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SFD entreprise
- Chef de projet
2012 - maintenant
MANAGEMENT DE PROJETS :
PROJETS OUTILS (Cycle V)
- Etude des besoins métiers
- Rédaction du cahier des charges
- Etude : faisabilité technique et financière
- Animation des COPIL
- Création des fiches de test, recette, suivi des anomalies
- Déploiement: Pilote/Communications/Formations
- SAV : Aide à l’utilisation et Demandes d’évolutions
Principales réalisations (PR) : Mise en place d’un outil (commerciaux) et évolutions, remplacement de l’outil téléphonique du service clients, évolutions Salesforce, création outils support à la vente
PROJETS QUALITES (Ishikawa et PARETO)
Conduite du changement et amélioration continue
- Audit
- Analyse des améliorations possibles
- Amélioration des processus
- Déploiement/Communication/Formation
PR : Evolution de l’organisation du service clients, Evolution du métier de commercial, Evolution du processus métier vendre et facturer, Mise à jour documentaires
PROJETS FORMATIONS
- Conception et Animation de formation (7h/jour)
- Évaluation à chaud/froid et reporting
PR : Formations d’intégration (environnement SFR/SFD), outils (Salesforce, SAP, VS, PRICE, epropal), métiers (processus, qualité, Offres)
MARKETING :
SUPPORT A LA VENTE
- Création et mise à jour de modes opératoires/Fiches produits
- Amélioration du bon de commande Excel et de la proposition commerciale
- Détermination du parcours client
LANCEMENT OFFRE
- Conception de l’ensemble des supports (Clients et Internes)
- Demande de la création des codes produits (SAP)
- Création du parcours de vente et du parcours client
- Communication interne et mise à disposition des outils de vente
- Formations
COMMUNICATION :
Communication vers le service client et le service commercial
- Rédaction d’un bulletin d‘informations hebdomadaire dédié aux opérationnels
- Rédaction d’une newsletter mensuelle destinée aux managers
- Création de support d’information pour le journal hebdomadaire
- publication et mise à jour sur l'intranet
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France Télécom / Orange
- Chef de projet
2009 - 2012
MANAGEMENT DE PROJETS :
PROJETS OUTILS (Cycle V)
- Etude des besoins métiers
- Rédaction du cahier des charges
- Etude : faisabilité technique et financière
- Animation des COPIL
- Création des fiches de test, recette, suivi des anomalies
- Déploiement: Pilote/Communications/Formations
- SAV : Aide à l’utilisation et Demandes d’évolutions
Principales réalisations (PR) : Mise en place d’un outil (commerciaux) et évolutions, remplacement de l’outil téléphonique du service clients, évolutions Salesforce, création outils support à la vente
PROJETS QUALITES (Ishikawa et PARETO)
Conduite du changement et amélioration continue
- Audit
- Analyse des améliorations possibles
- Amélioration des processus
- Déploiement/Communication/Formation
PR : Evolution de l’organisation du service clients, Evolution du métier de commercial, Evolution du processus métier vendre et facturer, Mise à jour documentaires
PROJETS FORMATIONS
- Conception et Animation de formation (7h/jour)
- Évaluation à chaud/froid et reporting
PR : Formations d’intégration (environnement SFR/SFD), outils (Salesforce, SAP, VS, PRICE, epropal), métiers (processus, qualité, Offres)
MARKETING :
SUPPORT A LA VENTE
- Création et mise à jour de modes opératoires/Fiches produits
- Amélioration du bon de commande Excel et de la proposition commerciale
- Détermination du parcours client
LANCEMENT OFFRE
- Conception de l’ensemble des supports (Clients et Internes)
- Demande de la création des codes produits (SAP)
- Création du parcours de vente et du parcours client
- Communication interne et mise à disposition des outils de vente
- Formations
COMMUNICATION :
Communication vers le service client et le service commercial
- Rédaction d’un bulletin d‘informations hebdomadaire dédié aux opérationnels
- Rédaction d’une newsletter mensuelle destinée aux managers
- Création de support d’information pour le journal hebdomadaire
- publication et mise à jour sur l'intranet
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Fair Play Volkswagen
- Commercial
2008 - 2009
Vente de véhicules :
Aux particuliers sur différentes concession :
Courbevoie (92)
Paris 17ème
Levallois Perret (92)
Aux professionnels :
Voiture de société
Voiture de fonction
Voiture pour les loueurs (ALD, Arval, Lease Plan..)
Suivi de commande :
Logistique ( Demande de véhicule, réception, livraison)
Mise en main des véhicules, présentations des fonctionnalités
Suivi de la relation client :
Rappel après livraison
Enregistrement sous fichier client
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Actena Volvo car's
- Commercial
2007 - 2008
Vente de véhicule professionnels :
Essentiellement voitures de fonctions
(Microsoft, Tf1, Deloitte, IBM, Général Electric, Mazar, Total, SFR, Arcelor Mittal, J&J, Coca Cola, Cisco, Eurosport, Canal+..)
Loueurs (Arval, lesae plan, ALD,..)
Suivi de commande :
Reception, prise de rendez-vous clientèle, livraison sur place, mise en main, récupération véhicule pour entretien, changement de véhicule..)
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Aubobacs
- Manager département pièces détachées
2004 - 2007
Gestion quotidienne :
Mise en rayon (Réassorts, implantations)
Facing (rangement des linéaires, Tête de gondoles)
Entretien du rayon ( Nettoyage du matériel, rotation des linéaires et têtes de gondoles..)
Merchandising :
Agencement de rayon (implantation et réimplantation)
Théatralisation des ventes (Mise en situation de produit, démonstrations..)
Mise en valeur du Rayon (Décoration , affichage..)
Gestion de la PLV ( Mise en place, commande, gestion du stock)
Management :
Gestion de planning ( Vacances, congés, mesures légales)
Gestion d'un équipe de 4 personnes (répartition des missions, objectifs à atteindre, motivation, gestion de conflit)
Gestion rayon :
Gestion des commandes
Gestion du stock
Gestion des marges
