Sylvain CHEVET

En résumé

Entreprises

• Cocoon Space - CEO & co-fondateur

  2015 - maintenant Cocoon Space helps professionals to improve their productivity/creativity and engage their customers/partner by allowing them to book perfect private places which can be rent for an half hour to a day.
  People can book our places to work, have a business meeting or simply rest.
  
  http://www.cocoon-space.com

• Fluo - Product Manager

  2014 - 2015

• Freelance / LesFurets.com - Product owner

  2013 - 2014

• Freelance - Product owner

  2013 - 2013 At direction User centricity chez Merck (Direction Relation Client)
  
  
  Projet :
  Lancement de l’application mobile Univadis : portail d’information médicale conçu spécifiquement pour les professionnels de la santé.
  
  Missions :
  - Référent mobile : définition des bonnes pratiques, méthodologies & outils
  - Soutien au responsable expérience utilisateur : stratégie produit, nouvelles idées
  - Leader produit : validation de la roadmap et priorisation des évolutions
  - Management d’une équipe hétérogène : designers, agences & développeurs
  
  Résultats :
  - Lancement des applications Android et iPhone dans un délai restreint
  - Optimisation des coûts : stabilisation de la dette informatique de Merck avec la mutualisation des développements web & mobiles

• Société de conseil - Responsable MOA mobile

  Nouméa 2010 - 2012 A la direction Innovation de la GMF
  2 projets
  Durée de la mission : 2 ans
  
  1.
  Projet : Création d’une nouvelle direction : le canal mobile
  
  Missions :
  - Identification des processus clients et directions impactés
  - Organisation de la mise en œuvre du canal mobile en interne
  - Reporting au directeur innovation
  
  Résultat :
  Canal mobile intégré dans l’organisation existante en support des autres canaux et non en concurrence
  
  
  2.
  Projet : Lancement de l’application mobile de contact client GMF Mobile : espace client, géolocalisation des agences & réparateurs agréés, numéros service client…
  
  Missions :
  - Définition et validation des nouveaux services auprès du directeur Innovation
  - Validation de la stratégie de communication auprès du Marketing
  - Formalisation de la roadmap produit & animation des instances de pilotage
  - Responsable du trafic utilisateur : suivi des différents KPI
  
  Résultat :
  - 100 000 téléchargements au bout d’un an
  - 5% des flux de contact téléphonique GMF réalisés via l’application mobile
  concurrence

• Société de conseil - Chef de projet MOA CRM

  Nouméa 2009 - 2010 A la MOA direction Relation client de SFR,
  
  Fonction : Chef de projet MOA CRM
  Durée de la mission : 14 mois
  
  Projet 1 : Migration des clients et offres fibre dans le SI ADSL
  
  Missions :
  - Analyse du catalogue des offres existantes & formalisation du besoin
  - Coordination des différentes directions métiers, MOA et MOE
  - Pilotage du projet : EB / specs fonctionnelles / Dev / Validation / Recette / MES
  
  Projet 2 : Lancement d’une nouvelle offre SFR : la box ADSL « SFR Evolution »

• Société de conseil - Chef de projet AMOA Offres

  Nouméa 2008 - 2009 A la Direction de la Relation Client chez Bouygues Telecom,
  
  Fonction : Chef de projet AMOA Offres & Marketing
  Durée moyenne de chaque mission : 5 mois
  
  A. Lancement d'une nouvelle offre :
  1. Optimisation des processus liés à cette offre
  2. Pilotage du lancement de l'offre 24/24 pour les PRO, 3 chantiers :
  - Développement SI
  - Conduite du changement : formation de la force de vente et des conseillers
  - Déploiement de l'offre
  
  B. Mise en place d'un nouveau processus de souscription à l'offer Neo2 pour les clients Carte et universal Mobile :
  1. Rédaction de l'expression de besoins pour le canal web
  2. Pilotage du déploiement du processus en distribution et sur le web : formation force de vente, réalisation SI, pilotage déploiement au service client...
  3. Rédaction de l'expression de besoin pour le lot 2
  
  C. Projets annexes :
  1. Cadrage du projet de mise en place d'un processus de secours pour les outils en distribution : état des lieux, Expression de besoins, planning...
  2. Réalisation d'une étude des dysfonctionnements du renouvellement en distribution : état des lieux, actions en cours et préconisées

• Société de conseil - Consultant MOA Sécurité

  Nouméa 2007 - 2008 A la Direction Sécurité de SI chez Orange,
  
  Fonction : Chef de projet MOA Sécurité
  Durée de la mission : 8 mois
  
  Missions :
  1. Mise en place d'un processus de Maîtrise de la Gestion des Habilitations (+ de 1 000 interlocuteurs opérationnels, gestion des habilitations de plus de 160 000 personnes)
  2. MOA sur le référentiel des habilitations :
  - Rédaction des EB
  - Pilotage de la réalisation
  - Recette de l'application
  - Déploiement opérationnel
  3. Conduite du changement : formation de 400 utilisateur + mise en oeuvre d'une stratégie de communication.

• Société de conseil - Consultant MOA marketing et Relation Client

  Nouméa 2005 - 2008 A la DRC et au marketing Bouygues telecom,
  
  Fonction : Chef de projet MOA Marleting & DRC
  Durée moyenne de chaque mission : 5 mois
  
  Missions :
  A. Pilotage de la mise en oeuvre du Référentiel de terminaux
  
  B. Renégociation du contrat de service du processus de valorisation
  Définition et validation des SLA & SLR
  
  C. Réalisation d'une Étude organisationnelle.
  - Formalisation des process et périmètre de responsabilité de chaque interlocuteur.
  - Rédaction d'un RACI
  - Formalisation & Partage d'une organisation cible
  
  D. Projet d'industrialisation des campagnes marketing
  - Rédaction de l'expression de besoin
  - Pilotage de la mise en oeuvre
  
  E. Projet à la relation client
  1. Pilotage d'un projet de migration de flux bancaires.
  2. Mise en oeuvre d'un nouveau processus de remboursement client (remboursement par virement Vs remboursement par chèque).
  
  F. Rédaction d'une Expression de Besoin pour la Fraude.

• CNCC (Compagnie Nationale des Commissaires aux Comptes) - Développeur / Recetteur

  2004 - 2004 Fonction : développeur recetteur
  
  Missions :
  1. Développement de modules pour l'intranet de la CNCC.
  2. Recette de modules développés par mes collègues.
  
  Durée : 10 mois

• France Telecom - Assistant chef de projet

  Paris 2003 - 2003 Fonction : stagiaire
  
  Mission : Conception / création de futurs services pour France Telecom (horizon 10 ans)
  
  Durée : 4 mois

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce

  Grenoble 2003 - 2004 Finance d'entreprise

• Ecole Nationale Supérieure Des Télécommunications

  Brest 2000 - 2003 Conception et Marketing des Systèmes d'Information

Réseau

• Alice DRAHON

• Bruno CAMBE

• Clio FILLAUDEAU

• David EBRAN

• Gabriel BRABANT

• Nathalie MICHEL

• Sébastien RICOLLEAU

• Sébastien WILHELM

• Sophie BIGO

• Tegwen LE BERTHE