-
Orange
- Accompagnement au changement - Organisation
Paris
2014 - 2014
Audit de l’organisation E-commerce en vue de la définition d’une nouvelle organisation
Etablir un diagnostique en vue d’une organisation cible qui réponde aux objectifs de la direction
Définition de la vision et de la stratégie pour y parvenir
-
FRANCE TELEVISIONS EDITIONS NUMERIQUES
- PMO auprès du Directeur du Numérique
Paris
2011 - 2013
Suivi et pilotage de l’activité auprès du Directeur Général - support dans le management et la direction des projets
- mise en place d’outils de gestion, de pilotage et de reportings des membres du CODIR auprès de la Direction
- suivi des projets du numérique au global et mise en place de la Revue des projets
- définition des documents de référence et d’instance de suivi
- lancement de dispositifs de communication managériale
-
Tunisie Telecom
- PMO Direction ventes et Distribution (mission Consulting)
2010 - 2010
PMO Direction Ventes et Distribution auprès du CCO
- Lancement du projet franchises « TT SHOP » : création du business model, mise en place et suivi du projet : contrat de franchise et plan de commissionnement, merchandising, SI et applis, plan de formation, création du concept (10 boutiques en 2010)
Définition de la roadmap et suivi
Process et méthodo mis en place, création d’une équipe de 4 personnes
- Analyse du réseau de distribution TT et benchmark des concurrents, mapping géomarketing, ouverture du réseau de distribution à 2 nouveaux distributeurs
- Définition et mis en place de nouveaux canaux de distribution (kiosque, store)
-
Orange Caraïbes (mission consulting)
- Audit support aux ventes
2009 - 2009
Direction Ventes et Relation Client, Guadeloupe
Audit logistique et commande des terminaux / audit hotline distribution
Cahier des charges pour le développement d'une application de pilotage commercial et de gestion des stocks
Audit de la hotline distribution et recommandations opérationnelles
Process desimlockage
-
Orascom Telecom Algerie (mission consulting)
- Manager VAS
2008 - 2009
Direction Marketing, Alger
Management équipe VAS Enablers, 5 personnes
- Lancement de nouveaux services SIMS et handsets (Menu STK, service back up des contacts…)
- Définition stratégie SIM (64K et 128K): services disponibles, refonte packaging de la gamme
- Migration parc clients
- Suivi stocks SIMS et scratchs
- Mise en œuvre UAT et cellule expertise VAS pour le call center
- Recrutement et suivi équipe, mise en place de process (rétroplanning, suivi de projet)
-
Orange Caraïbes (mission consulting)
- Responsable Offres Entreprises
2008 - maintenant
Direction Marketing, Guadeloupe
Coordination des lancements des SVA et audit des supports de communication
Optimisation et refonte des supports de communications OBS (web, print)
Création de la nouvelle architecture du site web entreprises
Mise en place et suivi des lancements des SVA
-
Annonces Jaunes (mission consulting)
- Chef de projet marketing
2007 - maintenant
- Définition et lancement de la nouvelle offre print Metro / Chef de projet
- Benchmark de l’offre, définition produit et grille tarifaire
- Interlocuteur unique de la direction juridique : contrat de partenariat, de prestataire, CGV
- Organisation et soutien commercial : formation, service client et process de ventes
-
France Telecom / Orange Mayotte (mission consulting)
- Responsable département ventes et distribution
2006 - 2007
Lancement d’Orange Mobile
Réorganisation du département commercial de France Telecom (fixe et internet)
En charge du lancement commercial d'Orange mobile (ventes directes et indirectes)
- Ventes directes : 13 commerciaux
Organisation du réseau commercial : définition des besoins, recrutement, formation, objectifs des ventes et reporting
Maître d'œuvre pour l'ouverture de 2 agences commerciales au concept Next
- Ventes indirectes
Mise en place du réseau de ventes indirectes (un distributeur exclusif : 3 boutiques Orange, un grossiste : 300 revendeurs)
- Projets transverses
Définition des outils vendeurs : applicatifs, process métiers.
