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Stephanie CHAUVET

Courbevoie

En résumé

Généraliste expérimentée de la relation clientèle, j'ai spécialisé mon expérience dans la gestion clientèle B to B et à haute valeur ajoutée.

J'ai développé mes compétences autour de missions opérationnelles, décisionnelles et organisationnelles afin de garantir la qualité de service apportée par mes collaborateurs.

Femme de terrain,je contribue activement au pilotage de la performance des équipes. J'accompagne également la montée en compétence de mes collaborateurs par l'intermédiaire de coaching individuel et collectif.
j'ai su démontrer, au travers de mes différentes activités professionnelles, mon dynamisme et ma capacité à fédérer et mobiliser mes équipes pour garantir l'efficacité et la qualité du service rendu.

Passionnée et enthousiaste, je m'investis dans un objectif permanent de satisfaction de mon client final et/ou donneur d'ordre.

Mes compétences :
Relation clientèle
Montée en compétences
Management
Gestion de projet
Développement commercial
Gestion budgétaire
Service client
Gestion de la production
Travail en équipe
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Chronopost - Responsable service client

    Courbevoie 2013 - maintenant Gestion opérationnelle des Services Clients PRO National, International et Grands Comptes (80 collaborateurs) : pilotage et garantie de la réalisation des objectifs fixés

    Gestion du budget de fonctionnement et du climat social du site.
    - Garantir le respect du cadre budgétaire et optimisation des coûts du site
    - Animer les réunions des Institutions représentatives du personnel (CHSCT, DP, Comité de pilotage TH)
    - Construire et animer le projet site en lien avec la politique de qualité de vie au travail portée par l’entreprise

    Management de Responsables d’équipe :
    - Contrôle de l'activité et évaluation
    - Développement des compétences via un accompagnement individuel et quotidien
    - Suivre au quotidien les performances des équipes de conseillers clients.
    - Participer au recrutement du personnel de production.
  • Arvato services (Bertelsmann) - Responsable opérationnelle d'activité

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2008 - 2013 Gestion opérationnelle et économique de l’activité commerciale SFR PRO PREMIUM.

    Management et animation commerciale
    7 managers, 100 chargés de clientèle.

    Management de projet : Référente opérationnelle Qualité NF 345 pour le site.
    Equipe composée de 4 managers, un responsable qualité, une animatrice qualité.
    - Accompagner SFR dans la mise en œuvre et obtention de la certification NF 345.

    Gestion opérationnelle et économique de la prestation de télémarketing ID MACIF.
    2 managers, 9 chargés de clientèle.

Formations

Réseau

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