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Suzana DEDIC

Templemars

En résumé

Passionnée par le service et le commerce, j' apprends surtout à mesurer l'importance de l'Homme comme facteur clé de succès et de performance pour l'Entreprise.

Mon métier repose sur le pilotage et la gestion d'un centre de coût et profit autour d'une politique de service et de qualité.

Mes responsabilités s'articulent notamment autour de 3 domaines :
* Le management d'équipes commerciale, technique et de
gestionnaire de stock, de 100 personnes.
* La gestion de la relation client et sa fidélisation.
* Le développement d'activités rentables,de CA, de marges et la
maîtrise des coûts.

Mon expertise diversifiée, technique et commerciale, me permet rapidement d'avoir une vision stratégique globale et précises des mesures à mettre en place pour garantir et restaurer la rentabilité ainsi que la pérennité de l'Entreprise.

Mes compétences :
Management d'équipe

Entreprises

  • Castorama - Directrice de Magasin

    Templemars 2012 - maintenant Chez Castorama, nous croyons que se sentir bien chez-soi, c’est se sentir bien dans sa vie. C’est pourquoi, nous mettons toute notre passion et expertise à aider le plus grand nombre à construire, améliorer et personnaliser sa maison comme source de bien-être. Telle est ma mission.
  • Darty - Directrice de Service Après Vente

    BONDY 2007 - 2011 Sur 2 sites régionaux Morsang/Orge(91), Bondy (93)
    Equipe de 100 personnes dont 9 managers

    * Management opérationnel, réorganisation de structures en difficulté,
    conduite du changement et participation active à l'évolution de l'Entreprise
    à travers le développement de process :
    - Déploiement d'un système informatique embarqué
    - Centralisation de l'atelier de réparation TV,Vidéo,Informatique
    - Développement de la polyvalence technique (blanc/brun/gris)
    - Développement d'une base de données techniques
  • Darty - Responsable d'Exploitation

    BONDY 2003 - 2007 Sur le site régional de Morsang/Orge (91)
    Equipe de 50 techniciens dont 7 responsables techniques

    * Animation d'équipes techniques, optimisation de l'activité, garantie de
    la qualité des prestations et gestion du compte d'exploitation.

  • Darty - Responsable ServicesClients

    BONDY 1994 - 2003 Sur les sites régionaux de Morsang/Orge(91),Châtillon(92),Paris XV, Nanterre (92),
    Equipe de 15 personnes.

  • Darty - Chargée Clientèle

    BONDY 1989 - 2003 - Gestion du suivi d'un portefeuille clients et traitements des appels téléphoniques.

Formations

Réseau

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