Réalisation et suivi des cahiers des charges SI
Suivi de la PLV et actions commerciales
-
Telecel Gabon (mission consulting)
- Responsable du Redéploiement du réseau de distribution
2006 - maintenant
Responsable du Redéploiement du réseau de distribution (essentiellement prepaid)
- Identification des zones à potentiel
- Coordination des équipes d’identification des zones (techniques et commerciales)
- Réalisation d’une étude géomarketing (implémentation de 32 BTS)
Relance du réseau de distribution direct
- Redéfinition de la politique d’animation
- Mise en place des outils et des méthodes (SI, reporting…)
- Définition et coordination de la communication (notamment PLV)
-
SFR (mission consulting)
- Responsable plans de communications et partenariat
2005 - maintenant
Lancement du 118 000 dans le cadre du Partenariat avec Telegate
- Définition de la stratégie de co-marketing Grand public et Entreprises (information et négociation interne, validation juridique, brief de com)
- Initialisation et mise en oeuvre de la roadmap de co-marketing à 1 an
Lancement de l’Annuaire Universel :
- mise en place du plan de communication (print, web, inserts facture, campagne SMS…)
- définition et suivi de la roadmap des actions : définition du discours, validation juridique, suivi de la mise en oeuvre
-
Wanadoo (mission consulting)
- Responsable lancement nouveaux services / support clients
2005 - maintenant
Lancement de la nouvelle messagerie Wanadoo
- Sélection et pilotage de l’agence et des prestataires impliqués, rédaction du cahier des charges
- Création d’un mini site internet de présentation (modes d’emplois interactifs, jeu « avant/après »)
Lancement du Livecom : service de communication multimédia en temps réel
- Suivi de projet dans la création du site Internet dédié et mode d’emploi produit, interface avec le juridique
- Rédaction du cahier des charges
- Outil d’accompagnement client : création d’un emailing découverte en 3 étapes
-
Wanadoo (mission consulting)
- Responsable offre parrainage
2005 - maintenant
- Audit fonctionnel et structurel du programme parrainage Wanadoo (Site Web, par téléphone et en agences FT)
- Recommandations d’évolution des process de traitement en vue optimisation qualité
- Suivi du projet d’ouverture du programme parrainage Wanadoo aux offres phare téléphonie fixe
-
Wataniya Télécom Algérie (mission consulting)
- Responsable Trade Marketing
2004 - maintenant
Direction des ventes / Lancement opérateur GSM
- Management et suivi opérationnel d’une équipe de 4 personnes : recrutement, mise en place de l’équipe de soutien des ventes
- Mise en place du SAV / hotline pour les offres Nedjma
- Réalisation et suivi d’événements de vente
- Création des supports de vente (guide des ventes, info on line)
- Suivi et contrôle des processus de vente
- Gestion, planification du merchandising : lancement de 5 boutiques Nedjma, 1500 PDV
-
Novedia Group
- PMO - DIRECTION DE PROJETS DIGITAUX - ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT
Boulogne-Billancourt
2004 - maintenant
- Structuration de l’organisation de l’agence, mise en place d’instances de pilotage et de suivi
- Coordination des différentes entités et accompagnement de la stratégie
- Gestion et pilotage d’une équipe de plus de 10 consultants et + d’1 ME de CA par an, secteur médias
- Mission de conseil auprès d’entreprises
-
Keo / Projet UNESCO
- Responsable communication
2002 - 2003
- Développement international
Pilotages de services et de prestataires de communication
Définition de la stratégie et mise en œuvre
- Marketing direct on et off line en coordination avec l’équipe
Newsletter, gestion du forum, campagne d’e-mailing
Relations presse et organisation de manifestations pour les journalistes
- Responsable site Internet www.keo.org
-
France Telecom / Division entreprises
- Marketing opérationnel
1999 - 2001
Gestion des offres de 8 chefs de produits
- 2 lancements par an d’un bouquet de produits et services.
- Coordination des chefs produits et lancement des nouvelles offres entreprises RPV
- Création des supports d’information interne et externe avec les agences de communication
Organisation d’événements en soutien au réseau commercial (gestion des journées portes ouvertes pour les prospects, responsable du stand au salon Interop)
Fidélisation clients grands comptes : chef de projet pour l’offre promotionnelle lors du passage à l’an 2000 et pour la réalisation du « guide des RPV »
