1997

• ACCUEIL SYSTEMES - Standardiste

  1997 - 2004 Accueil téléphonique (8 lignes)
  Responsable du courrier
  Responsable des documentations commerciales
  Hôtesse d'accueil Salons (Equip'Baie + Batimat)
  Secrétaire administrative et commerciale
  Responsable des documents administratifs pour l'élaboration des appels d'offres

• PROCOAT TECHNOLOGIES - Secrétaire Technique et Administrative

  1996 - 1996

• UMCI - Secrétaire d'agence

  1995 - 1995

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Alain GENNA

• Audrey ESMERY

• Hégone TESSON

• Jean-Pierre LAURENT

• Juan NAVEIRA

• Nicolas COUROUBLE

• Nicolas ROUSSELON

• Philippe AVETAND

• Romain HUBERT

• Serge DAGO