Stéphane HEIN

En résumé

Entreprises

• Groupe TPA - Responsable produit

  2014 - maintenant Coordinateur pour la distribution des pneumatiques multimarques au sein du groupe.

• Groupe TPA - Adjoint Responsable de Site

  2013 - 2014 En charge de la partie back-office du magasin :
  Stock, logistique, personnel (chauffeurs et magasiniers)

• IHLE France / Baden-Baden - Responsable qualité et développement

  2012 - 2013 Mission étendue :
  Posté à Strasbourg pour la formation, le suivi et le développement qualitatif des nouvelles équipes commerciales.

• IHLE Baden Baden-Baden AG - Responsable des opérations

  2006 - 2011 Interlocuteur et responsable direct pour les équipes commerciales (15 personnes) :
  - Appels sortants : Développement du marché (suivi clients et prospection)
  - Appels entrants : Traitement des commandes, SAV, technique, suivi de commande…
  
  Responsable formation et qualité :
  - Connaissances techniques, commerciales, process…
  - Suivi des indicateurs de vente et développement d’outils de controlling
  
  Gestion des plannings : Répartition du personnel dans les équipes afin de respecter le planning des appels sortants (fidélisation) sans négliger les appels entrants (CA immédiat)
  
  Coordinateur IT : Informatique, téléphonie, mise à jour de la Home Page
  
  Ressources humaines : Entretiens individuels et participation aux embauches
  
  Chargé de projet :
  - Elaboration des concepts d’actions au sein d’une équipe de développement
  - Key-User SAP (Participation au développement du projet jusqu’aux formations finales)
  

• IHLE France SAS - Commercial polyvalent

  2000 - 2005 - Commande tél et fax, SAV, technique, suivi de commande, rappel client…
  - Service développement client marché
  

Formations

• Institut Européen De Formation IEF (Strasbourg)

  Strasbourg 2000 - 2002 Brevet de Technicien Supérieur

Réseau

• Arnaud HEITMANN

• Claude SCHELL

• Herve WENGLER

• Ingrid BERTELOOT

• Nicolas GADIOT

• Patricia RUNDSTATLER

• Sandrine BOUTEZ

• Sergio AGUIAR